网购化妆品真假 网购化妆品真假难辨 专柜不接受网购商品的验货

漫画/余宁山

记者周

刚参加工作的90岁美女小胡，和很多同龄女孩一样爱打扮。但是走进大商场，那些大牌化妆品的价格“高高在上”。后来小胡发现网站上很多大牌化妆品比商场便宜很多，有的只相当于专柜价格的四五成。小胡高兴的时候，忍不住在心里打了个问号。这些打折的化妆品是真的吗？

小胡的担心是真的验证了。3月19日晚，央视《经济半小时》报道称，亚马逊和当当网平台上的部分化妆品并非来自官方渠道。其中，亚马逊销售的一款雅诗兰黛化妆品被鉴定为假货。卖的化妆品来自批发市场的时候，没有正品购买的证明。去年，JD.COM商城、乐蜂网和聚美优品也被曝出网上销售的化妆品存在质量问题。似乎那些看似诱人的低价折扣，到头来可能只是一个美丽的陷阱。

价格不一

网上同样产品的七八个价格

"雅诗兰黛香精15ML，市场价250元，现价98元."“兰蔻收紧六件套，两小时特价259元，市场价1250元。”《兰芝睡眠面膜三件套78元》...国际一线品牌化妆品，摆放在平和堂、开福万达百货等商场最醒目的位置，标价几十万美元，让很多女性消费者望而却步。但是，他们的网店价格那么平，你会心动行动吗？

该公民李女士采取了行动。她的皮肤属于敏感皮肤，一直在一家地摊买化妆品、清洁、滋养等系列产品，每次花费1000多元。为了找到更实惠的购买渠道，她尝试在网店购买，为了避免假货，她还特意选择了知名网店。但她发现，同规格品牌的保湿产品在网上有七八个价格，JD.COM商城、当当网等网站显示的价格也不一样。最高220元，相当于地摊的价格，最低也就140元。

对于售价的差异，卖家的解释是多种多样的，有的说是促销活动，有的说是团购优惠，有的说是“本产品是新旧包装的更换期，旧包装产品低价出售”。

真假难辨

专柜不接受网购产品的检验

网站上的品牌化妆品是真是假？李女士选择了两个网站购买了两个相同的产品，并前往长沙三家商场的专柜，请销售人员帮助识别。专柜销售人员看到产品后，很快认出不属于地面店购买的产品，但没有回复真实性。

阿波罗商业广场的柜台工作人员表示，网上购买的化妆品价格与地面商店非常不同，10个消费者中有9个购买后会有疑问，因此寻求柜台检查。很多商品清单在包装上大同小异，但是很多消费者反馈说网购产品使用后的效果还是和地摊购买的不一样。

在平和堂、开福万达百货，记者咨询了多家专柜关于是否可以验货，得到的回答都是“网上卖的产品不验货”。

不管是不是正品，销售店都信誓旦旦说是真的，但地铺不接受检验，完全由消费者自己鉴定。网友“夏风”希望有机构能提供这方面的服务，帮助消费者维护自己的权益。

网上卖的假化妆品有多少？根据中国电子商务研究中心的监测数据，与实际销量相比，超过20%的化妆品是假冒产品。一位从事化妆品实体和网上销售相结合的业务负责人承认，与大规模的电子商务相比，个人网店中假冒化妆品的比例要大得多。尤其是网上卖的低价化妆品，除了少数特价和样品赠品，很可能是假冒产品或者即将过期的正品。

退货很难

并非所有的电子商务公司都购买新消费者法案的账户

新修订的《消费者权益保护法》规定，消费者通过互联网购买的商品，可以在收到商品后七日内无理由退货。那么网上购买的化妆品如果不满意，是否可以在七天内无理由退货？记者通过电话咨询了几家大型购物网站。

“如果你买的护肤品有质量问题，消费者必须提供三甲以上医院的证明才能退货。”当当网客服告诉记者。对此，网上购物的吴女士解释说:“在当当网，化妆品一旦售出，基本上是不退的。新《注销法》的“悔罪权”不适用于此类产品。”

JD.COM商城客服人员表示，消费者可以在收货前取消订单；网站收到商品后，无需开箱即可提供7天退货、15天换货服务。如果遇到质量问题，如何退货？客服人员没有给出明确的回答，只是强调商场销售的产品质量有保证。

聚美优品是一家专注于化妆品销售的电商公司。根据本网站客服显示，消费者购买的产品品牌属于联盟阵营，可以进行真实性检查。在退货问题上，30天内未开封的商品可以享受无条件退货服务。

声音

刘小姐:各大知名电商卖化妆品都有问题，而且据说几家电商卖的化妆品都没有保险，以后我就不在网上买化妆品了。看来买化妆品还是去专柜比较靠谱。

黄女士:看到网上化妆品有这么大的折扣，我觉得挺合适的。我买过一些，因为是从知名电商平台上买的，所以心里对产品质量比较信任。网上买的化妆品用不了。谁知道是不是正品？

“Hklyy918”:网购，尤其是团购活动，真的可以买到性价比很高的化妆品。但是，要看自己的辨别能力，而不是买假冒伪劣产品。

部门声明

网上购物化妆品将是今年监管的重点

根据中国电子商务研究中心的数据，从2008年到2012年，中国化妆品的网上购物交易额从4.6%增长到21.9%。预计到2015年，化妆品网购交易规模将超过1200亿元。“抱着捡派的心态，可以在网上买化妆品，但是有可能买到假冒伪劣产品。这么大的网购市场，难道没有部门来管理吗？”经常在唯品会和当当网上购买护肤品的市民陈问道。

对此，湖南省食品药品监督管理局相关负责人表示，目前化妆品质量问题举报管理以实际交易场所为依据，即经营者向消费者出具购买凭证或发票等服务凭证的场所。从今年3月底开始，北京市食品药品监管部门将把在北京注册的JD.COM商城、亚马逊、当当、聚美优品、草莓网、万科诚品、Shangpin.com等10余家销售化妆品的电商网站纳入正常监管范围，包括常规抽检、监督检查这些电商的所有物流基地，与实体店监管不会有什么不同。今年，湖南省食品药品监督管理局也将重点通过网络渠道销售化妆品。

专家提醒

安全代码查询不可靠

你必须自己说实话

电子商务专家提醒消费者在网上购买化妆品时要注意以下三点:

第一，面对打折不到50%的网络化妆品，你要在心里打个问号。低价是电商最大的诱惑。但按照化妆品销售的价格体系，电商很难从官方渠道获得低于50%折扣的商品。如果消费者看到低于这个折扣的商品，就会怀疑是不是假货。

第二，学习一些关于化妆品的知识，你就能辨别真假了。每个品牌的化妆品都有自己独特的批号格式和条形码设置。你不妨记住你常用的化妆品品牌的批号格式和标签包装特点，这样在面对商品的各种价格时，你可以更准确地判断。不要轻易相信防伪码、防伪电话查询、手机查询，因为伪造者已经破解了这些技术。

第三，仔细观察物体，特别注意细节。比如看产品的做工是否精致，包装的封口和密封层是否整齐。此外，货物交付后，可以通过闻味道来识别。