【成天价】免费洗脸、成川价、美容调整、韩鱼安美容院退款。

资料来源：中国消费网

美容院用“免费洗脸服务”邀请顾客到店里体验，但最终花了4000多韩元完成了所谓的脸部深层清洁消费项目。经过调整，美容院扣除实际发生的相关费用后退还余款，这是福建省武夷山市消费者委员会调解的美容消费纠纷。

最近，一位消费者向武夷山市消费者委员会投诉说，自己和朋友在购物时被售货员拦截，韩依安美容院正在开展“免费洗脸服务”活动，主张邀请消费者到商店体验。消费者进入卖场实际体验免费洗脸服务时，该美容院技术人员以消费者皮肤不好需要深度清洁为由，要求购买产品，并以“不买产品不清洁，美容院脸出来就会过敏”等语言恐吓消费者。最终，他们不得不花4000多人民币购买产品，完成这家美容院规定的消费项目。消费者要求商店退款。

武夷山市消费者委员会受理投诉后，组织工作人员赶到现场展开调查。消费者的投诉情况表明是真的。中医鱼眼美容院有销售人员“邀请”行人进店进行免费洗脸美容体验后，在“免费洗脸”过程中高价要求体验者进行进一步清洁维修的经营行为。消费者委员会工作人员组织双方进行了调整，最终美容院扣除了实际发生的相关费用后，退还了申诉人80%的余额。

福建省消费者委员会认为，中医御安美容院利用“免费洗脸服务”吸引消费者，在提供免费服务的过程中，用“不做就过敏外观”等语言诱导和恐吓消费者，迫使消费者进行付费消费。该美容院的行为已经涉嫌根据《消费者权益保护法》第10条进行强制交易，消费者在购买商品或接受服务时有权获得质量保证、合理价格、准确测量等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。“第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或服务，应当遵守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益。”不能设定不公平、不合理的交易条件，不能强迫交易。”美容院的行为侵犯了消费者的公平交易权，所以消费者主张要求退款的理由成立，应该予以支持。

福建省消费者委员会警告广大消费者慎重对待所谓的“免费试用”“免费体验”的宣传承诺，进店前确保商家拥有经营许可证。在接受服务的同时，要注意，如果情况异常，要通过手机录音、拍照等及时收集证据。(资料来源：中国消费者报中国消费网作者：张文章)