在销售过程中,有三个常见的客户阻力点:
1.质量!-没听说过!质量怎么样?是正品吗?
2.价格!-这是最低价吗?能便宜点吗?
3.服务?-有什么服务?
当客户提出上述异议并为您创造上述阻力点时,您应该如何解决?
鉴于以上三大阻力点,要实现积极的销售,我们应该做到这一点-
1.质量!
当客户跟你说你没听过你的产品,质量如何?好不好?
客户这样说,他真正想问的是,你们在质量方面有什么保证和承诺?
所以我们应该这样回答和解决-
先问客户,需要什么样的保证和承诺才能放心?
然后给客户想要的保证和承诺!
2.价格!
客户问,你给我的价格是最低的吗?能便宜点吗?
客户说这句话的时候,他真正想知道的是我买的是不是同期最好的价格。有没有其他地方卖的比你们便宜?
所以我们应该这样回答和解决-
先问客户,你见过比这更便宜的吗?
然后告诉客户,同时你得买比我便宜的,便宜多少我就退多少!
3.服务!
顾客问,你们有什么服务?
客户说这些的时候,并不想知道你具体的服务是什么。你的服务有多强大,多系统?
客户想知道的是,你会为我提供什么服务?
所以我们应该这样回答和解决-
也先问客户,你需要什么服务?
然后量身定做她想要的服务!
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