比心陪玩 产品体验报告丨比心app，陪玩市场的“新人”

Bixin APP，原名鱼泡泡APP。本文将对平台的用户群体、主要功能和核心业务流程进行分析，并提出一些优化建议。

随着游戏市场的不断扩大，“陪玩”行业市场发展迅速。之前主要流行在yy平台的pc端游戏伴奏。现在，随着移动互联网技术的不断发展，手机端游戏伴奏行业正在逐渐兴起。

在各大配套应用中脱颖而出的Bixin app，是一款通过“技能分享”实现“社交参与”的社交应用。

一、产品概述1。产品介绍

姓名:碧欣

类型:社区交友

版本号:4.1.4

口号:1000万人使用的陪练应用

2.产品介绍

用户可以在Bixin APP中根据自己的约会需求找到自己喜欢的技能“大神”，即“随时随地约想约的人”。然后通过在线预定和订购模式，可以实现1v1的游玩和技能服务。

游戏种类繁多，主要以“竞技类游戏”为起点，提供线上和线下游戏，包括英雄联盟、王者荣耀、绝地求生、守望先锋、刀塔2等多种游戏。

此外，还有多元素的社交交友类，如seiyuu聊天、网络娱乐、恋爱咨询、手绘占星术、口试等。

3.市场概述

3.1市场边界和市场空

近年来，电子竞技游戏越来越受欢迎，典型代表有LOL、王者荣耀、绝地求生等。整体市场规模呈现几千万用户。

有的用户喜欢玩黑语音，有的用户想找游戏神指导带分数，有的用户想通过游戏认识异性。这些用户对陪玩的需求都很大。

Bixin团队发现了这样的用户痛点。为了快速验证商业模式，团队最初只以上海一家网鱼网吧为线下试点店，挖掘出近百名种子用户和数十名资深LOL玩家作为先玩后玩模式的验证群体。发现“逐局打”的模式赢得了这些群体的青睐。

2015年，Bixin App(当时名为Fish Bubble)正式上线，为游戏用户提供在线技能供需匹配的交易平台。2016年上半年，我们扩大了在线类别，提供英语陪练、手绘陪练等服务。

从市场数据来看，水的流量迅速从2015年的1000万增加到2017年的50多亿。截至2017年底，平台注册用户超过600万，认证神超过50万。

数据来源:中国工商研究院主办

据统计，2018年上半年，中国电竞市场实际销售收入418亿元，同比增长16.1%。

根据中国商业研究院发布的《2018-2023中国电竞产业市场前景与机遇研究报告》，2017年中国电竞用户规模达到2.5亿，增速超过100%，达到105%。随着爆炸性产品在电竞市场的推广和普及，2018年我国电竞市场的用户数量将达到3.1亿。

作为游戏行业的衍生产品，伴随游戏的目标用户都是消费用户。在国内游戏市场如火如荼的情况下，伴玩平台依然有着广阔的市场空。

作为伴随游戏行业的领军人物，碧欣在伴随游戏市场空有着巨大的机遇和发展。

3.2应用市场数据

从需求图中可以看到用户的搜索行为:在2018年的数据中，可以看到“app、Bixin、岳跃狗”等反映网民需求的关键词。

其中，Bixin app占据主导地位，想陪玩的网友大多倾向于关注Bixin app。

根据百度指数搜索“Bixin”可以发现，从2016年10月到2018年12月，关键词的搜索指数稳步上升。

在过去的一个月里，“碧心”的日均总人数为5246人

根据艾瑞应用索引(iResearch app Index)，独立设备的数量也在增加——从2018年1月的13万台增加到2018年11月的145万台。

从以上数据不难看出:

“比心App”为目前国内最大的陪玩平台。对于陪玩项目类型，“比心”基本都有覆盖，百度指数反映的是：网民的主动搜索需求——意味着比心app在网民的心中更有知名度和使用需求。从比心的独立设备数增长情况来看：比心的用户量节节攀升。但巨大的体量带来的除了丰富的品类，也有成熟商业化的弊端。比如：陪玩内容的质量难以把控、在海量的大神信息中寻找困难，复杂的APP功能也可能提高了学习成本让新用户望而却步。

