湖南热线 湖南开通心理咨询与危机干预24小时服务热线

1月31日，为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，有效缓解疫情对民众造成的不良心理影响，湖南省精神病中心通过湖南12320健康热线开通了新型冠状病毒肺炎疫情心理咨询和危机干预24小时服务热线。热线:0731-12320-湖南省精神病中心心理咨询分中心。

目前，湖南省精神病中心已安排14条热线提供咨询服务，并将根据群众和一线医务人员的心理咨询需求调整热线数量。

此外，湖南省精神病中心还通过中南大学湘雅二医院、湖南脑科医院、湖南12320官网、健康320APP、微信微信官方账号等官方网站，为全国人民提供专业的心理咨询服务。欢迎有需要的朋友拨打热线或访问以上网站咨询。

今天上午，记者先后走访了湖南脑科医院和湘雅二院，实地走访了服务热线，了解了医院为缓解一线医护人员压力、缓解包括患者在内的群众焦虑所采取的一些措施。

让医护人员和患者得到身心健康服务

在湖南脑科医院，医院正在开展心理小组援助。心理学家当场使用正念疗法帮助一线医护人员。“最近工作量大，压力大。我担心同事和我自己会被感染。穿防护服，吃喝上厕所都不方便。晚上睡不好，担心。”该医院隔离病房的护士长林兵说，通过心理咨询、听音乐和参加培训来放松和缓解压力是非常必要的。

据悉，新型冠状病毒发生肺炎后，湖南脑科医院作为湖南省精神卫生中心和湖南省精神卫生中心，首次启动全省心理应急救援预案，新增12320个免费心理咨询席位，制定了精神病医院新型冠状病毒感染防控标准。医院密切关注疑似患者的心理状况，在入院前、住院中和出院时进行动态心理监测，并根据需要开展包括精神和心理专家在内的多学科咨询，及时进行心理治疗和咨询，使患者获得全面、全周期的身心健康服务。

热线回答:部分市民感觉好多了

在湖南省第二人民医院网络医院，记者看到10名医护人员正在接听12320服务热线。精神科主任、主任医师周旭辉表示，热线自1月24日开通以来，每天接到的咨询电话持续增加。通过专业的帮助和指导，一些市民感觉好多了。

“你好，我是一号顾问。有什么事吗？”在湘雅二院应对新型冠状病毒肺炎疫情的心理危机干预平台，工作人员忙得不可开交。10分钟内，1号咨询师王建建接了两个电话。其中一位是来自长沙的周女士，她说自己被孤立在家里，每天坐立不安，失眠。王建建耐心地向她询问情况，帮助她建立信心，并告诉她一些放松心情的小方法。

远程咨询:离开医院后，你必须帮助你的马，并送一程

依托国家精神心理疾病临床医学中心和湖南脑科医院建立的湖南省精神病中心，长沙市第一医院启动了全国确诊患者远程心理干预和多学科联络会诊新模式。1月30日，长沙首例确诊患者出院，心理专家也做了心理健康评估。

今天上午，针对隔离病房医务人员的咨询，中心专家进行了现场咨询。专家表示，医护人员和患者的恐慌、焦虑和担忧是常见现象和正常反应，因为原有的生活规则已经被打破。对于医护人员，建议报到小组热身，多交流，打起精神，尽量保证睡眠和营养，做好自我调节，保持身体和谐；对于患者来说，要听医生的话，听从专业人士的指导，保持信心，不仅在医院，出院后还要扶马，送马一程。

据悉，为应对此次疫情引发的“情感疫情”，湖南省精神病中心将继续开展以下工作:1 .开放的网络咨询使人们能够自我评估自己的心理健康状况，实现及时监测、及时发现问题、早期干预和早期治疗；2.拍一系列微视频，微课。帮助各种人现在学习操作，缓解精神心理压力，减少心理问题的发生；3.准备心理危机干预知识和宣传手册，如《给医务人员的信》；同时，利用远程和网络医院资源，紧急培训市、州、县三级心理危机干预人员，增强心理危机干预能力，提高服务质量；4.在“0731-12320-湖南省精神病中心心理咨询分中心”服务热线的基础上，做好增设心理服务热线的工作；5.利用媒体积极宣传应对疫情引发的心理问题的方式方法，传递正能量，增强人们的应激能力，减少疫情对人们身心健康的影响。

链接:

新型冠状病毒肺炎疫情心理咨询和危机干预24小时服务热线；

1.新型冠状病毒感染肺炎的科普知识咨询；

2.新型冠状病毒感染肺炎家庭隔离咨询；

3.对新型冠状病毒肺炎疫情的建议；

4.新型冠状病毒中与肺炎流行有关的投诉和报告；

5.新型冠状病毒感染肺炎的心理咨询和危机干预:

6.其他健康相关问题的咨询。