拼多多管理 拼多多为千亿商家设定严格规定，“倾家荡产”很常见

图片来源:视觉中国

钛媒注:6月13日，一段维权视频在网上流传。图中，大量身穿“冻结钱”制服的商家前往拼多多总部维权，与工作人员发生肢体冲突。商家高呼:“我们是来维权的，为什么要打人？”

6月14日，品多多发表声明。以下是回应的全文:

6.13个别问题业务的“维权”说明

6月13日13时许，平多多上海办公室14名商户以“维权”为名，撞见并殴打办公室保安，强行翻越大门，扣押电梯，干扰正常办公秩序。办公楼物业公司报警后，警方进行了现场处置。

我们对这场冲突的发生深感遗憾。任何商家扣钱都会不愿意，这是必然的。我们理解商家的过度行为，无意对此直言不讳。但是个别问题商家现场拍摄的视频在社交媒体上广泛传播，很多媒体都表示了关注，所以现在有必要说明一下情况。

昨天在现场聚集的14家问题商家中，7家是卖假货的，6家与商品描述不符，1家是谎报发货的。相关事实已通过平台初审和复审程序核实，证据真实。根据商户入驻平台时与品多多签订的《平台合作协议》，品多多根据相应情况对问题商户单独扣除“消费者赔偿”。

扣除的“消费者赔偿”已经全部支付给相关消费者，品多多不会拿任何钱。商家扣钱和消费者赔偿都有极其严格的资金监管程序。所谓“以细商利”是一种误解，事实上是永远不会发生的。

问题商家过度的“维权”和一些人对平台严格性的误读，都不是偶然的，总让我们感到压力。但品多多从成立的第一天起，就致力于打假，可能实行电子商务行业最严格的“一假十损”标准，严格要求合作商家改版、按时发货。

不管我们有多大的压力，我们打击假货的决心不会改变，我们对消费者的立场不会改变。

我们希望问题商家能够理性维权，通过司法程序依法维权。

我们相信诚实的管理会带来明天。除了卖假货，我们还会永久黑化，产品描述不一致或者发货有问题的商家会及时弥补错误。后来，年销售额过千万，过亿的成功商家，在品多多平台上随处可见。

谢谢大家的关注。

“无语！他们能说黑如白，我们怎么回答？”维权人士刘烨在看到平多多6月15日17: 00发布的情况声明后，对凤凰网科技表示。

在这份声明中，品多多强调，前一天聚集在品多多总部维权的14位商家都是问题商家；但品多多已经从问题商家中扣除了“消费者赔偿”，扣除的“消费者赔偿”已经全部支付给相关消费者，而品多多不会拿任何钱。

3亿人苦苦挣扎的品多多，是过去半年的明星公司。该公司成立不到三年，2017年GMV超过1000亿元人民币。在众多数据报告中，拼多多已经超越其他电商，排名第三，仅次于手机淘宝和JD.COM。

这种程度的规模增长让淘宝和JD.COM虎视眈眈。据了解，双方都设立了“多打多做”。与此同时，淘宝和JD.COM分别推出了类似品多多的组配模式——“淘宝特别版”和“JD”。COM购物”。因为腾讯的领先投资，品多多也被认为是腾讯在电商领域对抗阿里的有力斗士。

当他和刘烨交流的时候，他正在一家小餐馆吃饭。前一天下午，他和生意上的朋友因与品多多总部的财产和人员发生冲突，被以“扰乱公共场所秩序”为名当场处罚和训诫。他在被拘留12小时后被释放。然而，他的几个特别冲动的商业朋友被逮捕并拘留在上海长宁区警察局。

在这些维权商家中，最少的被罚款4万元，最多的被罚款170万元。商店主要销售日用品，罚款的原因包括虚假交货、商品与描述不一致以及出售假货。

对于这些商家来说，最致命的是，他们销售的商品的全部销售金额与罚款、冻结货款和关闭商店同时被冻结，这违反了商家想要战斗的底线。

对商家严格的惩罚规定，正在把品多多和商家的关系置于一个微妙而脆弱的冰点。

商家挡品多多

派出所关门12小时后，一些与刘烨维权的商家偃旗息鼓，刘烨还是选择留下。他说他根本回不去了。“回去后，我会到处向你讨债。”

