8月26日,SaaS零售服务商中国优赞正式推出“优赞服务市场”,致力于帮助商家寻找社会化电商运营的专业服务商,包括店铺装修、运营策划、广告推广、短视频直播、客服等服务类型,支持商家在线订购不同服务。
社交电子商务激烈,运营服务缺失
微信建成社会电商“水、电、煤”后,所有电商开始社会化。那些不做平台只做工具的人受到好评,通过私域流量和社交营销的经营理念,吸引了490多万商家开店,创造了无数创造财富的神话,形成了独特的“好评模式”。
但是,我们要正视现状:社交电商只是让一部分人先成功。很多零售商第一次尝试社交电商会面临水土不服:没有天上掉下来的流量,没有直通车可以买。别人刷朋友圈的活动,没人管试不试。
“社会电子商务的运营越来越专业化,没有合适的人才或服务提供商,企业很难快速步入正轨。”优赞CSO Mackey透露,包括中铁集讯、金九、罗蒙、周末去哪里、湖王在内的很多知名品牌都在通过优赞寻找专业的社交电商服务商。据不完全统计,有超过10万的被赞商家需要寻找运营服务。
另一方面,经过七年的探索,优赞已经服务并见证了数以千计的优秀社交电子商务的崛起。他们有一个专业和经验丰富的团队,一个固定的方法,以及足够的能力将这些成功的方法复制到其他有需要的电子商务公司。
基于此,优赞推出在线服务市场,致力于帮助商家寻找合适的社交电商运营服务商。目前,口碑服务市场支持的运营服务有店铺装修、运营策划、广告推广、短视频直播、客服等多种类型。
引入服务提供商来创建服务生态系统
优赞作为“微信生态第一股”,在零售SaaS服务中脱颖而出,最关键的是两个“硬实力”:一是技术实力,二是服务能力。Zan服务市场的推出,意味着Zan开拓了商家的需求,与第三方服务提供商建立了服务生态系统。
据了解,优赞从服务商家开始,就成立了“客户成功团队”,从提供系统工具、业务指导、营销客户、人员培训等维度协助商家。目前,面向商家的好评服务有多种形式:
在线上,优赞通过一站式开店服务、店铺装修服务、陪伴服务套餐、新零售茶会、优赞达人谈话等方式,帮助商家快速入门,开拓经营思路。
线下,优赞通过新商户入门培训、9: 00素材、领导沙龙、运营人员专项训练营、运营技能提升班、社交电商营销课程、开店辅导班等方式提供咨询培训,满足商户不同需求。
同时,优赞还通过优赞广告和分销,从不同维度帮助商家提升业务能力和业绩。在此基础上,称赞服务市场将引入第三方服务提供商的精细化服务,为企业提供更多选择,打造称赞服务生态系统。
为保证服务质量,优赞服务市场将严格控制准入机制,首批招聘30家服务商,服务商分为初创、发展、成熟,根据服务商的不同成长阶段提供不同的支持和帮助。据悉,从8月9日起,优赞服务市场已开始首次试注册。经过网上面试、签约合作等流程,服务商将于9月份获得入驻资格。
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