综上所述，碧心还是一个成长中的产品，运营突出。

但这也是提炼用户体验的绝佳时机。提高新用户的保留率是目前最重要的任务之一。坚持运营良好的精品陪演服务的定位，很有可能在陪演行业立于不败之地。

二、产品定位定位:

Bixin APP是通过“技能分享”实现“社交参与”的社交APP。

让有陪玩需求的用户找到心仪的技能“大神”，再通过线上预约下单的模式，达成1v1的约玩和技能服务 。让有技能的大神用户通过平台认证，找到接陪玩单的渠道。 三、用户分析 1. 用户画像

根据艾瑞APP Index的用户数据可以看出:

男性用户几乎是女性用户的两倍，主要有两个原因:

从消费者角度上：陪玩需求更多在于异性交友方面，男性对于异性交友的渴求度大大高于女性，占主要消费者群体；作为具有技能的“大神”（即陪玩人员）角度来说：男性相较于女性在游戏技巧上更为擅长，代练上分和陪伴女玩家上仍然有比较大的市场需求，并不会比女性陪玩差太多。

25-35岁人口最多。这些人大多是曾经在职场，有一定消费能力，孤独渴望陪伴或热爱社交游戏的年轻人。对于25岁以下的人来说，学生的消费能力相对较弱，但作为游戏市场的主流，他们仍然占据着很大的比例。

与游戏相比，36-40岁的人更有情感上的倾诉欲望——渴望网络上的刺激和心理安慰。

虽然这一群体的比例很小，但这一群体的特点是:经济条件更好，对社会活动的需求和支付能力更强。在seiyuu聊天、网络娱乐、恋爱咨询中占有一定的消费比例。

根据iResearch APP Index的省级分布数据可以看出:

人群主要分布在广东，江苏，山东等省份。人群集中在人口密集和较为发达的东南一带，人均收入较高，并且一二线城市较发达的地区有生活节奏快和生活压力大的特点。为了减压或者娱乐，或是为了派遣寂寞和孤独感，所以这部分人群中对于游戏陪玩聊天社交有更大的兴趣。

相比之下，用户的心可以分为两类:

老板:

这些用户是用户数量最多的，是平台的主要收入来源。

这部分用户根据经济能力可以分为两类:

学生：这部分用户热爱游戏，时间充裕，精力旺盛。对于网络交友有激情和新鲜感，假期时间固定，消费水平偏低。但是这部分的用户基数和活跃度较高，尤其是大学生群体具有一定的消费能力。职场人士：职场人士时间相对来说不如学生群体的多，但经济能力更好。尤其是25-35岁的人群，对游戏抱有较大的热情，同时对于异性网络社交需求很大。无论是游戏陪玩还是语音陪聊都是最大最主流的消费群体。

大神:

