购物卡里被充2亿 购物卡里被充2亿是什么情况？这位大姐妥善处理后十分淡定

5月17日上午，记者联系了隆回的大姐郑丽霞。郑丽霞50岁了。她在幼儿园工作，住在长沙市望城区某小区。就在几天前，她做了一件意想不到的事情。

5月14日晚，郑丽霞在长沙的一家大型超市购物。19点35分左右，郑丽霞用购物卡付款后，看了看购物收据，惊讶地发现卡上的余额高达2亿元！

这种购物卡是“免费卡”，也就是说只要郑丽霞不说，就没人知道。

但这一次，郑丽霞没有犹豫。情况在第一时间如实向店家汇报。突然，店里的工作人员惊呆了。在要求商店暂时冻结她的礼品卡后，郑丽霞回家了。

第二天中午，郑丽霞请假赶到商店处理礼品卡。没想到，她一走进来，就已经有工作人员在排队迎接她了。其中一位经理给她做了“演讲”，“热烈欢迎购物中心最大股东来现场指导工作！”

在办理退款手续时，当商店工作人员得知郑丽霞来自邵阳隆回一个名叫“山红”的偏远山村时，商店立即播放了歌曲“山红”。一名工作人员拉着郑丽霞的手说:“大姐，我不知道‘山红’是什么样子。原来你是！”

离开商店时，郑丽霞谢绝了商店送给她的所有慷慨的礼物。

延伸阅读这些预付卡陷阱你中过招吗？ 前脚充值后脚跑路太尴尬

花钱难，商家跑路更不爽，预付卡机制伴随的隐患显而易见。如何才能保证预付卡机制不成为骗钱的套路？

前脚充值后脚跑路充值尴尬又重演

“001147”，盯着蓝色卡片一角的号码，刘一无奈地笑了。

这是他半年前设立的洗衣会员卡，里面填的是1000打八折的优惠政策。写在一张胶带上，贴在卡片背面。然而，这已经是一张废纸了——春节刚过，刘一发现楼下的洗衣房已经“跑了”。

“犹豫了半年才拿到卡，不到半年就拿到这样的交易……”刘一家楼下有两家洗衣店，相隔不远，价格差距也不大。刘一做了很多比较。在“水平差不多”的前提下，他终于选择了更大的店。他还记得自己一进店就能看到前台墙上高高挂着的优惠政策，充值500打九折，充值1000打八折，最多充值3000。

“我还是有防备的，不然收3000。”2017年底，刘一曾闻到一股不祥的味道。在洗衣服的过程中，他发现店里原有的洗衣设备被拆了，店主给出的解释是准备更换新设备。“我的衣服很快就洗好了。好吧，我没多想。”

直到春节过后，刘一才发现洗衣房的内部已经完全拆除，他才意识到有问题。房子的主人告诉刘一，洗衣房的租约已经到期，没有续签。现在，刘一只有一张无用的会员卡和一个联系不上的电话号码。“我觉得没有办法。好在卡里没多少钱。”

像刘一一样，前脚充电，后脚跑远的故事早已不是什么新鲜事了。小到洗衣店、理发店，大到旅行社、培训机构、健身房，消费者充值后“出走”的消息层出不穷。如果用关键词“充值后跑”搜索，可以找到培训机构、健身房、旅行社等机构2018年后跑的新闻。

交钱容易退钱难打折馅饼不好咽

即使自动充值的机构没有跑掉，孙艳的“卡取款”也不舒服。

2017年11月底，她在北京某儿童培训机构为孩子办了一张2万元的课程卡。“卡的第二天，觉得自己买的课时太多了。我想退役，想一想。”

孙伟把她的想法告诉了联系她的“课程顾问”。与预期不同，对方很快就同意了孙伟的提卡要求。“我当时很开心，填卡的时候赶紧送了小礼物。它被原封不动地送回来了。”

孙艳没有想到的是，虽然退款要求很快得到了承诺，但她至今没有得到那2万元。

“课程顾问最早给我的理由是赶年底，问我能不能晚一点。”孙艳同意了对方的要求，考虑到她要负责退款。但是过了一个月，对方的理由是春节将至，财务已经“关闭”。这又是半个月。春节过后，孙皓主动找了个咨询师。这一次，原因变成了他需要提交报告，还要再等一个月。“也就是说，他最早只能在三月底撤退。”

