律云在线 律云CEO刘炜：用产品标准化改变法律行业

律云CEO刘炜

文/王一粟

这又是一个希望借由互联网颠覆传统行业的故事。

先看一组数据：2012年中国有23万律师和19000多家律师事务所，全年的行业收入不到800亿元，每一万人里面有1.6名律师。做为对比，美国平均每一万人里的律师数量是中国的30倍，律师行业的收入可以达到1.4万亿人民币。从这些数据上来看，中国律师行业的市场潜力还有很大。

把律师行业从线下开到互联网上，律云有超过600名律师提供7×24小时的电话中英文法律咨询服务，用户可以使用法律咨询分诊前置服务，价格、内容、流程、质量全都标准化。

在线下，律云最大的资源是盈科律师事务所，未来还计划联合的300家律师事务所。据刘炜介绍，其中盈科拥有26家分所，3600名专业法律人士。律云CEO刘炜同时也是盈科律师事务所的天使投资人。

律云这种类似淘宝平台的模式，所做的一切听起来都特别符合互联网的思维。从线下扩展到线上，有本地资源有平台，有24小时不间断的电话呼叫中心，产品标准化。。。等等。

不过，法律服务毕竟不是卖普通的消费品，法律行业对大多数人而言是有认识门槛的，多久能像网购一样培养成功这种消费习惯？如果成功吸引了大量咨询类的消费者后，是否能将其转化为付费用户，并且真正为付费用户达到满意的服务质量？这些问题还将等待时间的考验。

把法律产品标准化

在互联网上购买的产品，不管是衣食住行，大多都是比较标准的消费品。而法律做为一种服务，每个用户的需求又各不相同，导致法律这种服务在往上购买增加了难度。

对此，律云CEO刘炜采取了把法律“产品化”的策略，“产品化就需要标准化，模块化”。律云网从四个维度上去做这个标准化。

第一，价格的标准化。律云针对企业和个人/家庭推出了不同的法律服务套餐。一般普通案件的价格只有传统律师事务所的20%-30%。

第二，是服务流程标准化。通过咨询前分诊——采集客户信息——沟通——二审——风险提示等步骤完成整个法律服务过程。整个过程中律云作为第三方平台，可以进行服务过程的监督和监控。

第三，内容标准化。首先律云网建立了法律知识库和案例库，再通过技术手段进行大数据挖掘，就可以对多数的法律咨询客户提供标准化的法律解答，也同时对律师个人从业经验上做了一个补充。

第四，服务质量的标准化。在前三个标准化的基础上，可以保证质量的标准化。另外，律云还提供售后“不满意退款”的服务。

在标准化的基础上，法律服务就变成了一种“标准的商品”可以在互联网上售卖。

商业模式：中小企业是主要客户

在法律行业内，知名律师和事务所都会追求去做大公司的法律顾问或者大型案件，因为收入比较可观。中小企业以及个人客户相对来说，是比较难啃的鸡肋。

由于免费提供法律咨询，靠卖低价的标准化的解决方案来吸引个人和家庭用户，加上国内普通用户的法律意识并不像欧美那么强，律云其实很难在这一块儿挣到钱。而这一块儿也动了传统律师事务所的奶酪，因为传统的律师事务所提供法律咨询是有偿模式，通常需要500元/每小时的法律咨询费用。

基于以上原因，律云的主要收入来源是中小企业以及少数大的个人客户。刘炜介绍，“从注册公司的第一天起，中小企业面临的法律问题其实很多，但由于此前我国法律制度还不够完善，中小企业的法律意识还不强。所以这部分法律需求并没有被激发出来，而现在正是处于一种逐渐规范的状态。”

而律云网的中小企业客户则主要是通过上游渠道来洽谈，拿到订单的。

国内外法律电商现状

在国外，比较知名的法律电商有Legalzoom，Rocketlawyer；在国内，也有不少创业者进入，比如绿狗、爱法务、YesMyLaw等。他们都有一个共同点，就是主要服务对象就是中小企业和个人。

以其中目前最为成功的Legalzoom为例，这家提供法律文件创建服务的美国网站，2009年收入1.03亿美元，2010年1.21亿美元，2011年1.56亿美元。在美国加州新成立的有限责任公司中，即有超过20%都使用了LegalZoom的服务。对于提供标准化在线法律服务的公司而言，这是一份漂亮的成绩单。

不过Legalzoom提供的法律文件创建服务与国内的这些法律电商略有不同，它只是在线提供各个州不同各种法律文档，用户可以通过自助下单的方式获得这些文档。

而国内的法律电商而言，这种下载模式只是其中一部分，包括律云在内，他们在对个人普通用户提供的文档下载服务与Legalzoom模式不尽相同。

采访手记：

在业界目前有两种声音，法律电商是应该做平台还是只做自有律师？有人认为，做平台是未来唯一成功的可能性，就像淘宝模式当初起步的方式一样；有人认为，只有拥有自有律师的法律电商才能够存活下来。

不管是哪种模式，法律电商才刚刚起步，我们希望至少能看到，互联网对传统的法律行业可以做出哪怕是那么一点点的改变。