【什么宠物店】外观像极了“墨镜”，这家开在外滩的宠物店来啦

导读：上两周，小编为大家带来了两家上海宠物店，他们分别是视觉VI设计超级赞的電力宠物和只卖货不做洗美服务的汪汪吧。今天，小编为大家带来5月份上海探店行的第3家：PET WISH宠物愿望，听听店主沈小姐开商场店半年多的心得体会吧。

01选址定位：开在上海最繁华的市中心地段

小编此次探访的PET WISH是一家开在上海外滩附近的商场店，其位于上海黄浦区BFC外滩金融中心。小编查了一下这个楼盘，居然是涉足诸多领域的复星集团的项目。

BFC外滩金融中心身处外滩最繁华的地段之一，西临城隍庙，对面则是陆家嘴、上海中心、东方明珠等耳熟能详的地标。在上海这样超一线的城市中心做宠物生意，小编第一反应就是这位店主不简单，也非常有勇气。

谈及选址原因，沈小姐介绍说：“首先，商场店的业态可以辐射到周边5公里范围内的客户，虽然外滩边上游客居多，但是覆盖范围广了这点就不是问题。其次，也是机缘巧合跟商场达成一致，商场能吸引周边的客流，而如何留住他们，那就需要靠自己了。”

02装修布局：很多细节小心思，踩着坑过来的

PET WISH位于BFC外滩金融中心商场的地下2层，总面积218平米。据介绍，当时装修了2个月，速度算是快的，毕竟在商场里装修要比其他业态手续要复杂很多。

据小编观察，按照空间划分包含：在进门左手边的活体区，挨着活体区的撸猫房，洗护美容区，以及占将近一半面积的零售区。每个区都会有英文标识标注出这个位置的功能，例如：“fondle cat house”，“beauty center”等。

小编顺便分享下装修小细节和店主遇到的“坑”：

1）展示面：对外展示玻璃配电子屏

PET WISH有非常好的对外橱窗展示面，两部分采用凸出来的圆弧状设计，像极了一副很cool的眼镜，两个镜框中间的鼻架的部分是PET WISH的logo。橱窗展示内部是撸猫区和活体区，毛绒可爱的小动物很容易吸引人们驻足停留。此外，PET WISH的橱窗玻璃还配了几块电子屏幕，屏幕上会动态滚动店内萌宠的照片以及猫咪的介绍等。小编其实在想PET WISH在墙壁上的电子屏幕其实是非常好的广告位，在节省空间的同时还能灵活多变，比如店庆做活动时，电子屏上的内容一替换，就可以过往的行人都看到。

2）撸猫房：雾化玻璃、独立等待区等细节

• 采用遥控雾化玻璃材质，满足客户私密性的要求

撸猫区目测15平米左右，三面都有玻璃而显得视野较开阔，其中面向室外的那一侧弧形玻璃采用了遥控雾化玻璃材质，之所以这样做，是因为有些团购包场客户不希望被外侧过往行人围观，希望私密一些。这时候，只要和店员打声招呼，店员就会把玻璃的模式切换成雾化，这样从外向内就看不到撸猫房里的情况了。

• 设单独的撸猫等待区

进撸猫房之前会经过一个等待区，是用来换鞋和给手消毒的区域，足见老板的用心，小编此前也去过一些猫咖，并没有一个单独的区域承接这个需求，有的是挤到门口换鞋套，有的是直接就在外侧，看起来比较混乱。

• 猫咪并不喜欢上“猫树”

进到撸猫房内，可以看到中央放了一个网红猫树，当时在做的时候为了安全和结实，沈小姐要求木工用的材质比一般的要厚很多。据说猫咪不太喜欢上去，只是从店外看猫树很吸睛成为吸引客户进店的摆设，不过好在客人可以坐在下面的台子上撸猫。

此外，小编还发现撸猫房内放置了空气净化器、除味机、智能饮水机、未卡的仙人掌爬架、不一而作的猫爬架、台灯、沙发、秋千等，俨然打造成人宠共处空间的样子。

在靠墙一侧，小编发现了洗手台和镜子，可以供客户在撸猫后整理妆容，特别是看看身上有没有沾着的猫毛，可以及时用粘毛去除掉。洗手台旁边有一个像是城堡一样的猫墙，这种风格小编之前见过，属于西班牙红楼风格。

