物业管理方法 物业品质管理的六大方法

一切都是质量，一举一动都是服务，质量贯穿物业管理的整个服务过程，质量管理成为贯穿整个服务过程的主线，是物业管理服务过程的方法和手段。

1质量概念:

反映产品或服务实体满足显性或隐性需求的能力的特征总和。一般来说，质量是为了满足客户的需求。

物业管理及其质量解读:物业经营者受权利人委托，对通过经营方式接收验收的物业实施统一、专业的管理和维护，为物业使用者提供高效、优质、便捷、经济、多层次、全方位的服务，最大限度地发挥物业的使用功能，保值增值。

物业管理是房地产产品的售后服务，是房地产消费环节中的经营管理活动。

物业管理提供综合公共服务，不排斥也不排斥。

物业管理服务需求明确:委托管理合同

物业管理服务隐性需求:涉及辖区内居民生活的方方面面，尤其是深层文化需求。

物业管理服务质量是满足上述显性和隐性需求能力的总和。

影响质量的2个因素:

主要从人和事来说。人:技能、态度、意识、素质、组织纪律等。；材料:设备、设施、工具、原材料等。

质量责任:所有员工对自己工作范围内的质量问题负责。质量是一个全员参与的系统工程，每个岗位的员工都是这个系统工程的一个环节。业务部:一线员工直接向客户提供服务，承担直接质量责任；职能部门:为业务部门提供管理支持服务和后勤支持，并承担间接质量责任。

质量体系:公司的质量体系是按照ISO 9001: 2000国际质量管理标准建立的，由受益者推动。这个标准可以确保我们的管理服务始终处于控制之下。

质量管理的八项原则:

关注客户；领导角色；全体员工参与过程方法管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；有许多对供应商互利的质量管理方法，其中最根本的是建立产权

3企业质量文化管理:

1.树立“以客户需求为核心”的工作服务理念

物业管理企业为业主和物业使用人服务，业主和物业使用人是物业管理企业存在的最根本原因。失去业主，就失去了物业管理企业的价值。

2.确立“先满足员工，再满足客户”的工作方针

物业管理企业没有员工，就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现。只有大量专业、热情、自愿的员工努力工作，物业管理企业的服务水平才能提高，服务质量才能得到客户的认可。

3.倡导“以事实为依据”的工作态度

物业管理企业需要发展壮大。他们必须积极倡导“实事求是”的工作态度，这通常被称为“实事求是”。根据客户的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准则，实际上为客户提供相应的服务，以获得客户的认可，创造物业管理企业与业主和物业管理用户关系和谐的合作环境。

4.规范“过程控制”的工作方法

服务是一个过程，过程的结束反映了服务的完成。在这个过程中，每一步的细节都能体现质量。

5.坚持“持续改进”的工作作风

服务质量的提高不是一蹴而就的。把服务质量提升到一个新的平台，需要持续改进和不断努力，坚持“持续改进”的工作作风是必然的。

6.提倡“细节”的工作思想

随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求是可以把握的，比如基本需求:小区保安、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要物业管理企业普遍具备即可。然而，物业管理企业的服务质量水平最终体现在对客户的细致服务上。