品多多声明中提到的14家问题商家中，销售假货7例，商品描述不一致6例，虚假发货1例。刘烨的店是假送的那家。

毕业没多久，因为看到拼多多金额很大，刘烨在今年4月借了几十万元启动拼多多。他参加了品多多的促销活动，卖出了一万多份订单。他算了一笔账，每件衣服赚30元。一万多单就是三十多万。

但刘烨在自己还没能拿到30万之前，就因为假送被罚了一大笔钱。品多多要求销售的商品必须在48小时内发货。交货后，24小时内必须有包装上的信息。24小时后，必须到达下一站。“那天我发了一万多单，其中大概有500单。出现了物流延迟，然后拼多多把我的订单都算作假发货。”

刘烨“假送”、“冒送”罚款合计12万余元，店铺货款冻结在20万元左右，共计33万元。由于所有的钱都是贷款和借款，他别无选择，只能来到上海品多多总部维权。

6月11日，是刘烨来到上海品多多总部的第一天。在大厦旁边的小树林里，刘烨遇到了其他维权的商家。因为没钱，他们住在酒店的一个房间里，十几个人挤在一起。

大家讨论如何维权，大家自发花钱印了统一维权t恤。白色t恤上用大红色印着“拼多多，欺骗消费者，还我血汗钱，非法冻结业务资金”。

维权人士自己制作的t恤

他们穿着制服来到品多多总部，有工作人员来为他们记录情况。刘烨道:“我让你等着，然后你再去。他们说你的情况已经核实了，有问题。我们这样挺好的，你去法院。”

刘烨等维权商家也曾尝试聘请律师，但律师告诉凤凰网科技，根据他所查询的之前与拼多多相关的案例，他并没有看到成功的案例，所以他们会在客户委托时尽力去做，但同时也会向客户说明风险比较高。

有个卖皮鞋的商人，闹得很大。后来接到平多多的电话，说可以先解冻一部分资金，只罚款一部分资金。这个方案被他否决了。刘烨觉得他很贬义。“因为我们都是一起维权的，所以我们住酒店。我们必须共同捍卫我们的权利，为把所有的钱还给我们而努力奋斗。”

严苛的规则比老虎更强大

小张在品多多注册了三家店卖农产品，包括咸鸭蛋，只要二三十块钱，但是小张名下的三家店一夜之间都被品多多限制。

品多多给出的理由是:“因为接到客户投诉，吃小张家买的咸鸭蛋拉肚子。经鉴定，是产品质量问题。”所以小张的店被限制了，除了投诉的鸭蛋。小张店里的其他商品也全部下架，同时被罚款9万元，因为小张之前买过咸鸭蛋，罚款是货款的10倍。

小张觉得因为一个咸鸭蛋被罚9万多，资金被冻结40多万，太“暴政”了。刘烨对小张明也不公平。“就算是假罚十，我们也认了，但它的规则是，你的所有命令都必须受到惩罚。”

在很多拼多多商家的维权群体中，“破产”是聊天中最常见的关键词。

凤凰网科技在品多多已经看透了企业管理后台的“规则中心”。罚款有很多，主要是针对假货、产品描述不一致、虚假发货、押金的规定。以下是一些主要的处理规则:

一、假货处理规则

品多多发现商家疑似假货当天，要采取的两个主要措施是:

临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品（以商品ID为准）历史总销售额的10倍；限制店铺资金提现（包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等）。

品多多确认商品为假货时，“将扣除商家存款和/或商家账户内付款的余额作为消费者赔偿”，也就是说，将使用商品历史销售总额10倍的罚款金额对假订单消费者进行赔偿。

我们平时经常提到的“一罚一假”是什么概念？即买一瓶2000元的茅台，如果是假货，罚款10倍这瓶茅台，2万元；历史上付出总销售额10倍是什么意思？假设历史上你卖了100瓶茅台，只有一瓶是假的。你要交200万而不是2万。

那么问题来了。就连前一条提到的总销售额只有9000元的咸鸭蛋生意，一个咸鸭蛋都有问题，赔偿金额高达9万元10倍。不知道胃不好的客户有没有收到这么巨大的赔偿。

第二，描述不符合规则

我们来看看产品描述不一致的相关规则。在品多多初步确定存在描述不一致的当天，采取的措施之一是“按照以下标准临时增加门店押金，并在形成抽样订单的那一周的周日对不合格品进行描述。是前九个月总销售额的三倍。”

