高端客户对贷款人员的重要性不言而喻,不仅仅是因为自身的优质条件(信用好、资产大、贷款金额大等)。),还因为一个高端客户是贷款人员打入高端客户圈的重要关键。
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但是,一般来说,通过普通渠道获取高端客户的电话号码是非常困难的,所以贷款人员获取高端客户联系方式只有几种方式,一种是绕过固定电话,另一种是直接上门拜访陌生人,另一种是通过私人渠道获取,比如一些俱乐部或协会。
对于普通贷款人员来说,很难通过私人渠道获得高端客户的电话号码,所以最实用的方法是打固定电话绕弯或陌生拜访。但不代表你可以通过这两个渠道得到。以下10种方法可以给你提供参考,如果你用的好,可以大大提高接到高端客户电话的概率。
首先,我们来分析一下为什么客户不愿意给你打电话。
1、怕被骚扰。我害怕被保险公司、电信公司或者其他发垃圾短信的公司骚扰,也害怕贷款人员也会像他们一样通过电话或者短信骚扰我,影响我的正常生活。
2.害怕失去主动权。我担心打电话给贷款员后,随时可能接到贷款员的销售电话,打乱我的决策节奏,失去主动权。
3.害怕泄露个人信息。电话号码也是个人信息的一部分,他们担心被泄露给其他人,给他们的工作和生活带来不便。
4.怕在不方便的时候接到电话。例如,在会议、休息或其他不方便的时间接到贷款人员的电话会给自己带来不便。
5.缺乏适当合理的理由。贷款人员要电话号码时,动作、时机、言语生硬,缺乏适当合理的理由。
6.客户不是预期的客户。只是想了解你的产品,而不是真正想买的潜在客户。
了解客户不愿意给出电话号码的原因后,我们会有针对性的寻找解决方案。
固定电话询问法
1.作为合作伙伴提出要求
打电话到前台或者总机,直接说“这是XXX公司吗?”你王先生的手机坏了吗?为什么我打不通?我想购买你们的产品。你能帮我转一下他的固定电话吗?或者把他的手机号给我。“打这个电话的时候,一定要冷静,声明一定要有力。一般前台都不能忽视。
2.打着协会会员的幌子索要
你可以通过相关的联想来了解客户的信息。一方面可以了解客户的业务信息;另一方面,你可以知道客户可能与那些人有联系,以便在打固定电话时做好伪装准备(你甚至可以得到协会成员的通讯录)。然后通过第一种方法转给客户,说是某个协会的人介绍的,抓住机会要手机号。
3.打着换手机号的幌子要
打通固定电话后,直接说“你是XXX公司吗?你的王先生136的手机号停用了吗?为什么我打不通?”如果前台问你是谁,说:“我是你王先生的合伙人,一起工作十几年了。王先生,你的新号码是多少?告诉我,我有重要的项目要和他谈。”
4.通过财务部索取
大公司一般都有专门的财务部门。如果能找到财务部门的电话,可以直接打电话说明意图;如果找不到,可以直接打电话给前台。可以冒充银行,税务部门等。把前台转到财务部。如果你赢了财务部,老板就好办了。
不熟悉的提问方式
1.当你只是坐下来谈判的时候,你就要它
坐下说话后,把名片交给客户,一定要有礼貌,双手递过去;如果客户不主动给你名片,那你就趁热打铁主动出击。别不好意思。比如“王先生,我是XXX公司的张某某。跟你交换名片方便吗?”
2.当客户要求时,询问产品信息
当客户主动向贷款员咨询产品信息时,贷款员要假装犹豫。例如,他可以说,“王先生,我们不要这样。我们有完整的电子版产品介绍。你的手机号码是多少?我加你微信,把产品发给你看看。”。如果客户还是不肯给,那就继续说:“王先生,你放心,我不会打扰你的。向您发送我们的产品信息是为了给您多一份参考。就算不选我们,也可以留着对比!”
3.当客户询问优惠活动时,提出要求
当客户问有没有优惠利率政策的时候,贷款人员可以假装现在优惠利率政策很少,他们可能需要一段时间才能来。如果有,他必须立即通知客户,所以他直接向客户要电话号码,以便及时通知他。
4.靠近了就要
当我发现自己是老乡或者和客户有一些共同喜好的时候,我直接对客户说:“原来我们还是老乡,老乡见老乡,以后来往多了,互相留个电话,以后经常联系。”然后拿出手机,做出输入电话号码的动作,让客户说出电话号码。如果你发现你有一个共同的爱好,比如摄影爱好者,你会马上说:“哦,原来你喜欢摄影,我也是,你是摄影协会的会员。我们经常从事裸体模特户外拍摄活动。留个电话。下次协会搞活动,我一定邀请你参加。很好玩。”再把手机拿出来,做出输入电话号码的动作,或者让客户理直气壮的说出电话号码。
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