这部分用户是玩伴，角色是解决老板的需求。

受平台发放工资比例高的刺激，这个用户群体积极性很高。它经常扮演消费者的角色，稳定平台的供需关系，持续为平台服务，是平台产生收益的基础。

2.用户使用场景

用户类型1:大学生。

李超，男，19岁，大学生，空业余时间喜欢玩游戏。只是上网玩玩，

感觉很新鲜，刚好暑假，一个人在家很无聊。朋友不多，有空陪自己玩的就更少了，打算花点钱点餐，找个好姑娘陪自己玩。

用户类型2:公众成员。

李婷婷，女，23岁，没有稳定工作，技术不好，喜欢玩游戏。我学历不高。我不太喜欢艰苦的工作。希望能找到一份在家兼职也能挣钱的工作。

通过比信认证的大神资格后，在比信领取玩游戏清单就可以赚点生活费，既能满足自己玩游戏的需求，又能赚钱。

用户类型3:公司白领。

张莉，男，32岁，工作8年，程序员，刚分手，单身。

感觉很孤独，需要倾诉。我通过消费寻找心理咨询和心理安慰。为了喜欢的异性，我愿意多花钱奖励消费。

用户类型4:游戏陪练。

赵鑫，男，25岁，从事游戏培训。

在网上找游戏单接单，无意中发现了比信这个平台，收费比例小，性价比很高。因为他的游戏技术过硬，人品好，回头客多。

四、产品分析 1. 产品功能架构图

Bixin主要由四个功能区组成，分别是:发现、动态、我的主页、消息。它的核心功能领域是发现和动态。

2.用户使用该路径

Bixin app有很多功能。这里以其核心点单播放功能为例，说明大多数用户的使用过程。用户在使用和订购伴随播放功能时，一般有以下两种情况:

有明确需要陪玩需求的，并且对于比心app的点单流程有了解的。这种用户，往往采用派单厅点单的模式。说白了，这样的用户就是冲着点单去的，希望以最快最有效的方式找到心仪的陪玩对象。点单欲望不是很强烈，或者是新用户对于app功能不熟悉。想先在动态上看看有什么感兴趣的内容，先逛一逛。如果遇到感兴趣的陪玩大神，可能会私聊沟通后给其下单。

3.功能分析和优化建议

根据上述两种订单订购方式，用户在使用过程中完成一个完整的订单订购流程，涉及的主要功能部分如下:

推荐趋势:

体验:

从用户需求的角度来说，陪玩本身就是用户的社交需求。

首页信息流推荐的内容是各种用户发布的动态推荐。

动态显示是以图文的形式。相比其他一些陪伴软件，它只上传头像作为陪伴神。相比技能价格表的形式，更符合社交平台的特点，首页的内容也更丰富有趣。

当消费者选择在首页推荐上玩大神的时候，会通过自己的个人动态展示，对每个用户有更直观的了解。

对于新用户来说，即使没有强烈的陪伴需求，也很容易被新鲜有趣的动态内容所吸引。

推荐的动态往往与陪玩游戏有关，对有需求的用户有吸引力。同时陪伴大神的动态还包括他个人的主要技能和陪伴单价，字体小，颜色识别。这种设置不会影响动态显示，还可以让用户不用点击就知道自己的服务技巧和单价，方便用户浏览选择。

排版时，推荐动态一方面需要更清晰的大规模显示，另一方面需要一定的页面浏览量和选中空所以采用左右栏。

但是这种推荐模式和排版都存在一些不足。

缺点:

搜索功能下的搜索模块占用空间大，难以发挥关键作用。

主页部分主要是为新用户提供指导和显示页面功能。这里的搜索模块不符合app的核心功能，但是占用了空的大空间。

对于搜索类别，用户可以点击下面的“更多”进行查找；在搜索昵称和id时，新用户几乎不会使用它们。

动态内容的形式和格式不统一，浏览体验差。

动态内容形式包括文本、视频和图片。

纯文字动态显示和图片视频的大小差距很大。对于视频和图片，用户发布的大小也不一致，添加技能标签也会影响动态大小，导致动态显示混乱，用户在浏览时的视觉交互体验较差。

建议:

把搜索功能改成一个小按钮放在右上角，可以添加活动海报轮换的官方推荐。

从用户的使用过程来看，使用搜索功能的用户往往目的性很强。

下方的“类别选择”模块直接显示大神信息，更适合这类用户。首页是用户较多的功能区，尤其是新用户。将“发现”中的活动海报放在首页的上方，不仅有利于内容的推广，还能提升整体美感。

右下角增加了一个浮动窗口，为用户提供了一个发布主题的入口。

由于原搜索功能区的改变，原搜索框右侧张贴主题的功能转移到页面右下角的浮动窗口跟随滚动。

取消纯文本内容的动态推荐，统一动态图片和视频的显示大小。

纯文本的动态内容与图片、视频相比，大多质量较低，难以吸引用户的注意力，不利于这种动态排版显示。

考虑到各种不利因素，建议删除纯文本中的动态推荐。统一动态显示的大小也有利于增强用户的视觉交互体验。

用户配置文件页面:

