重庆火车站电话 重庆火车站有群“活时刻表” 出行有啥需求她们来帮你

“马里服务台”为乘客提供轮椅、拐杖和担架等护理设备。记者石涛照片

华龙。com 3月6日6点“B1检票口在哪？”"如果赶不上火车，我应该在哪里换票？"……5日下午，在重庆北站北广场候车大厅的“马立安服务台”前，不时有乘客前来咨询，马立安及其同事耐心地为乘客一一解答问题。重庆火车站“马莲服务台”自2011年成立以来，传播雷锋精神，细致服务乘客。最近被中宣部命名为第四批全国学雷锋示范点。

方便旅客出行。服务台有一个换票窗口

重庆火车站马立安服务台由五一劳动奖章获得者马立安领导，铁路公共服务团队由女职工组成。乘客出行时，最关心的是购票和乘车。为了及时了解剩余车票，“马立安服务台”安装了车票查询终端，马立安及其同事还整理了重庆至各大城市的列车换乘方案。"目前，重庆北站每天平均发车190趟."马立安曾是一名窗口售票员。她知道工作人员对车号了解得越多，当乘客寻求帮助时，他们就能更快地帮助他们。正因为如此，她和同事们对重庆北站的行程都很熟悉，很多人可以一口气报完所有站和到发时间，被乘客称为“实时时刻表”。

春节旅游高峰遇到暑假高峰，不买票匆匆出游怎么办？“马里服务台”工作人员主动为乘客规划出行路线，并为其提供合理的中转建议。“比如目前重庆到兰州一天只有2英里，T222隔天跑一趟，限制销售。有时候很难买到票。”马立安说，此时，他们会建议乘客转机到成都。

以前，如果乘客进入重庆北站后要换票，就要走出候车大厅，在售票处换票窗口排队，换完票在候车大厅等，要花很多时间。为了进一步方便旅客出行，“马里服务台”配备了电脑和专用电话，并搭建了购票、候车等专用服务网络。换乘窗口设置在候车大厅，乘客无需出站即可快速换票。

乘客在“马里服务台”提问。记者石涛照片

学习手语急救知识候车室移动服务

“喂，你不舒服吗？”去年夏天的一天，马里服务台的工作人员李进发现一名中年妇女坐在座位上，脸色变得苍白。

"我们从广州回来，去渭南，在重庆北站换车."中年妇女旁边的男人告诉李进，他老婆没在车上吃饭，因为天气热，中暑瘫了。

知道情况后，李进赶到服务台拿来藿香正气水和开水，及时拨打120，女子得到及时治疗。

“过去，我们在服务台等乘客咨询。现在正在积极购票，等待乘客。一旦发现有困难的乘客，我们会主动帮助。”马立安告诉记者，旅行者带着孩子、老人等。都是他们关注的对象。

此外，工作人员还学习了外语、手语、心理学和急救方法，并在服务台提供轮椅、急救药箱、老花镜、开水、爱心针线活等物品。

重庆站爱心服务卡。记者石涛照片

开通微信号线上线下服务乘客

如何更好的为乘客服务？“马里服务台”工作人员不断改进，使服务更加精细化。他们发现乘客携带少量零散物品，通过安检时不方便。他们在安全检查站特别准备了设计精美的口袋，以方便乘客归还物品；有些乘客不知道火车的检票口。他们会把检票口的位置写在随身携带的便利贴上，引导乘客；他们还为老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客发放“爱心联系卡”。根据乘客的服务需求，联系成都铁路在线服务平台，将信息传递到局内35个主要客运站，在全站各岗位之间进行了一次对重点乘客的爱心大接力，实现了站车无缝衔接。

重庆火车站马立安服务台成立于2011年。记者石涛照片

“马里安服务台”的服务不仅是线下，还推出了微信微信官方账号，提供恋爱预约、失物招领、迟到查询等服务。，并在线为乘客提供购票、乘车等问题。

据了解，近年来，“马里服务台”共收到130多封感谢信，为乘客寻找失物挽回了近20万元的经济损失。