37780000茸城民生服务热线昨起试运行，24小时接听松江市民来电

■文丨朱晓靓

昨天9点，茸城民生服务热线37780000开通，试运行一个月。这条24小时服务热线为松江市民开辟了一个反映民生服务问题的新渠道。

24小时接听市民来电

茸城民生服务热线是根据松江区委、区政府的要求，在“茸城微治理”微信公众号民生投诉渠道的基础上，创新和开拓便民服务开设的一条24小时民生热线，与12345市民服务热线一样，主要受理并办理市民对政府社会管理和公共服务管理事项提出的咨询、求助、投诉和意见建议。

据悉，热线从昨天9点开通至今天0点，已接受近30通市民来电，反映的问题有“僵尸车”、小区物业门禁、绿化设施等问题，区城市网格化综合管理中心第一时间联系了相关职能部门进行处置。

电话接听后如何运作？

与12345市民服务热线不同的是，12345热线接听市民来电后，由市级热线转至本区处置，37780000是本区民生服务热线，直接响应，少了一个流转环节，因而更加迅速。

接电后，进入后台系统统一流转处理，37780000热线处置流程参照12345市民服务热线标准，即要求处置部门一般事项1天内办结，较复杂事项5天内办结，涉及到工程等疑难事项15天内办结，办结后，热线将及时反馈给来电市民。

此外，各职能部门对该热线的事件处置情况，也会统一纳入考核。

哪些事不宜拨打该热线？

“倾听民声，为民解忧，民有所呼，我有所应”是37780000茸城民生服务热线的服务口号，松江市民生活中有什么困难和问题都可以来电咨询和反映。

区网格中心提醒：茸城民生服务热线帮助市民解决合理合法的利益诉求，维护市民的合法权益，但不包括违反法律、法规或者违背社会公序良俗的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；非本区行政区域管辖范围内的事项；涉及人身、财产安全，应通过110、119、120等紧急渠道求助的事项；涉及军队、武警管辖的事项；诉讼、仲裁、行政处罚、行政复议、信访复查复核、政府信息公开等法定程序正在处理或已经处理完毕的事项；恶意攻击、内容空泛、不具备答复条件等其他事项。

由于热线刚刚起步，仍需不断完善，同时也欢迎市民来电对热线提出宝贵意见和建议。