最近有很多人留言提问,包括想进入咨询行业的人和咨询行业的老人。本期我们选择了三个问题来回答。
问题1
其实目前做咨询师还是比较容易的。随着客户数量的增加,很多时候只要咨询师和客户说清楚,客户就会成交。
目前客户最大的特点就是聪明和悟性,就是开放。客户可能比顾问更了解项目。这种情况的出现,意味着咨询师要多学习,多沟通。了解现在,了解客户
问题2
这个问题是很多咨询师关注的。现在美容机构每个月甚至每周都有一些免费的节目,很多客户会选择去体验。咨询师应该如何在有经验的人中选择目标客户?
首先,我们必须对客户进行分类
客户分类的目的是详细了解客户,系统管理客户。每个客户的需求不同,客户分类更能满足不同客户的根本权益。
因为客户的意愿不同,接受的服务也不同。咨询师在满足客户需求时,一定要注意观察,看什么样的服务标准更能被客户接受,因为良好的服务态度不仅能体现品牌和形象,还能体现咨询师的专业能力。当咨询师的专业能力和服务态度能够满足客户的要求时,那么这个客户一定会成交。
问题3
目前很多整形医院都在打价格战,比如免费脱毛节、万人脱毛节等活动。咨询师如何在价格战中凸显优势,留下更多客户?
来找价格美的顾客主要有三种心理
1.求低价心理
主要反映客户的心理方面,因为价格太贵客户接受不了。
2.安全心理学
因为价格低,客户会有安全的想法。这个问题需要顾问详细解答
3.有效心理学
主要是因为价格问题,大多数人认为便宜的商品不好,所以很多时候,价格低会带来很多问题。
当机构都满足以上三种客户心理时,竞争的是咨询师的服务态度和专业水平,咨询师是主要的接触者,咨询师的观感好坏直接影响最终客户的转化率。
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