自如退租技巧 在自如有多少坑等着你？“解决用户投诉”比例仅2%

“优质租赁自由选择”，“自由是一家O2O互联网公司，提供优质租赁产品，超越客户期望，致力于为每一位用户创造优质的生活生活！”

这是新浪科技在百度免费搜索时看到的第一个搜索结果。

对于生活在外地的人来说，租房子是生活中必不可少的事情，也是一件很麻烦的事情。

但是自由选择真的代表优质租房，省了很多麻烦？

新浪科技梳理了黑猫投诉中消费者投诉的案例，主要包括免费生活支付混乱、房间质量问题、空空气质量、退租延迟等。

同时，新浪科技发现，从2018年2月7日到2019年2月17日，消费者自由投诉的案例多达150起。其中，消费者自由回复的投诉只有6起，回复率只有4%，解决的投诉只有3起，解决率只有2%。

换句话说，消费者在黑猫投诉平台上自由投诉的案例，自由不回应的比例高达96%，未解决的比例高达98%！

员工人数超过12，000人，有近200万租户

据官网介绍，Ziru成立于2011年10月，为用户提供高品质的住宅产品和生活服务。目前，员工人数超过12，000人，服务于近200万租户。

他在官网上随口宣称，他正在努力打造全球最好的O2O互联网公司，为客户提供高品质的租赁产品，超越客户的服务预期。

新浪科技有问过住的舒服的租客，为什么选择自由租房？反馈是，虽然免费租房的价格会比其他平台或者中介贵很多，但是选择免费租房可以带来便利，也可以省很多东西。在选择其他租赁中介的同时，一是可信度没有现在高，二是服务没有现在好。

但是，自由真的很像它的宣传。用户选择免费租高质量的房子，免费服务超出用户内心预期？

生活费乱七八糟，反复收费

用户选择租房，除了自己租房，除了水、电、气等费用都是不小的开支。

但新浪科技发现，有用户在黑猫投诉平台上表示，上一次交房租要交9个月前的电费和煤气费。至于为什么要交9个月前的费用，经过用户反复询问，管家说前一个租客已经交钱了，但前一个租客后来收回了租金，但他不会把钱退给前一个租客。新房客搬进来后，他会再次收取费用。

该用户表示，这个问题不仅仅与他有关，而是千千租户的问题。

在投诉下，有用户评论自由是大欺软怕硬，呼吁对自由发起集体诉讼。

新浪科技在知乎上搜索相关问题，发现远不止以上用户遇到了免费重复收费的问题。

在知乎平台上，有一个问题是用户可以自由反应，乱交费用。他说在续租之前，他已经在免费App上把水费和煤气费都结清了，但是续租之后发现不能用煤气了，免费管家让他再去银行交煤气费。

房间暴露在问题面前，问题无法解决

关于黑猫的投诉，新浪科技发现，今年8月底有用户说在深圳很舒服，但从9月份开始，他们的房间开始漏水。在他们逗留的五个月里，他们一再要求换房间，但他们不同意自由改变租金，没有任何结果。用户还说，五个月的时间里，他随意换了四个管家，出了问题也不知道找谁处理。

用户表示目前已经开始维权，决定退租，但管家态度强硬，表示只能改租，没有其他补偿方式。

此外，用户还表示，管家告诉他，如果拒绝接受租金变更，坚决收回租金，将自行支付违约金。

新浪科技发现，在微博上，也存在用户反应自由，房间漏雨的问题。该微博用户称，去年7月，她在自己自由租住的房子里漏雨，以“师傅修、物业修、房东修”等各种理由拖着。对此，用户要求在漏雨期间免费提供住宿和房租补偿，免费承诺提供暂住地，因无门密码无法进入暂住地而无法前往。到了8月中旬，因为长期住在漏水的房间里，她得了过敏性荨麻疹，而男朋友则突发皮炎。

该用户在微博上说，他在电话里随口说房子漏水是第三方造成的，不是随口说的，所以他可以随意不赔。

用户说她已经向法院提交了起诉书。

谎称空通过了气体测试，导致租户患病

在黑猫投诉平台上，有用户声称他在去年10月份自由居住，当时他用虚假的空气体检测数据自由欺骗他，说空气体检测合格。但他自由生活后，出现严重不适，被荨麻疹折磨。之后空气体试验又自由安排，报告还是显示空气体试验合格。但由于用户荨麻疹越来越严重，眼、唇、手出现水肿，用户去医院检查诊断，但医院结果显示用户对某些装修过敏。

