但是随着调查的深入，令人费解的问题层出不穷——
一是电梯维修单位未向维修人员下达维修指令，物业公司未将电梯报维修单位维修；
二、那个不幸的维修技师收到了谁的派遣，他打算在电梯里解决什么问题？
第三，电梯有多个安全系统。为什么维修工不断绕过这些安全措施，最终造成悲剧？
相关部门正在进行深入的事故调查。
回访:
调查事故区域的38部电梯
3日上午，记者再次来到下沙东方水蓝嘉园小区。
在1台13栋楼的电梯房里，记者发现出事的电梯仍然拉着封条，处于停用状态。但是旁边的另一部电梯可以正常使用。过了一会儿，几个住户就从楼上坐电梯下来了。问到电梯的时候，大家都围了过来。
“发生这种事，大家都慌了，坐电梯都有些害怕。”一位阿姨说，现在大家最关心的是事故原因。“我们只想知道是怎么回事。是平时保养不到位，还是电梯质量有问题？”
从几个居民的口中得知，小区内的电梯经常出现电梯门不合理开启和反复关闭、调平误差大等问题。现在出事了，大家的顾虑就更大了。“小区里有很多装修。人们经常用电梯运输装修材料，这肯定对电梯有影响。现在我在等结论，不然我真的不敢住在这里。”
一个租来的小伙子说自己的房子还有一个月就到期了，正在考虑要不要换个地方。“就算电梯没有大问题，如果还是有这种小问题，说实话，每天上班都不安全。不如换个地方。”
其实早在居民谈及事故时，主管部门就开始调查了。当地市场监管部门和市质监局专项监管部门相关负责人表示，已组织人员对小区内全部38台电梯进行调查，涉及台账、培训、管理等各个方面。
还原:
那40分钟里发生了什么
所有讨论和调查的来源始于2日下午5: 30左右。作为技术人员，何师傅有电梯安全的专业知识，但为什么不能避免危险？事故发生时发生了什么？
一段可能是最接近真实的视频，从一个侧面记录了40分钟的“静止”。
监控显示-8月2日下午4点38分38分，一名身穿蓝色工作服、拎着白色纸袋和黑色手提袋的男子进入电梯。他站在监控屏幕的右边，根据监控可以判断出电梯是后来上去的。
16: 39: 40，何师傅出电梯门。他把纸袋和手提袋放在电梯门口，然后走出电梯，消失在监控屏幕里。
16: 49: 04，何师傅再次出现在监控屏幕上，此时他手里多了一个工具箱。之后，何师傅摸了摸裤子两边的口袋，好像在找什么东西。然后他蹲下来翻找了几个包。与此同时，居民们使用电梯进出。
16: 53: 22，独自乘坐电梯的何师傅带着工具走出电梯，却再也没有出现在监控屏幕上。
17: 36: 40，在几乎静止的40分钟监控画面后，电梯关闭的门出现一个小缝隙，一个撬棍状的物体进来，电梯门之间的缝隙变大。你可以看到门。外面有人在不停地走动...
监控没有记录何师傅事件的具体细节，但有三种情况可以确认:他当时确实在进行维修或维护活动；行为参与者只有一个，何师傅；不包括救援部队接警的时间，事故可能发生在16:53-17:16之间。
神秘:
维修单是谁发的？修复什么故障
在昨天的调查中，意外的消息传来:物业公司没有要求维修公司帮助维修事故电梯！维修公司也没有给维修工寄账单！
那么何师傅接了谁的命令呢？如果他没有发订单，为什么要去小区修电梯？
记者了解到，根据小区控制室的账户记录，电梯曾于7月27日求助过一次，当时电梯处于关闭状态。从那以后，电梯就再也没修过。由质监部门牵头、市有关部门参与的联合调查组曾经调查过问题，物业方面明确表示，事发当天没有将电梯报维修单位维修。
事件涉及的电梯制造商和维修单位为蒂森克虏伯，公司负责杭州维修的一位高管接受了记者的专访。这是一家四星级的电梯维修公司，服务杭州2000多台电梯，嘉园小区的维修团队共负责38台电梯。
他说，公司非常重视技术工人的岗前和岗后培训，包括技能、安全、制度等。“目前可以确认的是，该公司当天并没有发出维修涉案电梯的单一订单。”他说何师傅在公司表现不错。32岁，江西人，有三年工作经验。他是今年2月加入公司的。
既然物业和维修公司都没有在同一天给出维修要求，那么小区业主是否还有直接打电话给维修人员求助的可能？还是物业公司的一个工作人员前几天提出了维修要求？事故调查组称，根据常识，维修人员不可能不接到维修请求就上门维修，而且该电梯的正常维修日也不是同一天。
谁给维修人员下达维修指令？目前，有关方面正在通过各种形式进行回溯。
找到:
电线使“开门和停梯”系统失效
假设维修人员绕过公司，擅自上门维修电梯，只是违反工作流程，但如果违反维修流程/规定，后果可能非常严重。
事故调查组相关人员在专访中表示，电梯检修前必须将电梯轿厢顶部的控制键设置在“检修”位置，在这种情况下禁止电梯运行。但在事故现场，他们发现电梯处于“运行”状态。
另一个安全系统的故障也是事故的主要原因之一。“维修人员必须打开电梯门进行维修，电梯门打开时也禁止电梯运行。”相关人士表示，“开门停梯”是电梯出厂设置，也是重要的安全保障体系。“一开始，我们也觉得奇怪。这次事故，梯门开着，电梯却上去了，最终卡住了。”他说，调查组在楼顶的电梯机房发现了一根相连的电线——它使电梯“门开梯停”保障系统失效。
“电梯故障是多方面造成的，电梯门就是其中之一。绕过梯门安全措施可以快速调查相关问题，但这种做法比较方便，一般是禁止的。”一位参与事故调查的专家介绍，电梯维修的第一步是将电梯调整到“维修”档；最后一步是在人体已经完全退出井道且安全的情况下，重新设置“检修”档位。“事故的背景可能是:在‘开门和停电梯’系统出现故障的情况下，维修人员完成了维修，他计划从轿厢顶部撤离，但他可能在身体没有完全退出时重置‘维修’档位。这时有人想用电梯，电梯上去了，事故发生了……”
当然，在事故调查报告出来之前，以上讨论只是猜测，一切都需要等待进一步调查。
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