网友“花总丢了金箍棒”(以下简称“花总”)在曝光多家酒店卫生问题后,个人信息被一些酒店工作人员泄露。12月11日下午,“花总”通过微博发出悬赏广告称,“悬赏人民币十万元征集有效线索与证据,寻找泄露本人身份信息的源头,对提供线索者身份保密”。同时表示,曾经参与传播其个人身份信息的,只要主动联系其代理律师,配合指认上游泄密者,将不做追究并保密。
对此,“花总”的代理律师周兆成称,“花总”个人信息被泄露后,找涉事酒店交涉,从未提出任何赔偿要求,只是希望酒店追查信息泄露的源头,但酒店并未对此要求给予配合。
对于“花总”发布的悬赏广告,周兆成律师表示,如果有人能够提供“泄露花总身份信息有效线索与证据”,悬赏人花总愿意承担支付悬赏报酬十万元的义务。“这是花总信息被屡次泄露后的无奈之举,也体现出我们维权到底的决心。”
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中消协谴责星级酒店卫生乱象:该摘星的摘星 该降级的降级
针对近日有消费者曝光国内十数家星级酒店卫生乱象问题,中国消费者协会昨天下午发声,对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责,对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。同时希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。
涉事酒店的回应轻描淡写
中消协称,此次曝光的这些星级酒店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目标的严重违背。
更加令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。
该摘星的摘星 该降级的降级
中消协认为,旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。否则就如消费者评价的:一个连杯子都洗不干净的饭店,有什么资格挂上“星级”?
中消协称,国家早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则,强烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴,把保障消费者安全作为基本要求,坚持消费者优先原则,认真听取消费者意见,对照法规标准要求,仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞,进行彻底整顿,为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。
鼓励消费者主动行使监督权
同时,中消协呼吁消费者主动行使监督权,积极参与对商品和服务的监督。行使监督权既是消费者对自己负责,也有利于其他消费者,有利于形成社会共治的良好氛围,应当得到法律的保护和全社会的尊重。
中消协希望有关部门和行业企业真诚接受消费者的监督,听取消费者的建议,将消费者的意见转化为提升商品和服务品质的目标。只有如此,才能最终获得消费者的认可和买单,重塑大饭店在消费者心中的“五星级”“超星级”。
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