拉姆查兰 拉姆·查兰与他的中国伙伴

文本/吴运启

三年前，唐宁在一个企业管理的公开课上第一次见到了拉姆·查兰。

唐宁是CreditEase的创始人兼首席执行官，credit ease是一家严谨务实的金融机构。我在美国完成学业，在华尔街投行有经验。2006年，唐宁在北京创办了益信，并开始在中国这片热土上培育普惠金融的种子。与这个市场的早期建设者一起，唐宁见证了中国社会信用体系从无序爆发到规范发展的逐步建立。一批新兴的金融科技公司成长起来，开始与银行等传统金融机构一起，对中国人的日常生活进行深度干预和影响。

短短几年时间，从普惠金融到财富管理，CreditEase的业务跨越多个金融领域，成长为一家“大公司”，拥有5万名员工，在全球200多个城市设有分支机构。控制这么巨大的船，需要舵手的眼光和判断力。唐宁意识到CreditEase需要不断创新。

拉姆·查兰可能就是唐宁正在寻找的人。作为世界上最著名的企业管理咨询大师之一，拉姆·查兰在过去的半个世纪里为通用电气、福特汽车、杜邦、思科、花旗集团、美洲银行和诺华制药等数十家世界500强公司提供了战略咨询。传奇般的通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇高度赞扬了拉姆·查兰，并称赞查兰“有一种罕见的能力，能够从无意义的事情中提取意义，并以平静有效的方式传递给别人”。《纽约时报》称他为“美国商业传奇”，《财富》杂志将查兰视为“当今世界最具影响力的企业顾问”。

拉姆·查兰本人一直谦虚地将自己定位为“老师”或“企业家的教练”。这位印裔美国人70多岁，未婚，没有房子，没有自己的公司和团队，总是一个人环游世界，出现在掌握巨大财富和权力的商业领袖面前。

他们需要他。

读心

在动荡的商业世界里，即使是顶尖公司的CEO，心里也往往有恐惧:你成功了，但不一定总能成功；你可以管理好过去的公司，但不一定能管理好未来的公司。你也可能迷失了方向，或者错过了从优秀到伟大的时间窗口，而没有意识到一些伟大的机会。这种恐惧会让人清醒，行动迅速。

拉姆·查兰为这些行为者提供了理论支持。他写过一本书叫《战胜未知》，主张利用经济形势的不确定性，顺势而为，提前做好安排；将对不确定性的恐惧转化为在变革中取胜的勇气。这样的理论和配套的实践方法感染了很多优秀的CEO。仅在中国，拉姆·查兰的商业理念就拥有许多顶级首席执行官粉丝。

唐宁是其中之一。他在听查兰公开课之前就读过查兰大师的书，对这些观点并不陌生。经过几次接触和交流，唐宁印象深刻:“大师很有见地。”唐宁提到拉姆·查兰肯定会用“主人”这个词来表示尊重。“我觉得他说的话至少对我来说是切合实际的，所以后来经常找他咨询。”唐宁说，“我们更多的是一种碰撞交流。我用他的能力和经验来比较CreditEase现在在做什么，启发我们思考未来。”

除了经营宜信，唐宁本人也是一个非常成功的天使投资人。以前他投资的企业家经常咨询各种问题。“其实在企业发展的各个阶段，管理者总会面临很多问题，所有行业和大大小小的公司都是如此。”唐宁说，“所以我认为企业家和企业家之间也有一个责任，就是你要和有共同话题的人交流，分享彼此解决问题的经验。”

著名管理大师不仅是企业研究人员，也是企业家通过问答建立联系的集合点。A公司遇到的问题可能已经被B公司先解决了；C行业发生的重大变化，可能会对D行业产生持续的影响。管理大师的工作有点像“读心术”，把问题集合起来，提炼升华为理论，然后形成不同的学术流派。

从某种意义上说，现代管理的发展伴随着大型跨国公司在过去100年的繁荣。管理超级组织和制定长期战略已经成为一个世界性的问题。我们可以看到越来越多成功企业的领导者背后站着的“大师”的影响力。