后来用户自己检测了房间内空的空气质量，发现空的空气质量不合格。但前两次检测，空气体质量合格。

新浪科技免费咨询过的租客，在被咨询的租客中，都表示自己的免费房间空空气质量不达标，尤其是甲醛超标问题严重，部分租客还出现身体不适。

承诺退还租金，不赔偿，但延迟退还押金

同样在黑猫投诉上，新浪科技发现有用户在黑猫投诉平台上回应，他在去年6月份免费租房。后来因为门框质量问题，他随口答应免违约金，用户可以无责任退房租。用户强调这是自己随口答应的。但用户搬走后，总是拒绝免费退还押金，各种太极和负面回复。

随后，用户在黑猫投诉平台上添加了一条投诉，称自己投诉后没有联系他处理问题，发消息给他也没有收到回复。

该用户表示，他不期望免费退还押金。

在百度贴吧、豆瓣等平台上，新浪科技发现大量用户不能免费退租，或者承诺免费退租，但不退押金。

面对各种各样的问题，没有明确的答案

新浪科技在黑猫投诉平台搜索消费者自由投诉的案例，发现从2018年2月7日到2019年2月17日，这1年10天内消费者自由投诉的案例多达150起。其中，消费者自由回复的投诉只有6起，回复率只有4%，解决的投诉只有3起，解决率只有2%。

换句话说，消费者在黑猫投诉平台上自由投诉的案例，自由不回应的比例高达96%，未解决的比例高达98%！

新浪科技曾经随口问了一些黑猫投诉用户遇到的问题，但至今只回应会核实相关案例。

但是对于黑猫投诉平台上免费“不回复”率高达96%、免费“不解决”率高达98%的问题，新浪科技是没有免费回复的。

去年，它筹集了40亿元，但却接二连三地暴露出各种问题

新浪科技简单梳理了一年来自由穿行的轨迹，发现去年1月宣布完成40亿元融资。然而，自去年8月以来，它一直在自由爆发，出现了各种问题，主要是提高租金以没收住房，出租贷款。租户承担巨额债务，甲醛超标，导致租户生病，/房空空气质量检测造假等问题...

2018年1月16日，自由宣布完成40亿人民币的A系列融资。这轮融资由华平投资、红杉资本中国和腾讯牵头，华兴新经济基金、融创中国、大西洋投资、源资本、海峡资产和新希望紧随其后。

8月，北京上演了“中介抢房大战”。对此，北京市住房和城乡建设委员会会同有关部门，17日集中约谈了自由式公寓、蛋壳公寓等主要房屋租赁企业负责人，明确要求不要哄抬租金强占住房。

同样在8月份，长期租赁公寓的租户发现，他们认为自己只是在租房子，但他们却在支付贷款，而不是每月支付租金，而是从金融机构支付贷款。据媒体报道，从外界来看，免租金分期付款只是缓解了租客几千元的现金流，却让他承担了近10倍的债务，尤其是还有租客不知道租金已经变成贷款。自由设立的资金池最大的风险是可以掩盖问题，将投资风险向后转移。

但他对此坚决否认，并回应称“公司绝不允许强迫或欺骗租客贷款，更不会进行非法套利操作”。

8月31日，有媒体报道称，37岁的员工王阿丽星从2018年初至7月在杭州租了一套免费出租屋，7月感觉不适。然后在301医院等医院检查，发现血小板减少。最后，首都医科大学附属北京朝阳医院确认他患有急性髓系白血病。7月13日，王兴的员工因病情恶化去世。

8月31日，自由宣布从9月1日起，全国九镇首次出租的房屋全部下架，经CMA认证机构检验合格后上架。

但之后他又随意委托了一家不合格的机构检测空气体质量，涉案公司被调查。一个白手起家的客人租了一个舒适的房间，搬出去住了两次。合作管理公司出具的报告显示没有问题，但租客要求代理检测显示甲醛超标。随后，深圳市市场检验局对治理公司出具的疑似不合格检测结论立案调查，深圳市市场质量监督委员会责令其不得随意委托不合格机构检测空燃气质量，不得利用非正式检测数据误导消费者。

