谣言止于 谣言止于公开，更止于行动

10月15日人民日报评论:为什么舆论对无锡发脾气？

人民日报之所以质疑无锡，是因为当地官方微博上的一个简短评论引起了公愤。

10月10日晚，无锡312国道西岗路立交桥发生桥面侧翻事故。13日，当地官方微博@无锡发表了一篇文章《面对重大事故我们应该做到的关心与理性！”，有这样一段话:

比事故原因调查结果飞得更快的是各种敲锣打鼓的视频交流。这是一个引人注目的网络谣言。就是朋友圈里你来我往的揣测，貌似是假的揣测，是外地新闻的嫁接，是自媒体的假慈悲。引人注目的祈祷...

官方公告还没到，网络上就见证了一波面对重大事故的自我满足，没有一点悲伤。

这一评论激起千层浪，很快引发了更广泛的争议。虽然在发布后不到一个小时就主动删除了，但影响和冲击并没有消失。

对此，《人民日报》尖锐指出，谣言止于智者，谣言止于大众。在秒读抒情发酵的时代，隐藏是无法避免的。只有让权威信息跑在八卦前面，才能有效缓解大众的焦虑...

舆论有脾气。把握不好传播的规律，发不好舆论的脾气，必然会被舆论压倒。在一个人人都有麦克风的时代，加强应对机制建设，提高舆情应对水平，已经成为各级政府的必修课。

应该说，随着新媒体时代的到来，各种网络谣言时有发生，新媒体的快餐模式必然会在一定程度上给政府遏制谣言带来挑战，其强烈的互动性和匿名言论会对政治、经济、文化产生一定的影响。从这个意义上说，与舆论互动是各级政府必须适应的常态。

网民对信息传播的有效性和对舆论的科学回应似乎越来越挑剔，但这难道不是一种社会进步吗？是一种落后思维的力量，也是推动社会治理进入良性状态的力量。

记得有个地方个别官员喝酒打架后被抓热搜。“美女多，吃喝玩乐，打架斗殴，刀割人”之类的敏感话题，就像病菌一样，在网络和社会上迅速传播，越传播越广。

当地宣传部在接受记者采访时明确表示:“我们都觉得没有必要对这种离谱的说法做出回应！”不管这种说法在这里是没有白银320的心虚，还是身正不怕鞋歪的凛然事实，事实是在政府部门的“冷处理”下，事件越来越令人关注。

可以说，政府部门和网民之间信息接受的严重不对称是公众和社会谣言的罪魁祸首。在信息爆炸式增长的网络时代，一些地方的信息发布监管部门似乎总是迟迟不发声，在汹涌的网络舆论面前往往羞于发声，有“让东、西、北、南风和我站住脚”的精神。只有当火燃烧的时候，他们才会“然而我们在她开始向我们走来之前已经喊了一千遍，催促了一千遍”，几句话仍然会“仍然把她的半张脸藏在吉他后面不让我们看见”。正是社会信息管理的相对滞后，为谣言的传播提供了机会。

从这个角度来说，官方的快速反应是应对网络谣言的“生命线”。

舆论公关的最高境界就是第一时间发出公开的声音，通过判断情况找出水流的方向，并推动。

最愚蠢的做法是逆水行舟。如果非要和大家对着干，可能会翻船。

还需要注意的是，在市民言论领域，谣言就像是稗子长在水稻上，去掉稗子也是可以的，但必须仔细辨别。如果打着清除稗子的旗号，用霹雳横扫一切，那么很有可能水稻会被砍掉。

其实米就是米，稗子就是稗子。久而久之，稗子就长不出水稻了。谣言看似生命力很强，但力量不大，往往短命。没什么好怕的。

2012年6月11日，武汉出现能见度不到一公里的雾霾，网络上出现青山化工厂发生爆炸事故的传闻。然而，仅仅几个小时后，湖北门户网站Jingchu.com发布了一条谣言消息，被各种网络平台广泛转发，随后邀请气象专家进一步澄清和科学解释该事件，成功平息了一场山雨欲来的谣言风暴。