比如被公认为“现代管理之父”的彼得F .彼得F .德鲁克，1942年受聘为通用汽车公司顾问。当时，通用汽车是世界上最大的企业。经过两年多对通用汽车的深入研究，德鲁克写了《公司的概念》这本书，第一次提出了“组织”的概念，“讲述拥有不同技能和知识的人如何在一个大组织中一起工作”。1966年，德鲁克最重要的著作《有效管理者》出版，他预言“知识工作者”将成为商业社会的主流力量。1999年，德鲁克在《21世纪管理挑战》中指出，新世纪新经济面临的最大问题是如何提高知识工作的生产率。

英特尔创始人安迪·格罗夫和微软创始人比尔·盖茨都是德鲁克管理思想的信徒，这两家公司的崛起也得益于对科技潮流的把握:

为知识型员工提供强大的生产力工具。

武道

“大师”是否真正了解企业在不同市场环境下面临的各种实际问题，为企业管理者提供有效帮助？

被称为“当代德鲁克”的拉姆·查兰为中国金融科技公司宜信提供了一个解决问题的工具。比如“JPS工作方法”:在CreditEase内部工作会议上，查兰要求与会各部门负责人在一张纸上写下本部门最重要的三件事，并列出了其他同事需要给予的具体支持，必须准确到人、事、时。所有人写完之后，放在一起检查，结果往往是有偏差的——两个需要互相支持的人，可能对问题的看法不同。拉姆·查兰认为，这种情况是缺乏沟通，需要在今后的工作中进行调整。问题的思路一旦达成一致，就要快速推进实施。

JPS工作方法的广泛应用有助于CreditEase提高管理效率和增强团队执行力。

“我们之前也有过相应的管理逻辑，但是没有像大师一样梳理。”唐宁提到，在CreditEase的企业文化中，有一句话叫“瞎子背瘸子”，强调团队合作，让瞎子看不见，瘸子走不动。更重要的是，在前进的过程中，要让“瞎子长眼睛，瘸子恢复走路”。这种说法形象地对应了像CreditEase这样的金融科技企业“赋能”金融科技人才的含义。

拉姆·查兰还告诉唐宁“二队”，双方必须对一个结果共同负责，而不是一方负责，另一方只起辅助作用。“一开始，我们说这是部门的事。师傅说错了，一件事怎么可能是部门的事？必须落实到人，也就是你我，我们俩。”唐宁说，“我们是DRI，所以我们可以执行它。”

管理硕士需要具备快速、准确、深入了解一个企业甚至一个行业的能力。唐宁认为拉姆·查兰在这方面很强。“大师不需要知道方方面面。他只需要问你几个最重要的问题，就能明白你和你的公司在做什么，他们需要什么，因为商业的逻辑是一样的。”唐宁说。

俗话说“师傅领进门，修行在个人”，对管理咨询有一个普遍的理解，认为咨询师应该针对具体的业务问题给出解决方案，但这可能只适用于通常意义上的咨询公司，为企业中的业务执行团队提供服务，这就是“技能”层面。在拉姆·查兰和唐宁的关系中，“启蒙”是价值。作为一名金融家，唐宁注重长期，本能地防范各种短期投机。“长远的事情需要相应的理论指导，需要一些永恒正确的逻辑，需要思考和提炼管理源头，而不是玩枪。换个地方。”

这也可能是企业家和普通大众对“求知”的不同态度。在近两年的中国互联网语境中，“知识付费”是一个热门词汇。当人们追逐各种即时知识产品时，一定要称之为“干货”。很多人热衷于卖各种“干货”，自带“师傅”光环。另一方面，全民创业的浪潮确实造就了一些快速崛起的明星公司，有无数的阅读材料总结研究这些明星公司的“成功之学”。唐宁觉得，从更长的时间维度来看，目前很多明星公司的“成功”应该受到质疑，因为有很多偶然因素，如果照搬这些公司的经验，可能会损失很大。