据了解，撸猫房同时可以接待8个客户，定价为58元，含1杯饮料加1份小食，虽然撸猫房在沈小姐看来是个不挣钱的生意，但是她比较坚持，因为这也是这个店不同于其他店的特色，属于配套的存在。

3）活体区：设计好看不一定实用，活体区一改再改。

活体区很有意思，整个区域接近三角状的设计，这样使得展示的面更多了，有的客户原来只是在外面看，绕着绕着就自然的进入到了店里，据小编观察，活体区里放有窝垫，爬架，玩具等。参观完这个区域，也能感觉到店主的用心。据介绍，当时活体展示区设计图改了很多次，沈小姐看到设计师给的图纸和效果图后，改了很多细节。主要表现为以下几点：

玻璃展示柜提供给宠物的空间蛮大的，设计图出来时并没有那么大，但是不能为了节省空间而把宠物的空间给弄得很紧，通风，活动都不利于他们在店里的生活，所以沈小姐后期提出，空间要大一些。

玻璃展示柜内测，包括门，为了保持一致性原来是到顶的，为了保证空气流通好一些，沈小姐建议设计师把上面部分去掉，只保留了下边部分。

很容易为了表面好看而忽略了实用性，当时开展示柜的门比较窄，考虑到员工打扫卫生很麻烦，如果不能整个上半身探进去打扫的话容易产生死角，而且也容易累。所以把门改大了。

基于自己之前开过店的经验，活体区内图示的两个清洗池也挺讲究的，为什么有两个？据沈小姐介绍：“一个是专门用来清洗碗具，以及直接接触到宠物需要入口的用品；另一个专门清洗厕所，尿板等接触排泄物的物品。”说到这，小编回想了以前去过的一些店，有的店根本没在活体区部分设置上下水，以至于清洗物品要搬来搬去，比较麻烦。

本来三角活体区域内，是放置了一个桌子的，但从设计图来看比较影响员工的操作和查看，于是后期去掉了并空了出来，让环境更加的通畅。

据介绍，活体展示柜以后准备只用2个放狗，其余全是猫，活体的主流定价大概在8000元到1万元左右。当宠物售出后，PET WISH也会建一个专门的群，特别是最开始一周，主人有不明白的养宠知识，或者碰到什么问题，都可以及时在群里解决。而且以后准备一窝一窝放在一个区域里，这样更有家庭的感觉，而且小猫从小就呆在一起，不会陌生。

03寄养：只做猫不做狗

据沈小姐介绍：“商场不允许寄养狗，因为狗叫会扰民，我们只有猫咪的寄养区，寄养的木柜空间也很大，有别于传统宠物店寄养笼比较小。这个商场也对宠物比较了解和认可，在店面旁边不远处设置了一个专门供宠物通行的电梯直达到店。”

04洗护美容：当初区域规划太小，后续尝试定制服务

沈小姐在最初做区域规划时，本以为商场店大多数都是卖货，洗护美容的生意并不多，所以美容区规划的区域不大，可后来发现洗护美容区现有的区域规划不足以承接目前的客户需求，所以会有一部分生意根本接不了。与常规的店不同，PET WISH目前猫略多于狗。为了打差异化，后续PET WISH会推出定制化洗护服务，采用预约制的方式。

值得一提的是，在洗护美容过程中，PET WISH也会拍摄一些花絮，然后剪辑视频分享给客户留念，这一点其他宠物店也可以借鉴下，一来增加与客户的聊资，二来也能让客户感受到店主的用心。

05营销活动：spa半价拉新，不建议常做会员储值活动

开业期间，PET WISH的spa做了半价活动，拉动了一部分新增用户，那段时间spa基本上每天都是排满的。说到营销，沈小姐有自己的看法，她认为你可以在商品上或者服务上经常推出一些折扣或者买赠服务，但是会员储值的活动不应该经常做，最主要的原因是她认为会员是要给对方尊贵和心理是满足的感觉，如果做的会员储值活动太多，这样就会让“会员”变得很平常，没有跟散客做出区别。