一旦品多多确定商品与描述不符，就像假货处理规则一样，“从商家存款和/或支付账户的余额中扣除消费者付款，用于一定时间内所有商品描述与订单不符的消费者。付钱。”

第三，虚假交付规则

我们来看看关于误送的规定。除了众所周知的“商家需要在用户下单后48小时内发货”之外，品多多对发货后的时效性要求更严格。凤凰网络科技选了3分。看:

虚假交付包括但不限于以下情况:

商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的。

环环相扣，环严，只要某一环节不符合要求，就归类为假送。对于虚假发货处理的订单，品多多表示，他“有权从商家的账户余额和/或保证金中扣除相应的消费者赔偿，并将相同的金额以有效期为87年的非门槛现金券的形式分配给虚假发货处理订单对应的消费者。”

具体罚款的标准过于复杂。简而言之，在品多多单笔金额大的背景下，罚款也不小，直接上图:

四.保证金规则

既然上面三个方面的规则都提到了保证金，那我们最后来看看神秘保证金。

押金是否因为支付给消费者的罚款而被放大了很多倍？

根据保证金规则，“商户在经营期间违反规定，平台有权根据平台协议和平台规则扣除其店铺保证金的部分或全部，用于支付消费者、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。”

对，重点在这里。被多次放大的保证金，不仅会流向消费者进行补偿，还会被用来“补偿平台的损失”。不清楚其中有多少流向消费者，有多少流向平台。

一个权利团体的拥有者也向凤凰网络科技推广了“三级限制”的概念。“就是直接把你名下的店都封了，所有的货都撤了，里面的钱都拿不出来。所有的冷冻都是品多多最高级别的限制。基本上什么都做不了。”

“卖假货、假货、描述不一致等。，如果平台规则随便拿出来，可以冻结你的资金，征收巨款。不是什么大原因，也不是什么小原因，只是一个原因罢了。”刘烨说道。

免费重罚

品多多的联合创始人达达曾经说过:“品多多没有任何入场费，也不收取任何佣金。同时，我们没有任何广告费。品多多的流量不需要钱。”

正是这一系列的免费政策，成为商家尝试新仓位的最大诱惑。据3的报道，品多多成立的时候，卖家经营淘宝和天猫店铺的各种费用占了商品价格的30%左右，成本比例已经相当高了；免费广告和佣金的价格是品多多的商品价格一定要比淘宝低，而且还是包邮。

品多多明确表示，未来几年，盈利不会是主要考虑因素。另一方面，品多多对商家的严格规定，让很多商家质疑品多多靠罚款牟利。

达达今年4月解释说，严格来说，不是罚款，是付款。罚款的概念是指拼多多作为平台收到钱，而支付的概念是指钱支付给消费者，收款主体不同。“商家交的每一分钱都掉进了消费者的口袋，品多多一分钱都没拿。”

那么，品多多为什么要制定这么严格的规定呢？

因为没有足够的时间窗。达达坦言，如果说品多多整个平台治理的逻辑早在十年前就“慢慢淘汰，或者低成本淘汰”的话，可惜品多多没有这样的时间窗。“我们只能用相对激烈的方式。让好的走得更快，让坏的走得更快。既然你伤害了消费者，就应该赔偿消费者。”

接下来，品多多计划利用大数据进行预警和更多控制。所谓预警，就是你做了坏事，品多多会给你贴标签，然后你的产品根本得不到流量，甚至会给你打广告的机会；所谓管控，拼多多会通过降权、黑名单、灰单、小黑屋、流量惩罚等各种方式，用大数据来堵漏洞。

的创始人刘在接受央视财经专访时说:“社会电子商务最大的问题是传统电子商务十几年没有解决的问题。假货劣等品大量存在，质量无法保证。”

整个2017年，品多多的年度GMV达到了1000亿元。可以类比一下，JD.COM用了10年，唯品会用了8年，淘宝用了5年，拼多多只用了2年3个月就取得了这个成绩。

这样的高速增长也放大了品多多和商家之间可能出现的裂痕。“品多多的名声已经基本消失了。只要一说起拼多多，大家都会说坑多。”品多多维权集团的商人肖灿告诉凤凰网科技。

【此文出自凤凰科技，