特步老总 专访CIO：特步中国有限公司总裁办副总裁吴联银

本站讯 1月23日消息，在2009年中国优秀CIO评选颁奖盛典现场，本站联合《IT经理世界》对部分CIO做了现场专访。以下是对特步中国有限公司总裁办副总裁吴联银所做的视频专访。

主持人：大家好！今天是2009年《IT经理世界》杂志社优CIO颁奖盛典的现场，我们请到特步（中国）有限公司副总裁吴联银，请吴总给大家打声招呼。

吴联银：主持人好，各位网友大家好！

主持人：吴总是我们特步的CIO，对于他的公司来说精细化管理实际上是创业，经过一年多对经济危机，您觉得在2009年最大的收获是什么？

吴联银：用我们的话我们叫“一统江山”，什么意思呢？我们把全国的代理商和门店系统的统一实现了数据的大集中，并且在数据应用方面我们做了一些工作，能够看到数据集中所带来的好处，为我们的业务决策，经营管理提供了很多支撑和决策的这样一些作用。所以，用我们仲裁的话说“做了这么多年IT，终于看到IT的价值逐渐的显现出来”，我想这应该是我们最大的收获，概括成八个字是“一统江山、应用导向”起到一定的作用。

主持人：2009年如果说您给自己这一年打一个分，满分10分，您觉得给自己打多少分，为什么打这个分数呢？

吴联银：我觉得可以打个8分，比几个稍微高一点点。

主持人：这么谦虚？

吴联银：倒不是谦虚，为什么这么说呢？其实这几年我们都是在IT上做很多的基础工作，在补课。所以，真正到发挥作用的阶段还没有到，我把IT对业务的影响分三个阶段。第一个叫IT支撑业务，第二个IT引领业务，第三个IT创新业务，我想我们还处在第一个阶段到第二个阶段过渡，我们主要的阶段还在支撑业务，大的业务都能够支撑，还有一些支撑不了。说引领业务，现在电子商务一直在做，也有这样一些作用，包括我们的研发水平，包括创新也没有到这个阶段。从我们整个IT发展阶段来讲，我想我们同行来说处于一个中等偏上的水平，只能给自己打8分。如果说什么地方要加强，存在什么不足，我们IT处于初级的阶段，对业务的影响力，包括我们整个IT的提升应用还比较少。我们现在所有IT的阶段，能够做到什么阶段，离了这个IT系统所有的业务和管理运行比较困难，但是这只是把我们的流程性规范，数据集中，但是这个IT最终要发挥的点还没有找到非常多，比如我们的数据分析，为我们的研发把握市场提升应用，我们的全国门店数据上来以后，在所有门店至今的调货，包括促销，研发上的影响还比较初步。我们现在刚好在我们体系里面找到自己的直营公司在做试点也看到一些效果，但是这个要推广应用起来是我们2010年应用的重点，一个我们要提升整体的应用水平，提升数据质量，更重要是说能够把我们这个数据最终应用到我们各个业务环节，来提升我们业务运作的水平，还有我们管理的水平，谢谢！

主持人：好的，您刚才总结的非常好。那么，总结了2009年之后您觉得特步所在的这个行业，在2010年的发展趋势会怎么样？

吴联银：我想我们这个行业尤其这个行业里面处于比较靠前的企业面临的问题都一样的。我们总结出来现在跑马圈地这个动作已经渐渐尾声，也就是说我们在全国所有布点基本渐渐尾声，接下来的这个布点是什么呢？提升单店的店效，或者我们叫成效。我们同样一个店现在追求产出要更多，这是我们面临的难题，像体育店行业都是以这种形式出现的，布局基本上完成，如果我们获得更多的利润我们就需要在单店上下功夫，围绕这个普及有非常多的工作要做。比如我们要提高我们供应链的反应水平，我们要想办法降低库存，我们提高门店的运营和管理水平，我们要提高我们整个对市场预测能力和把握的能力，我们要降低期货的比例，这都是2010年所工作非常重要点。在这个过程中，如果开拓起来叫精细化管理逐渐深入，从跑马圈地过渡到精细化管理，但也有一些靠前的人做了很多工作，这是我们2010年工作的重点。在这个地方我想IT能够起到很好的支撑作用，如果说我们管理非常粗放的情况下IT真的没有太大的作用。管的越细对信息要求越及时IT就越能显现出作用。包括我们现在要去推广利用的分销应收的系统，BI分析系统，研发管理系统，除了这一类跟业务紧密相关的数据系统之外，明年还会做一个比较大的动作，我们起了一个名字“特步通渠道门户管理平台”，我们的所有信息都分成两步一个结构化的信息，包括我们的商品、销售、CATA（音译）可以用数据表达的信息，除了这个以外我们还有非常大的信息，非结构化的信息，它的出现信息是以文档的方式表格来出现的，比如我们有各种各样的销售政策，有各种各样的通知，有各种各样需要交互的东西，包括我们的一些图片，精品信息的收集，我们自己在商品研发过程中需要收集的一些反馈。我们整个团队文化的营造，我们明年会推一个全国的叫“百家店”的计划，就需要给他提供一个平台。最终目的我们要让整个特步的文化进行一个统一，因为公司规模大了以后只能靠文化首先去影响到人，因为我们这个渠道里面有非常多的加盟商，如果我们让所有加盟店的店员非常清晰地感觉到他和我们的特步这个总公司，特步这个品牌连接在一起，那我们这个零距离就可以打折扣。