去年10月，媒体报道有鹿鸣透露，一对向北漂泊多年的夫妇突然发现一个摄像头藏在他们租来的免费房间里，并接入了互联网。事发一周后，小两口联系了紫茹的一位董事，但董事表示，此事与紫茹公司无关。

10月，北京青年报记者发现，一些甲醛超标的独立式房屋在网上贴吧，租出去后以更高的价格出租，并没有公布空燃气质量检测结果。同时，在租客提供的一份录音中，检测机构的一名工作人员表示，甲醛房事件爆发后，他随意向公司下单，但被拒绝，因为他提出了“可以更改数据”的要求。

11月30日，《续增规定》补充通知截图在网上免费传阅。通知中提到，不涨价和不超过5%的续涨限制将自由解除，续涨价格最高涨幅为10%。对此，他随口回应，承认取消了不加价的限制，称“8月20日的承诺已经完全兑现，未来续租价格平均涨幅不会超过5%。”在此之前，北京等一二线城市租金大幅上涨，自由、公寓、蛋壳等中介承诺暂时不涨价。

律师:消费者要保留证据，保护自己的合法权益

虽然免费的价格会比其他平台或者中介贵很多，但是消费者还是选择了免费出租，因为他们认为选择免费出租可以带来便利，省去很多麻烦。但是从以上案例来看，也有很多问题是租客自由遇到的。

那么，消费者如何维护自己的合法权益呢？对此，新浪科技咨询了北京荣泰律师事务所律师吴凡。

1.承租人只需承担租赁期间的相关费用

关于水、电、气的交付，吴凡律师表示，出租人和承租人应在租赁期内结清相关费用，无论是合同期满、合同终止还是其他合同权利义务终止。一般情况下，租赁双方会约定水、电、气等费用由承租人承担，但此时承租人只需承担租赁期内的相关费用，超出范围的预付或垫付费用予以退还。

因此，建议承租人在签订房屋租赁合同时制作房屋交付清单，记录所有费用，包括水电费、物业费、取暖费、有线电视费、网络费等。，以便于后期费用的结算。

2.房屋质量严重影响正常使用的，承租人可以要求解除合同

吴凡律师表示，在租赁期内，如因不可归责于承租方的原因出现租金损坏问题，若合同目的仍能达到，承租方可请求减租或延长租赁期；但是，如果租赁受到严重影响，合同目的无法实现，承租人可以请求解除合同。吴凡律师表示，主要是要判断住房问题的严重程度。

吴凡律师还表示，如果合同义务不履行或者合同义务的履行不符合约定，需要承担违约责任。承租人无违约行为，因法定或约定事项导致合同终止的，承租人不承担违约责任。不符合法定或者约定的解除条件，承租人坚持解除合同的，应当承担相应的违约责任。

3.如果房间危及承租人的健康，可以要求出租人赔偿损失

吴凡律师表示，根据《城市房屋租赁管理办法》等规定，不符合公安、环保、卫生主管部门相关规定的房屋不得出租。但相关主管部门并未具体规定不符合的具体情况，对租赁场所的室内空气质量也没有明确的强制性规定。所以遇到这个问题，承租人更多的是主张合同解除，而不是合同无效。

根据《合同法》等规定，租赁房屋危及承租人安全或者健康的，承租人可以随时解除合同。同时，承租人可以向出租人要求赔偿。

需要注意的是，当存在危及承租人人身安全或健康的质量缺陷时，即使承租人在签订合同时知道房屋质量不合格，承租人也有权随时解除合同。但需要注意的是，承租方在租房前应履行谨慎调查的义务。承租人在签订租赁合同时未注意房屋明显问题的，也将对不履行合同承担一定责任，由法院在确定双方责任时考虑。

4.如果租金被无偿退还，但租金被拖延，你可以向法院提出申诉或上诉

吴凡律师表示，租赁合同终止后，如果出租人未按约定返还押金、租金、服务费等费用，则出租人构成违约，承租人可以主张返还相关费用，并赔偿由此造成的损失。

面对房屋租赁过程中出现的纠纷，建议承租人主动协商，要求出租人按照合同和法律规定处理；协商不成的，承租人可以向房屋所在地相关部门投诉；如果问题仍然没有解决，承租人可以向法院提起诉讼。

承租人在处理纠纷过程中，应当自觉、完整地保存相关证据材料。