2018年1月，中国消费者协会发布了《2017年全国消费者协会受理投诉分析》，类似孙艳、刘一的经验成为消费者权益保护的重要内容。分析报告显示，预付费消费已成为维权重灾区，运营商跑钱等违法行为正在蔓延。

分析报告显示，预付卡消费已经遍布娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、维修服务等服务行业。，很多消费者投诉反映“办卡比退卡容易”。投诉最集中的是虚假宣传误导、程序不规范、霸王条款限制权利、擅自终止服务。

“现在想想。当时合同中没有约定，如果退款的话，要多久才能到，维权很难。”孙伟表示，对方是知名教育机构，运行可能不大，但退款延迟太久，消费者仍然没有可行的维权方式。“除了微信提醒，我不知道还能做什么。”

商家不知管理办法预付管理仍存漏洞

事实上，如何规范预付卡的管理并不是没有规章制度可循。

早在2012年9月，商务部就公布了《一次性商业预付卡管理办法》，将于2012年11月1日起施行。《办法》对预付卡的备案、发行和资金管理有相应的规定。

《办法》第三章第十四条规定，发卡企业或售卡企业应向购卡人公示或提供一份专用卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。章程和购卡协议应当包括退卡方式、当事人的权利义务、争议处理原则和违约责任。

但试行多年后，仍有不少业务，不清楚预付费模式是否“有人管理”。

“我们有理财软件管理会员，但没听说过管理方法。”陈先生经营一家理发店。虽然规模不大，但因为地处居民区，所以比较稳定。来他家的消费者大部分都是常客，大部分也都办了“会员卡”。起初，陈先生把会员的充值信息记录在纸上，做成文件夹。最近两年理发店也使用了“电子办公”，会员资料全部放入电脑。但陈先生也承认，办卡的消费者很多，但从来没有签过合同。"就是充值卡，多收折扣."

陈先生说，对于店主来说，预付卡可以快速提取资金，这将有助于企业快速站稳脚跟。所以我们直接用预付卡链接公司运营等违规行为，不能理解为“我们这里都有营业执照，运营的时候可以查。”同时，陈先生坦言，虽然《办法》对预付资金有管理要求，但实际执行起来非常困难。“都说预付卡是不允许投资买股票的，那我怎么查自己遵守不遵守？归根到底还是要靠自律。”

观点预付毁掉商家自信拼折扣不如拼服务

“预付卡模式是非常时期的产物，现在是时候反思了。”北京美容美发化妆品商会会长吴倩表示，预付费模式导致的消费问题越来越严重，根源在于预付费模式本身的弊端。

“就服务性质而言，我们的许多行业采用预付费模式是不合理的。”吴倩说，商店没有必要出售预付卡，预付卡的服务没有显示出连续性的效果。

以美发美容为例，美容护肤需要多次调理皮肤，才能显现效果。美发是一种独立的服务行为，没有持续的效果，可以认为是提前还款的必然选择。回顾市场发展的历史，预付费模式的出现只是商家“价格战”的产物。

“现在预付卡改变了他们的口味。企业看到消费者，只想卖卡。顾客进门的焦点也是卡的打折，忽略了对服务和技术的关注。”吴昊说，企业吸引消费者的首要因素应该是提供优质的服务、安全的产品，以及符合其定价的服务技术；预付模式是通过折扣来吸引消费者。“大家都卖预付款，折扣越来越大。公司为了维持高折扣，只能提高价码。”“本来送50块，价格100，然后提前打五折？”

“现在很多企业觉得没有预付卡就活不下去。这说明预付卡已经破坏了企业盈利的信心。他们只会争取高折扣和高价格，而不是专注于质量和服务。”在未来的发展中，吴倩建议美容院等行业应逐步回归正确合理的经营轨道。提倡优质服务、精湛技术、科学正确的资金管理和使用，逐步取消预付形式。“我们可以通过试点项目探索过渡措施。如果相关行业组织带头，一些企业会先尝试。这样，预付卡的形式将在几年内逐步取消。”