ota运营 酒店OTA运营技巧

来源|济南现代国际酒店管理公司

1.把OTA客户变成直接客户

OTA的作用应该是广告、流失、补充客户。不要太依赖OTA，不要控制定价权和库存分配权。

OTA的价值应该是给酒店带来额外的客户，而不是从酒店直销渠道抢走客户，然后用佣金买回。

3)酒店应努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。

4)要研究OTA客户的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努力将OTA客户转化为酒店直销客户，如会员、公司协议客户、长期客户、团队等，使其养成通过酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。制定目标，进行绩效考核，争取第一次和第二次在线旅行社为新客人预订，第三次和以后直接在酒店预订。

5)坚决杜绝酒店员工怕麻烦直接在OTA上要求客人预订的现象，主动为客人直接预订。

2.图片:好图胜千言

1)高像素高清晰度，凸显酒店特色。

2)最新照片，不是几年前。不是效果图。

3)适当选择一些周边旅游资源的照片放上，不要太多太多，也不能没有。

3.内容:内容为王

1)换位思考，从客人需求出发，使用客人搜索到的热词，联系景点、交通枢纽、设备设施、价格等。，提高被搜索的概率。

2)客户在OTA上写的评论是酒店宣传展示内容的延伸和补充。研究它们供我使用。

4.价格:一碗水平，公平竞争

1)坚持价格一致性，防止价格倒挂。显然，如果酒店直销渠道的价格。)高于OTA，客人肯定会失去对OTA的预订，对OTA有忠诚度，酒店会失去差价和佣金。

2)提供给OTA的促销价格也要在酒店直销渠道中提供。原因同上。一碗水是平的，客人可以选择是在OTA上预订还是直接预订。

5.不要在同一个频道上树敌

1)不允许包房经营者、旅行社以背心或代理的形式通过OTA公共渠道销售，与酒店直销竞争。

2)允许和鼓励根据需要向包房经营者和旅行社提供优惠价格，通过客房+机器+门票等不透明渠道销售，或者分销单个酒店无法自行经营的渠道，为酒店带来额外的客户。

3)杜绝渠道间分销，容易导致客户投诉和差评，解决麻烦。

6.分析OTA客户的喜好、消费习惯、预订习惯

1)不同的OTA客户在旅行目的、停留时间、预订规则、房型偏好、产地、同房人数、房型、餐饮等消费方面有不同的特点。通过分析，可以采取不同的策略。

2)海外OTA比国内OTA的预订窗口更长，综合消费更高，停留天数更长。海外在线旅行社的促销价格可以提前推出，以吸引该地区的客户。

7.尽量不要把房子和价格关了

如果要关闭房间，关闭低价房型。如果没有，可以提价，或者设置入住天数限制。因为一旦所有的价格和房型都关了，连客人都订不了，亏损前后几天的入住率和收入也会下降酒店网络排名。

8.不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里

1)尽量配合所有OTA渠道。不要因为一些OTA产量不高而不合作。如果一个OTA一天能带3单，一年1095，其实很多，一点赚很多。

2)如果只和一两个OTA合作，很容易卡脖子。

3)你合作的OTA越多，酒店在互联网上的曝光度就越大，广告牌的作用也就越大，对于品牌认知度低的单身酒店来说尤其重要。

9.比起直销渠道，我宁愿增加佣金比例也不愿降低OTA价格

1)如果预测有低点，业务不好，可以在选定时间段增加OTA的佣金比例，或者根据价格一致性原则，在特定时间段降低所有OTA的价格，包括直销渠道的价格。

2)用特定的OTA进行推广，需要明确推广期间OTA的输出目标。跟踪产量，采用阶梯佣金奖励。

3)做好团购，如果资金难以保障。利用团购带动人气。不过价格不能太低，也不能长期做。

10.利用在线评估互动做好客户关系管理

1)及时回复客人对OTA的评论，最好在48小时内回复。

2)及时感谢他们的认可，积极采取措施补救他们的投诉，做好客户关系的修复工作。

3)回复和处理方式要个性化、人性化，不能程序化、僵化。

4)想办法把写评论的客人，尤其是写赞的客人，变成酒店会员，直接客户。

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