传递

“企业还没有实现传承，怎么称得上成功？”

这是唐宁在思考的，也是CreditEase在财富管理领域发现的，也是很多中国企业家在思考的。企业如何实现两代人的顺利交接，进而实现可持续发展？

在西方国家，企业的传承一般是由家族成员和社会显贵组成的董事会来实现，并聘请优秀的管理者担任CEO。同样的问题在中国是不一样的。CreditEase Wealth的很多客户都是拥有家族企业的超高净值个人，很多都是60岁了，想退休但又不能。一方面，“二代”不具备让老一辈管理者安心的接班能力；另一方面，中国企业家对现代企业管理制度没有很好的了解。

因此，像拉姆·查兰这样的管理大师对更多的中国企业家来说仍然具有不可替代的价值。“德鲁克大师已经不在人世了。茶兰大师一方面是一部‘活史’，有着深厚的过往企业管理经验积累，可以借鉴古代；另一方面，他还能活跃在管理实践的第一线，这一点尤为难得。”唐宁说，拉姆·查兰在中国的长期逗留表明他对这个充满活力和不确定的市场非常感兴趣。聊天的时候两个人的感觉不像咨询师和客户，也不像传统意义上的师徒。可以说是相互启发，都有新鲜的观点碰撞。对唐宁来说，拉姆·查兰也是老师和朋友。“如果我们和Ram Chalan大师能一起帮助更多的中国公司，建立一套发现价值、创造价值、释放价值的逻辑，他会很高兴的。”唐宁说。

基于这一愿景，唐宁着手在中国推进“拉姆·查兰管理实践奖”。起初，拉姆·查兰与美国人力资源协会合作，每年从美国各地挑选一名获奖者，并授予他以“拉姆·查兰”命名的荣誉奖项和奖金，以鼓励优秀的管理人员分享他们的实际管理经验。

经过近一年的准备，2017年11月5日，首届“拉姆·查兰管理实践奖”在北京颁发。著名的商业管理杂志《哈佛商业评论》中文版是该奖项的组织者。该奖项的评审团由国内十多位知名管理专家和教授组成，他们是完全按照专业学术精神选拔出来的。《财富》杂志是该奖项的“特别合作伙伴”。

唐宁认为这是一个学习和分享的难得机会:“中国企业进入经济结构调整的关键时期，应该积极借鉴国内外最佳的创业经验和管理实践，认真思考如何促进管理领域的进步和变革。”关于该奖项的未来规划，唐宁在接受哈平采访时说:“这将继续下去”。

值得一提的是，在奖项落地的同时，主办方同时成立了管理实践奖俱乐部。在俱乐部成立午宴上，Ram Chalan管理实践奖优秀奖获得者智联招聘CEO郭胜分享了一个他15分钟就与Chalan大师结缘的神奇故事，郭胜通过一个朋友介绍的机会与Chalan大师结缘。当时他很担心如何实现突破性的业务增长。迦兰大师因为太忙只给了他15分钟。正是因为这15分钟的引导和交流，郭盛对智联招聘业务进行了转型，业绩在半年内实现了60%的快速增长。未来，查兰的管理实践奖必然会对中国的管理科学和管理实践产生深远的影响，查兰的企业管理智慧会让唐宁和郭胜受益更多。

不来了

那么，唐宁和拉姆·查兰现在将讨论什么主要问题呢？

拉姆·查兰告诉唐宁，企业需要每五年进行一次重组，需要进行深刻的变革，才能把握趋势，立于不败之地。

唐宁告诉拉姆·查兰，有11年历史的宜信公司仍然非常年轻，它的目标是成为一个伟大的企业。未来五年，宜信将更加国际化、科技化，宜信财富将成为全球华人首选的财富管理机构。对于这个五年计划，唐宁和他的团队已经规划了很长时间，CreditEase Wealth已经获得了美国证监会批准的相关资质。

五年时间足够让很多“大事件”发生。