如果用户是通过主页上的动态推荐寻找合适的玩伴，那么点餐用户选择玩伴后，可以点击对方的关注点，进入对方的主页，找到相应的玩伴资格。

最上面是技能名称，包括:游戏素材横向展示图片，或者小视频，接单次数，优惠率，单价等。

以下是:个人数据和趋势，以及个人笔记。

在每个大神对应的技能页面里，都有一个个人介绍的语音条，可以更好的展现声音的重要特征。如果用户想了解更多，也可以点击右边的聊天进行交流。

通过在订单调度大厅下单，互动性更强，更符合社交软件的特点。同时，订购用户会对每个接订单的神有更清晰的认识。但是在首页通过动态推荐找到接单的用户，选择范围更广，但是在选择的过程中，体验比较生硬，找到合适的玩家需要更多的时间。

发现功能条目:

根据前面的业务流程图，另一种订货方式——调度室订货，涉及的功能越来越复杂。

对于那些熟悉Bixin的用户来说，“发现”功能区是Bixin的核心功能区，这个页面相当于Bixin的功能目录。

进入页面后，可以看到所有功能块都是左右排列的:

上图为官方海报活动内容，下图除了由系统公布通知的“Net Net Action”外，基本都是按照功能的实用性从高到低排列。对于不同名称的功能，有对应的小灰色字体简介，不同功能的特点比较明显。平面设计也很简洁明了。

根据以上分析的碧新产品核心业务流程，进入聊天室，然后选择订单发送大厅，是订购试听和在线伴奏的第一步。

在撰写分析报告的过程中，作者做了比内心更大的修改，重要的聊天室入口变得更加清晰，位置也更高。这将极大地帮助用户提高点击率，较低功能区的布局也将为客户寻找核心功能提供良好的视觉引导。

建议:去掉上面的横幅活动图(移到首页)，增加订单自动匹配功能。

匹配机制是:优先选择排队人数最少的调度大厅。

例图:匹配成功后，直接进入匹配的调度室。

修改原因:

对于新用户来说，即使有一个小的灰色文字描述，也很难让一些用户想到聊天室和点餐之间的联系。

进入聊天室页面后，用户需要手动进入一个调度大厅进行下单，这样下单入口太深，用户流失大。因此，我们需要减少用户的操作步骤，以方便用户尽快输入订单。

匹配派单房间也有助于不同派单厅分担点单用户，避免部分派单厅排队过多，而且其他派单厅空闲的状况。介于目前比心主要有两种点单厅的分类：派单和声优。所以，这里建议提供两种不同的匹配入口，满足游戏陪玩需求的用户和声优聊天需求的用户。而对于点歌电台娱乐等需求的老用户，仍然可以从下方的聊天室入口进入选择特定的聊天室。

聊天室分析:

入口和界面分析:

如上面的发现功能页面所述，是从发现页面的聊天室进入的，对于需要订购的新用户来说比较困难。即使进入，也需要观察了解，才知道点菜的具体步骤。所以这个核心功能应该是为老用户准备的，或者是对随行平台有一定了解的用户。

聊天室的分类，如派单、seiyuu、电台、情感，对于游戏的伴随业务没有明确的分类标志。

建议将“派单”改为“陪玩”栏目，因为派单本身也包含以下声音和优秀的派单，不属于同级别分类。

另一方面，有游戏需求的新用户更容易找到入口。

进入调度室后，调度室名称和调度室主持人显示在顶部。同时可以看到主机的派遣率和满意度，让用户知道并选择是否在派遣大厅订购。

由于主持工作本身也包含了回报利润的成分，所以安排在了上面的显眼位置。中间是点餐老板和试听神的点餐位置，下面是聊天窗口和底层功能界面。

需要订购的用户可以直接点击左下角订购。点击进入队列，那么左下角的数字就是队列序列号。再次单击以取消队列顺序。右下角的功能是送礼、表情、文字聊天。

订单流程分析:

调度大厅点菜的一般流程如下:

