800010000 即时通信经济价值凸显 网民安全意识不高最堪忧

以QQ客服作为客服方式，悄然在各行各业“落地开花”。记者日前发现，电信用户只需添加800010000为ＱＱ好友，就可以实时在线费用、积分查询、业务办理和缴费充值，足不出户通过ＱＱ享受中国电信及时、细致的咨询服务。这一新鲜事物的出现，缘于拥有数亿活跃用户的ＱＱ成为全民“最流行”的即时通信工具，缘于即时通信成为人们网络生活不可分割的部分。

“有事网上说”，已经成为越来越普遍的沟通方式。中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）日前发布的《2009年中国即时通信用户调研报告》显示，截至2009年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7％，其中手机即时通信用户占总体用户的1/3，规模达9141万。

即时通信显现经济价值

即时通信（IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。目前我们熟知的，既有腾讯ＱＱ、微软ＭＳＮ、５１．ｃｏｍ的彩虹等综合类即时通信工具，也有网易泡泡、新浪ＵＣ、百度Ｈｉ、阿里旺旺、淘宝旺旺、盛大圈圈等垂直即时通信工具，还包括中国移动飞信、中国电信天翼Ｌｉｖｅ、Ｓｋｙｐｅ等跨平台、跨网络即时通信工具。

近几年来，即时通信的功能日益丰富，已不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，经济价值逐渐显现。

其一，即时通信账号自身具有经济价值。在网络上，关于动辙几十万元天价QQ的新闻报道比比皆是，由天价QQ引发的纠纷也屡屡发生。此外，越来越多的即时通信账号承载着以真金白银交换而来的各类虚拟物品如网游装备、QQ秀、Q币等，因而具有了“货币价值”。《2009年中国即时通信用户调研报告》也指出，随着网络游戏与虚拟物品的引入，即时通信账号自身已经具有“货币价值”。

其二，即时通信的电子商务功能具有“经济价值”。一些主流即时通信工具都已经陆续开始提供电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等，也包括与电子商务和支付平台相结合的阿里旺旺、淘宝旺旺等。

此外，阿里巴巴的贸易通、慧聪网的买买通ＩＭ、ＴＱ洽谈通等即时通信工具，在不同程度上给Ｂ２Ｂ平台用户在电子商务活动中带来了商务沟通的便捷。

腾讯ＱＱ推出的虚拟货币Ｑ币，已经成为国内网络流通的一种强势虚拟货币。不仅腾讯方面提供的大多数服务能通过Ｑ币支付，众多电子商务网站也选择Ｑ币作为支付手段之一。

安全意识不强制约经济价值

随着电子商务以及支付工具的发展，即时通信的经济价值将进一步增强，也不可避免地遭遇更大的安全性问题。盗号木马、网络诈骗钓鱼、等违法现象严重危害着广大网民的上网安全。ＣＮＮＩＣ调查显示，有４８．７％的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。此外，被发送过垃圾广告的用户占到６３．２％，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在４０％多，而没有发生过任何安全隐患的用户比例仅为１６．１％。

即时通信的安全性问题，主要在于网民的安全意识整体偏低。ＣＮＮＩＣ数据显示，７４．２％的即时通信用户不更换或者很少更换密码，依照使用地点更换密码的用户只有４．８％，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为５．２％和１．９％。

即时通信以及其他网络工具的安全性问题，为电子商务和支付交易带来巨大的安全隐患。据国家计算机网络应急中心估算，目前因为安全威胁，对电子商务用户造成的损失高达７６亿元。

强化安全意识促消费增长

截至２００９年６月，我国网购用户规模已达８７８８万，同比增加２４５９万人，年增长率为３８．９％。据其测算，全年网购总金额预计将在２００９年年底首次超过２５００亿元。

“Ｖｉｓａ电子商务消费监控”一项最新调查发现，网络支付系统的安全性促进了消费者的网络购物意愿和行为。近2/3受访者表示，如果能增强网络交易的安全性，他们愿意进行更多网络消费。

如何解决安全性的问题，提高用户的安全意识，已经成为即时通信工具在提升电子商务功能、增强经济价值过程中必须面对的问题与挑战。

ＣＮＮＩＣ认为，要提高用户整体安全意识较难，而有效的解决办法除了需要类似弹出安全信息等警示以外，还可引入手机、电话、电子邮箱等方式，这一方面会增加账号的安全性，另一方面也为即时通信自身的商业价值挖掘创造机会。

作为即时通信服务商，一方面要提请用户保护重要资料，在软件中提供各种选择方案供用户保护资料，另一方面也要加强网络安全意识的宣传，加强用户的自我保护意识。此外，对于利用即时通信从事严重的违法行为的，民众要尽力配合公安部门，将不法分子绳之于法。(修荣腾)