06选品卖货：产品淘汰下架周期不宜过长，新品牌需要展示机会

看完PET WISH的零售区，小编发现一些刚出不久的品牌或产品，更新还是比较快的，例如派膳师和网红风干猫宴。在一些成熟的店面，你往往很难看到在选品上会给新的品牌机会，一是客户群已经成熟，货品结构也很成熟。二是面积局限，上新一个新产品可能就意味着要下架另一个。基于以上亮点，新品牌想要进入相对成熟的宠物店的难度其实增加了。PET WISH在这点上都没有包袱，其一，自己刚半年左右，还在尝试调整产品的结构；其二，货架足够多，可以给新的品牌或者产品空间。

有的产品卖不动，到头来只能成为店内促销打折的座上宾，这点使得沈小姐有点头疼。按理说，促销搞活动的产品，自然有厂家愿意提供或给到相应的政策去支持，而动销慢的产品本身是给了周期去卖的，无论是该产品的问题，还是这个店面的客群问题导致卖不出去，可也是占用了几个月的货架成本和仓储成本的。仓库就那么大，动销慢，这些卖不动的产品又一直在那，导致其他想尝试的产品又进不来。

基于此，沈小姐介绍：“自己也想卖在网上找不到的，或者店里都是动销不错的，不过前期来说还是先要把货架放满货，再来慢慢更替掉一些产品，选择店里适合自己客群的产品。原来规划末尾淘汰的期限有点长，所以沈小姐在考虑要把考核下架的期限缩短一些，上新更替上要更加的紧凑。”

小编也发现店内展示产品有意思的地方，比如猫砂，不是一包包的丢在那里，而是把一些拆开，像在宠物展上我们逛过的猫砂展台上见到的那样，可以拿一些闻一下猫砂的味道，更好的看清楚材质，体会下手感等，而且旁边放有水，可以供客户测试下结团的效果。此外，在另一个区域，你可以看到有的粮食会放在玻璃容器内，也方便客户查看，而不仅仅去看包装上的成分表。

除了在店里卖货，沈小姐还经常参与到市集上去。现在上海的商场特别流行在周末或者节假日做市集，会邀请一些商户参与卖货，PET WISH就是被邀请的常客，虽然在卖货上和店面的扩展知名度上会有提升，但是随之而来的是需要专门的人来做运营，而且在本身店面忙的时候，导致有时两头都忙不开。

07人员管理：与脚踏实地、喜欢宠物的人共事

关于人员，目前PET WISH店里有：3个美容师1个助理，1个店长加4个前台，还有一个负责打扫的阿姨。对于自己的团队，沈小姐比较满意，她选择店员的基础是老实和喜欢宠物，她举例说：“有一次张江社区店的团队团建，7点多的的时候大家都在忙，到9点多才忙完。期间有个家长带孩子来玩，帮店里几个员工都买了饮料。我发现，这位家长居然还了解店长喜欢的口味，这说明家长不是第一次来了，而是常客，且对我们的员工非常认可。所以有时候通过点点滴滴的小事就能看出员工是不是在认真做事。据店长介绍，这个客户的孩子自从养了宠物后，性格变得开朗很多，而且责任心也加强了，而他们的宠物就是在我们店面买的，我们的员工也给他们提供了不少养宠的建议和知识。”

据介绍，现在PET WISH的团队非常稳定，在采访现场小编还从店员口里得知，六月四号沈小姐还带领了她的老员工去海南三亚度假，要知道在那么繁忙的工作下还能带员工去外地度假，福利真心不错。

那么PET WISH的业绩表现如何呢？目前整个店营业额在28万到30万左右，其中零售占了50%，活体将近30%，其余为洗护，由于疫情关系，寄养和撸猫房受影响最大，所以几乎忽略不计。沈小姐也希望疫情赶紧过去，开业这半年正好赶上也是没办法的事情，等到日出月明那一天，她相信这个店的营业额至少还可以提高50%的营收。