点击“点单”进入排队。轮到用户点单时，点单用户作为老板进入自左向右1号麦序位置。根据主持的询问，说明陪玩内容的需求，以及其他个人要求。主持开始向派单中心发送用户的派单信息。满足要求的大神收到后进入该派单厅依次上麦序进行试音。试音的过程就是介绍自己，尤其是陪玩技能的介绍。例如：lol游戏的段位，数据等等。每一批试音完成后，主持会向点单用户询问是否有满意的暂留，被暂留的大神等待所有批次的大神试音完之后，再依次上麦，进行最后一轮试音。（也可以直接选择满意的进行点单，这样后续的大神无需继续试音。）最终，点单用户向主持说明满意的大神，点击大神头像关注，私聊进行沟通点单。

分析:

首先明确一点:订单订购流程起什么作用？

那么作为一个社交伴侣app，如果你想把盈利的业务渗透到各种核心功能中，一个更加规范的订单流程是非常重要的。

用户在选择玩法的过程中是否有良好的体验，是影响订单完成的重要过程。

一般来说，用户在选择陪伴对象的过程中考虑的主要因素如下:

声音是否好听游戏水平是否优秀价格多少其他个人需求

根据碧心调度大厅第二步下单，根据主持人的查询、讲解陪同内容的需要以及其他个人要求，主持人会在后台发布调度信息。各路大神会直接从调度中心了解用户的订单需求。这一步直接帮助用户筛选出用户满意的价格，以及符合个人需求的陪伴神。

试听过程中，陪大神自我介绍，不仅能让点餐用户知道:他的声音好听吗？

普通话水平也可以大致了解技能(游戏)的水平。这样，在点餐前，老板会对每一位前来接单的大神有一定的了解，更容易选择自己喜欢的玩伴。整个点餐过程并不长，每一个陪神都能有一个公平的展示机会。很多点餐用户也享受着随意选择大神的待遇，满足了自己的虚荣心，获得了满足感，让点餐更加轻松。

但是作为核心功能业务，新用户要做好引导和介绍。目前，比信的版本不仅缺乏这方面的引导功能，而且从明显的公告中也找不到这个订购流程的详细介绍。

修改建议:在调度室增加对新用户的引导功能。新用户第一次进入影音工作室或游戏工作室后，增加了教学指导的功能内容。

如下图所示:

因为调度室有很多界面功能，新用户(尤其是接触社交软件较少的用户)会因为对流程不熟悉，不知道如何使用而第一次失去耐心。

用户第一次进入订单发送大厅后，适当的教学指导不仅可以大大降低用户在该页面的跳出率，还可以帮助他们快速熟悉订单订购流程和聊天室功能。

但是，教学指导的过程不应该太长，只是简单说明一下过程中涉及的主要功能。

消息界面:

你不仅可以通过主页动态找到玩伴，还可以通过点餐大厅点餐。

在下单过程中，需要与用户和目标玩家私下沟通。这时，消息功能也是整个流程中不可缺少的一部分。

碧心的新闻版块有两大类:

上半部分为业务和功能性的消息分类。下半部分为系统通知公告以及私人消息。

因为Bixin的内在功能比其他社交软件越来越复杂，所以需要对不同类型的消息通知进行分类。

下图显示了消息功能区的页面显示和消息通信页面:

对于熟练合格的大神用户，可以打开抢单通知和订单调度中心。进入调度中心后，查看调度大厅对托管和发布的要求，选择进入合适的调度大厅试听和跳转订单。

在右边的消息沟通页面，对方的技能和单价显示在顶部。用户对与大神的交流满意后，可以直接点击顶部技能旁边的按钮下单。这样省去了用户返回重新操作的步骤，更有利于大神接单成功率。

但是左侧消息功能区的用户体验存在一些不足。

建议:将互动消息合并到右上角，订单调度和订单抓取中心下方的灰色字体提示最新的订单调度需求，其他功能合并到系统通知中。

修改原因:

这次修改的主要目的是提高熟练合格的大神用户的体验。加入订单调度中心和订单抓取中心后，消息区的功能变得更加臃肿。其中交互消息是用户发布消息后通知他人回复，不是常见的核心功能，应该改为右上角小图标按钮的形式，以保存消息区的布局。

