删贴服务 网络公关服务规范剑指删帖公司

我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件出台，首先对对删帖公司说“不”。“3?15消费权益日”之前，网上出现替企业删帖“消灾”的“删帖公司”，他们自称“网络公关”，删一条负面帖动辄要价数千元。这些“删帖公司”引起了网民的关注，近日中国国际公关协会在北京发布了《网络公关服务规范》（指导意见），协会相关负责人表示，今后会采用曝光违规公司名单等方式，落实规范实施，完善网络公关服务。

但是这份行业规范性文件能够发挥多大的实质性作用，还有待观察。营造绿色的网络公关环境，清除不良网络公关服务，根本还是要法律出台对它进行规范。

网上惊现删帖公司助企业“消灾”

近来，一种行当在网上颇受关注，从业者称能为客户删除网上一切负面信息，尤其替企业删帖“消灾”。“删帖公司”又叫“网络危机公关公司”，其实就是以删除网帖为手段来敛财的公司，也有叫“网络打手”、“网络公关”或者“危机公关”。

据《广州日报》报道，这些“删帖公司”与一些大论坛版主有良好的关系，通过关系，有关企业的负面帖子可彻底删除。如果这招失灵，删帖公司还有“沉帖”的招数，通过发大量的帖子把负面帖子压下去，沉到论坛靠后的页面，也就是将负面信息在搜索引擎中的搜索排名进行打压，使负面影响最小化。

此外，删帖公司还会使用搜索引擎优化，在网上发大量的正面帖子，帖中包含重要的关键字，这样搜索引擎的前几页捕捉到的都将是正面消息，删帖的效果也就达到了。当然，还有更富“技术含量”的是直接对有负面帖的网站后台进行攻击，并编写新的后台编程，从而删掉网帖。

网络公关服务规范剑指删帖公司

“网络公关”作为公共关系服务在网络媒体上的延伸，是蓬勃发展的互联网经济的一部分，。资料显示，网络公关业务已成为当前公共关系服务中增长最快的领域，占中国公关市场业务比重达6.3%，约8.8亿元。然而，一些损害网络公关服务声誉的现象也随之抬头，发布虚假信息，甚至将“网络删除负面新闻”和攻击客户竞争对手作为谋利手段。

近日，中国国际公关协会制订的《网络公关服务规范》（指导意见）公布，这是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。该文件内容涉及网络公关定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式等，并提出“不传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息”、“不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动”、“抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动”等十项行业道德规范。

协会常务副会长郑砚农表示，中国国际公关协会将采用曝光违规公司名单、公布公司违规行为等措施，落实规范实施。如果违规公司是协会成员，将采取协会内处罚措施，直至开除为止。要把负责“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。

亟需相关法律的出台

《网络公关服务规范》，无疑具有十分积极的意义。它利用行业规范约束行业行为，向外界传递的信号是，网络公关行业对目前的繁荣和问题有清醒的认识，并正努力自律，这对于这个新兴行业来说是十分有益且必要的。然而，我们还很难确定，但作为一个非营利性的民间社团，这份行业规范性文件究竟能够发挥多大的实质性作用？《网络公关服务规范》宣布的一些惩戒手段，如“曝光违规公司名单、公布违规行为等措施”，对中国国际公共关系协会这样一个社团组织来说，可能还存在法律依据不太充分的困扰。并且任何一起网络公关的违规行为，都非网络公关的从业者能够独立完成，毕竟其无法到后台操作。

对于网络网络删帖这种情况，广州大同律师事务所主任朱永平认为，目前国内法律对网络删帖的监管规定属空白地带，未有明确规定，根据法律未禁止的就是允许的原则，公司委托删帖公司删帖不违法。他认为，企业还是应该通过正常途径维权，毕竟请删帖公司会增大运营成本。所以，网络公关的乱象，单靠行业规范的执行力是不足的。营造绿色的网络公关环境，相关法律的出台是非常重要且必要的。

此外，南方都市报还认为，设一个绿色的网络公关环境和网络传播环境，行业的自律和法律的规范都很重要，同时还要注意维护网络的开放性，使受众尽可能地占有信息，并逐步学会对繁杂信息进行独立判断，让那些利欲熏心的网络公关公司无所施其技。行业的自律，是努力造就天使；法律的规范，是让人不敢随便做魔鬼，否则就会付出代价；维护网络的开放性，则是培养每一个人在一种开放的格局中辨别天使还是魔鬼的能力。三种努力显然都具有相同的指向。就目前实际来看，行业自律的规定已经出台，当下最紧要的是出台相关法律规范。