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快递柜的快递能放几天 丰巢收费遭对抗,免费保管12小时,消费者担心未经同意便放快递柜

从5月6日起,丰巢快递内阁正式开始收取加班费,但这项新措施一实施就遭到了一些社区的抵制。

记者走访发现,随着北京大部分社区快递员的“开放式门禁”,快递柜又恢复使用。目前中国邮政智能快递柜不收加班费。丰巢习惯于“奖励”加班快递提示,引导用户主动付费。然而,5月份,“奖励”页面被取消。用户将包裹存放在快递柜后,手机会收到提示,提示只免费保存12小时。

▍快递柜超时收费遭抵制

4月底,丰巢宣布开始向用户收取滞留费。具体来说,普通用户可以免费保留用户套餐12小时,超时后每12小时收费0.5元。3元封顶,但节假日不收费,享受两次免费加班接送体验;丰巢还推出了会员卡制,月会员卡5元,季会员卡12元。购买会员卡后,用户可以无限制地保存7天。

此前,当用户拿起物品时,屏幕会弹出“奖励”页面,用户可以选择支付保管费或“跳过”。当加班收费成为强制性的时候,丰巢很快就陷入了舆论。有人认为用户已经交了快递费,应该享受免费存件的权利,也有人理解丰超此举是为了促进用户尽快取件,提高电网流通效率。

近日,杭州东新苑小区成为第一个站出来抵制快递柜加班收费的小区。根据小区业委会和物业贴出的通知,小区内的丰巢快件柜于5月7日7: 00暂停营业,原因是丰巢快件柜向业主收取了超时保管费,损害了业主的利益,与丰巢快件柜入驻小区时引入的情况相悖。

虽然北京没有抵制,但很多居民已经开始关注包访问时间。微博上有媒体投过票,大部分网友认为加班收费不合理,只有少部分人认为对自己影响不大。

▍担心包裹未经同意放快递柜

让消费者难以理解的是,他们在网上购买或发送快递时已经支付了快递费,快递员在投递包裹时也会支付费用。快递柜为什么还收加班保管费?

一名在快递柜前投递包裹的快递员告诉记者,他每投递一个包裹的收入大概是1.2元。如果他把一个包裹放在快递柜里,每投递一个包裹就要交0.3元,但他还是愿意用快递柜。“现在包裹太多,送上门肯定是忙不过来。放快递柜可以节省一些时间。”他说以前会有客户出差,包裹好几天没取了。这时候他会帮用户拿出来再放一遍。

但最让消费者困扰的是,很多快递包裹都是未经自己允许就放在快递柜里的。“从疫情开始,几个快递都不会送到门口,直接放快递柜。”孙女士说,有时她没有特别注意短信通知,很容易导致快递邮件超时存放。

快递专家徐勇分析说,快递包裹经常被快递员私自放入快递柜。因此,电子商务和快递企业在提供服务时应突出三种不同的选择,消费者应选择上门送货、送货到代收点或提前送货到快递柜,以减少不必要的纠纷。

▍建议快递柜纳入物业管理

快递柜启动的加班费也和连续多年亏损有关。“如果快递柜业务亏损太久,上市公司可能会剥离这项业务,但如果快递柜倒闭,也是民有所失。”北京中通相关负责人坦言,按照国内快递的增速,单纯依靠人工配送是不现实的。

徐勇分析,中国可以在某些领域借鉴日本模式,将快递柜纳入物业管理范畴。在日本,小区物业会购买快递柜放在小区内,委托公司运营管理。如果包裹逾期未取出,物业会将包裹取出妥善保管。他建议政府相关部门可以将快递柜的服务标准引入社区,规范行业发展。

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