所以，我们希望做这个平台，能够使我们这个总公司，到代理商，到门店所有的消息能够实现互动和交流，通过这种形式提升整个文化在这个体系里面的影响力，让大家都有一种归属感，有了这个平台就感觉我们是特步的一分子，对于我们整个全国布了这么多点的地方，有各种人员参与的这样一个大的公司，我想这个影响力会随着我们系统的推广应用会逐渐检验出来，通过这种文化，业务的交流有很多工作在这里面能够去做，我想也能够取得很好的效果。因为，现在网络越来越发达了，网络的力量是很难去估计出来的，有了这样一种沟通的形式，把这两类信息最终的进行整合，一方面能够使我们的业务真正起到支撑作用，IT能够起来真正的作用。另外一方面能够使我们的互动和交流，使大家能够更好的在一起合作，这是我们2010年非常重要的两个方面。一方面我们去提升数据的质量，提升数据水平，使所有的数据在这方面加强应用。另外我们加深非结构性的互动交流，使我们整个特步文化植根我们这么大的一个盘子里分销和销售里，这是两方面的工作。

主持人：那您认为如何衡量特步信息化投入的成效，现在看起来09年做了很多目标，2010年也有很多的目标，衡量09年您觉得成效如何呢？投入产出？

吴联银：我觉得这不是特步面临的问题，是整个IT在企业里面应用价值面临的问题，这个命题我觉得是一个伪命题，也是一个世界性难题。因为，IT的价值不是直接的产出，所以我们非常难用一个数字去表达说我投了1千万产出多少，这个是很难的。即使能够算出来也是这个价格非常小的一部分，比如我们上一个系统，大家都说我们通过这个系统实现了无纸化办公，我们每年的纸张费用能省多少，这个算出来的价格其实是整个价值里面非常小的一部分。所以，我一直在鼓吹一个观点，或者说在影响大家的观点，我觉得如果IT的价值要用数字算出来我们不用了，这个价值一定是很难算出来，算出来也没有很大的意义。我一直跟我们的总裁我们IT部门很简单，完全是一个花钱的部门，不要想到我们有什么产出，产出都在业务部门，只有他们能算出来我们根本算不出来，我们算出来可能价值是10%或者20%，更何况这是一个大的系统不是你这个IT投资以后就能够产生多少价值。所以，大家一起很好的合作才能产生最终的价值。

打个比分，盖一栋楼，我们IT就相当于地基的一部分，我们卖出去的商品房没有办法说这个地基在我们整个商品房里占了多少的比重。因为IT就是这样，做得好的时候根本无法体现出来但是大家能够感受得到，一旦它出了问题大家也能感受得到，所以这个价值是埋在地底下，我们很难用一个数据算出来，但是非常重要的。IT就是这样，有可能你上了这个系统以后他就会走了另外一条路，换句话说我们这个企业，这个规模如果没有IT的支撑，也就无法的在快速竞争里面找到比较有利的位置，像我们修的高速公路一样，你完全可以不修路我们可以走路也可以骑自行车，骑马这都是可以的。但是你如果有一条公路我们都跑汽车那都不一样了，规模一大了以后我们可以想像，假如我们都还是骑马的方式，几千，几万个人很难让大家朝着一个方向去走。但是如果说我们建了一个高铁，一火车就把这些人装走了，能够按照我们既定的目标完成这个工作，我想IT的这种价值就是这样，他能够让你走到另外一个平台上去，让你和企业在另外一个更高的平台上，或者更高的一个水平上去运作。最终，我们如果把IT架构非要去体现的话，无非就是说能够提高效率，降低成本。但是，这八个字是非常难以用一个很好的数字，或者用一个说服力的数字去概括的，它的价值都是在整个过程中体现的。它是一个整体的表现，很难用一个数字去表现。

主持人：吴总跟我们介绍的非常好，我们希望特步的IT高速公路修的越来越好，明年特步能够在这条IT的高速公路上取得更大的发展，谢谢您。

吴联银：我想只要我们一直朝着这个路走，一直继续努力，这件事情就比较容易做。我一直讲IT的建设并不复杂，只要有钱有人有一个很好的运作体系这件事情就能做成。但是，所有在IT公司当中有一个重要问题就是我们的信心，对事情的容忍程度，尤其是企业的总裁这一级的人，因为IT相对是一个风险的人也很难看到效果，如果在这个当中我们碰到各种各样的挫折，我们总裁信心不坚定很多事情可能就半途而废不。而且需要持续的投入，所以说白了就是两个字坚持，再配三个要素人、钱、很好的运作体系这个事就能够做成。

主持人：看来吴总都已经胸有成竹了，谢谢您，希望2010年这个时候在看到您跟我们分享一下你们的经验。

吴联银：非常乐意，下次再来一起聊一聊天。