但是，订单消息和官方公告可以归类为系统消息，因此没有必要将通知列分开。因此，它们在这里合并到同一个通知列中。

订单调度和抢单中心底部灰色字体的描述原本是:点击查看最新订单，提示内容无意义，占位置。

如果此处的内容更改为:请求提示最新的派遣内容。

然后随时准备接单的上帝用户，不用点击就可以知道最新的派遣通知的具体要求。考虑到同时会有几个派单，可以动态旋转翻页的形式显示。

订单界面:

比信的订购选项有:“技能、数量、服务时间、优惠券、备注”。

提交订单后，用户从订单页面跳转到支付页面，可以通过“微信、支付宝、余额”进行支付。

但是，将订单页面与付款页面分开有一些缺点。

因为每增加一步，就相当于给了用户时间去思考是否真的是点单，可能导致用户流失。

直接在一个页面显示订单需求和即时支付，避免用户跳转到支付页面时突然放弃支付，减少支付用户的损失。当用户暂时跳出支付页面时，Bixin为订单设计待支付状态，用户可以回到个人主页的订单中心继续支付，完成订单。

Bixin app不与微信支付宝合作，避免秘密支付，支付的操作步骤更多。另外，未付订单无法生效，订货用户基本上是针对当前需求购买的。所以，不需要在维持订单后再付款。建议直接合并订单和付款界面，省略多余步骤。

示例:

动词 （verb的缩写）盈利模式分析

碧信平台的收入包括:订单收入和礼品奖励收入。

目前比信的订单和礼品抽取10%。

我个人页面的钱包里有:碧馨币、钻石、魅力值、明星钻石。

其中比信币用于点餐，钻石和星钻用于奖励。因为平台有很多功能，所以用不同种类的令牌来区分。

用户真正能提现的只是收到订单后的收入和奖励收入。现金充值成硬币或者兑换成钻石、明星钻石是不可能取现的。

平台提供会员服务，会员级别与充值金额有关。

比如:vip徽章、vip福利、动态头像、昵称颜色(很强)，这些都是直播和各种游戏平台常见的套路，满足了“boss”的虚荣心。

对于玩大神的人，比如魅力榜，较高的评价和接单可以让他们在冲击榜上有较好的竞争力，吸引更多的大佬和市场。

盈利模式:伴侣玩法平台也有它的28条规则，80%的GMV来自20%之间的高端消费用户和高质量的伴侣玩法。

虽然短期内平台率不高，但作为一个发展中的伴侣平台，碧新仍处于吸引流量、提升知名度、留住忠实客户的阶段。因为大神福利好，高质量的陪神倾向于长期提供服务，粘性强，能留住高质量的陪神。“高产”也更有利于平台沟通和宣传。

除了点餐，还有聊天室奖励、私人奖励、直播奖励等。平台功能多，消费类型多样化。

不及物动词总结

游戏市场日益扩大，不仅是近年来直播平台的快速崛起，伴随而来的游戏市场的潜力也不容忽视。

与直播相比，陪玩门槛更低，用户下沉、唱歌、电台等各种非游戏项目也颇受欢迎。目前陪玩领域处于发展初期，市场容量较大空。

但是伴随剧市场和直播一样，仍然面临着很大的整顿和调整。伴随剧，无论线上还是线下，曝光的照片，事业的台词，挑逗的话语，我们都不必回避这样的话，因为它真的存在，而这些都是很多女网友赖以立足于伴随剧和直播行业的资本。

总的来说，Bixin app能从陪伴平台脱颖而出，离不开其平台的低百分比和忠实用户的宣传。其自身的扁平化设计风格，首页瀑布的布局，简洁利落，一目了然，更好的用户体验。目前，伴随游戏行业正处于发展时期。面对越来越多的新用户，提高新用户的留存率，杜绝色情等非法内容，是一个巨大的挑战。

这篇文章最初由@艾奇发表，每个人都是产品经理。未经允许，禁止转载

标题图来自Unsplash，基于CC0协议。