科龙空调官网 格力、科龙空调遭消费者吐槽，可这样维权丨吐槽

陷入消费，不知道如何维权。来这里吐槽，这是消费者吐槽专栏，消委每周推一两个吐槽回复，还有专家维权知识！

怎么吐槽？直接在微信回复框输入你想吐槽的内容，如下图

投诉渠道

佛山市消费者委员会电话:0757-88315315

禅城区消费者委员会电话:0757-83285315

南海区消费者委员会电话:0757-86220315

顺德区消费者委员会电话:0757-22838180

三水区消费者委员会电话:0757-87700315

高明区消费者委员会电话:0757-88662315

佛山市消费者委员会官网投诉平台:http://www.fs315.org/,点击“在线投诉栏”发起投诉

佛山市消费者委员会微信平台:搜索“佛山市消费者委员会”，点击“消费者服务”→“网上投诉”发起投诉

佛山消委微博平台:搜索“佛山消委”，关注后留言投诉

小伙伴每次消费后都记得保留证据，以防以后维权。

科龙空售后服务差

消费者“福尔摩沙”

5月20日打电话给科龙保修，约好师傅第二天下午4点到5点上门维修，一直等到7点40分。师傅简单看了一下，说没有雪，因为修的原因是没有制冷。加完雪籽，师傅填好账收了钱就走了。然而，第二天开始的空调整并没有冷却下来，所以我打电话给售后服务，说我会再和师傅预约。结果5月22日和23日都没有师傅来修。然后23号晚上打电话给售后，说是再约一次师傅还是20分钟内回复，结果不行。这个售后怎么做？谁会买科龙的空钥匙？

△消费者提供图片

专家回答:

如果您通过空派遣制造商指定的维修人员进行维修，维修人员应根据《部分商品维修、更换和退货责任规定》的相关规定，承担因自身维修失误造成的责任和损失。这时可以要求维修人员承担相关责任和损失。

同时，如果通过付款方式进行修复，根据《合同法》，如果空修复情况不符合约定和质量要求，您有权要求修复人承担修复、更换、返工、退货、降价、赔偿损失等违约责任。

建议你先和厂家协商。如协商不成，可提供维修单据等相关凭证拨打厂家所在地佛山市政府服务热线0757-12345或厂家所在地顺德区消费者委员会(电话:0757-22838180)求助。

马桶装了，没用了就坏了

消费者“金牛vonbu6”

恒杰卫浴智能马桶Q9换马桶盖体验:Q9智能马桶装上后，没用就不好了。喷嘴可以伸出，不能排出。然后新的马桶盖会被经销商换4次，都有使用过的痕迹(马桶盖显示是划痕；保护膜都是不规则膜，感觉是手切的；遥控器的片子很烂；还有包装封堵器和拆封贴，不是没贴就是没贴。)是因为我要求太高吗？国产要自力更生！原因有二:1。恒杰卖翻新马桶坐垫；2.恒杰的品控极差！

△消费者提供图片

专家回答:

目前国内还没有与智能马桶盖相关的“三包”规定。购买此类商品存在质量问题的，可以按照《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。在国家没有规定和当事人没有约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七天之后符合合法解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。“捍卫权利。

即如果你与商家有协议或智能马桶盖上的产品描述等证据表明存在质量问题，你有权退货。否则，可以要求商家履行更换和维修的义务。这个时候，我建议你先和商家谈判。如协商不成，可提供商品说明、交易凭证等相关证据，拨打商户所在地政府服务热线12345或向消委求助。也可以通过民事法律渠道寻求解决方案。

格力空无法调整质量

消费者“猫叔叔”

格力分体变频空用了几年，连接室外机的输水管保温层已经破滴！室内机清洗只有一个过滤器，证明机器全新时没有过滤器。这个所谓的大公司犯下如此低级的错误是不可原谅的！另外，这台机器买回来不久就坏了一次。质量吹出来了吗？

△消费者提供图片

专家回答:

根据《部分商品实行三包目录》，家用空调节机三包期限为一年，主要部件(压缩机、风机电机、温控器)三包期限为三年。一般情况下，空都附有商品说明书，说明每个部件三包有效期。此时，您可以结合上述规定查看产品手册，了解本次空调整各部分的三保期。如仍在三包有效期内，可根据《关于部分商品修理更换退货责任的规定》第八条进行维权:消费者在三包有效期内，凭三包发票、凭证进行修理、调换、退货。超过三包期限的，需要支付维修费用。

另外，调整清洁空时，发现室内只有一个过滤器。因为问题是时间长了才发现的，很可能证据不足，维权困难。最好的办法是让空厂家指定维修人员将机器拆开进行维修和清洗，这样任何问题都会有正式记录。

综上所述，建议你根据以上规定，结合自己的实际情况进行维权。可以先和厂家协商。如协商不成，可提供发票凭证、维修记录等一系列证据，拨打珠海市政府服务热线0756-12345或向珠海市消费者委员会(电话:0756-2620315)求助。