2013年9月2日，一条关于河南省三门峡市的新闻:“村支书性侵留守村民妻子:半数村庄是我的宝贝”被大小网站疯狂转载。一时间，当地几乎被来自舆论的谩骂、问责、诋毁甚至炮轰的压力压垮。

经过当地政府和各行各业媒体的积极跟踪核实，最终证明是假新闻。9月8日零时许，河南日报贴出南窗编辑部的道歉信，结束了舆论的闹剧。

三门峡市委、市政府在这场舆论危机中的公关实践引人注目。他们敢于发言，发言及时，善于发言，尤其是第一时间正确回应，向公众还原真相，迅速赢得舆论的转折点。

消息公布后，三门峡市立即部署并展开调查，将文章三门峡部分整理成9个方面16个问题。各部门立即展开紧张的自查，逐一排查核实所列问题。在不到一天的时间里，文章中所有方向明确的段落都得到了清晰的验证，阶段性的调查结果也很快公布，给了公众一份事实确凿的供词。

其实是最好的“舆论空气体清新剂”。

一旦发生突发事件，政府部门的态度不应该是“大姑娘出嫁——羞惭怯”，而必须大胆、主动、公布真相。

对于一些热点、难点、焦点问题，不仅要主动发言，而且要尽快、如实发言，不能用含糊不清、模棱两可的话来搪塞、敷衍。

一旦发现谣言的苗头，就要一时冲动应对，理直气壮地回应大众的质疑，用真相挤压谣言的寄生空，让谣言“见光而死”。

在这方面，历史上有过无数教科书般的经典案例。唐玄宗开元初年，民间传出一个消息:皇帝要派人到民间挑选大批宫女。

消息不胫而走。有多少普通人愿意把孩子送进深宫？消息一传开，在民间引起一阵骚动，有女儿的人都紧张起来。即使他们的女儿还没有到结婚的年龄，他们也想尽一切办法给她找一个丈夫结婚；有些人在一时找不到女儿的时候，就把她们藏在山里...总之，人心在社会上飘一段时间。

事实上，唐玄宗并没有招募宫女的计划。为了平息这个谣言，有关部门贴出告示，向民众声明没有这回事，但民众还是不相信，认为这是政府故意耍的花招。

我该怎么办？后来，这个消息传到了唐玄宗的耳朵里，他想出了一个办法:他命令人们从后宫里挑选一些无用的女仆，并告诉他们宫里的女仆太多了，他们计划精简一些女仆，所以你现在可以回家了。

然后，女士们被汽车拖着，大张旗鼓地送回家。消息很快传开了，百姓以为现有的丫鬟都被打发回家了，可见之前选丫鬟一定是谣言！结果，暴风雨很快平息了。

唐玄宗的聪明之处在于，面对谣言，他们没有认真传教。相反，他们用自己的行动让谣言消失，给大家吃了一颗定心丸。谣言四起的时候，很多时候，做什么比说什么更有力量。

如何应对舆论不可小觑，那就是对待舆论的态度。

这位无锡官方无疑提供了最失败的版本。反应慢，反应老套，也可以用能力来解释。但把网友的祈祷视为“虚假的同情和引人注目”，把舆论的关注视为“重大事故面前的一波自我满足”，反映出对舆论的敌视和一种高高在上的态度，是愚蠢的。

正如人民网评论:无论哪个时代，舆论永远是一股巨大的力量，尤其是在我们这个时代。

当舆论的能力变成“时代正好需要”的时候，无锡应该做的是和网友平等对话，得出最大的共同点，而不是摆出一副教育网友的嘴脸，直接把自己放在大众的对立面。

要知道舆论本身是有净化能力的。作为政府，关键是做好该做的事。

提交人:故事老王

主编:阿鲁

配音:李姣