外地申请办理电信增值业务这一“急需解决”难题

前不久有信息称，国家工信部向基本电信网公司明确提出处理手机号码外地注销难难题，规定三大运营商于今年1月1日起，在全国各地宣布出示手机号码外地注销服务项目。

南都新闻记者在广州市走访调查发觉，现阶段仅有某些营业网点能够申请办理跨地区注销业务流程，而据营业网点工作员回应，现阶段仅有挪动、电信网能够申请办理跨地区补卡业务流程。中国联通层面表明，方案于2020年1月1日刚开始出示手机号码外地（跨地区）注销服务项目。除此之外，三大运营商均回应南都新闻记者，先前已接到总公司有关外地注销的有关布署文档，而本省的跨地区申请办理注销、补卡业务流程已可申请办理。

针对外地注销，通讯权威专家付亮表明这一举动针对顾客肯定是有益好的。过去人员流动，即便 营运商出示了停机保号等一系列服务项目，顾客仍有损害，并且关机危害个人征信，外地消号就可以处理那样的难题。

挪动、电信网已可跨地区注销，中国联通2020年出示

前不久据央媒报导，对于客户体现的电话卡外地注销难难题，国家工信部已确定，于今年1月1日起规定三大运营商在全国各地宣布出示手机号码外地注销服务项目。

实际上相关外地申请办理电信增值业务这一“急需解决”难题，一直是困惑移动用户的一件烦心事。 “是我2个号，一个电信网的号是在西安市办的，另一个是院校发的广州市当地的联通卡。外地注销针对外省人而言還是较为便捷的，假如必须消号就无需不远千里跑回原号码归属开展业务查询。”广州市一毕业生小赵如是说。

有专业人士表明，为保证 管理员账户安全性，规避风险，防止犯罪分子故意外地注销恶性事件产生，营运商在客户规定手机卡销户时，要对其名字、商品套餐内容、合同方案、信用卡账单、预储蓄、扣费等客户材料开展核查。而因控制系统设计等缘故，各营运商省部级企业的业务流程支撑点系统软件没法支撑点外地全方位核查客户材料，因而三大运营商均没法出示电话卡外地注销服务项目。除此之外，该人员表明申请办理外地电信增值业务中，补卡也是让客户头痛的事儿。

但是这一状况早就获得了相关部门的关心。南都新闻记者发觉，17年10月在工信部官网上，就会有网友对于电话卡外地申请办理注销难题向相关部门开展留言板留言资询，那时候国家工信部就回应了：基本电信网公司已经下手对电话卡外地注销的概率和可执行性等开展科学研究，务求为众多客户出示安全性、方便快捷的手机卡销户等有关通信服务。

而2020年8月24日，国家工信部公布《对十三届全国人大一次会议第3295号建议的答复》答复人民代表雷艳有关完成移动通信技术手机号归属地跨地区变动的提议，确立表明对于客户跨地区服务项目要求，国家工信部将再次促进有关工作中进行，将促进移动通信技术业务流程外地业务查询技能提升做为最近关键进行的工作中，一方面积极主动融洽基本电信网公司拓展业务查询范畴，在目前业务查询范畴的基本上，促进拓展增加外地注销等用户需求急切且属地化申请办理成本增加的业务流程。另一方面扩宽业务查询方式，提高网上、线下推广多种渠道跨地区业务流程服务能力，便捷客户外地业务查询。

之后有关外地申请办理注销业务流程的过程三大运营商也在抓紧推动。广东联通层面告知南都新闻记者，10月份就收到总公司有关外地注销的有关布署文档。另据南都新闻记者获知，广东移动则是在2020年的11月份另外发布跨地区、跨地区外地注销业务流程。

那麼是否营运商都早已对外地申请办理电信增值业务就绪了呢？就外地注销的“落地式时刻表”，南都记者采访了三大运营商广东子公司。广东电信、广东移动均表明现阶段本省外地大城市及省外号均能够申请办理外地注销和补补卡业务流程。广东联通则表明，现阶段中国联通层面能够申请办理本省外地注销和补补卡业务流程，而跨地区补卡业务流程也可申请办理，可是因为业务管理系统支撑点难题，线下推广跨地区注销现已经开发测试中。但是广东联通层面注重，1月1日起可出示手机号码外地（跨地区）注销服务项目。

南都新闻记者发觉现阶段在工信部官网上唯一被确定，已基础进行客户出示电话卡外地注销服务项目工作中的省区是山西省。

新闻记者走访调查：申请办理外地业务流程需到特定营业网点

针对外地申请办理电信增值业务难题，三大运营商均表明早已一部分（跨地区）或彻底（跨地区）能够申请办理，可是具体申请办理注销是不是不尽人意？带著这个问题，12月11日南都新闻记者走访调查广州市各种营业网点掌握异地补卡、注销信用卡落地式状况。

在中国移动通信百脑汇营业网点，有工作员告知南都新闻记者，中国移动通信在先前就早已刚开始出示外地注销的服务项目，上年现有一部分移动营业厅适用线下推广异地补卡服务项目，2020年则升級了线下推广外地注销作用，但该项服务项目并沒有大范畴地进行来，现阶段中国移动通信已经和有关部门开展沟通交流，务求尽早完成所有营业网点都能适用外地注销信用卡服务项目。

据上告人员表明，现阶段申请办理外地业务流程需到到特定营业网点，但是现阶段广州市每一个区都设立特定的营业网点，如广州天河区则有全球通商务大厦营业网点跟远东营业网点2个。有挪动工作员表露，现阶段广州市、深圳市、东莞市、广州这四个大城市都有十个营业网点能够申请办理。

电信网的状况也相近。中国电信网百脑汇营业网点工作员告知南都新闻记者，中小型营业网点由于沒有得到 服务项目管理权限，加上有关机器设备不兼容等难题暂不兼容外地消号服务项目，现阶段此项服务项目的申请办理仅限特定的大中型营业网点，比如中国电信网东山口营业网点。

除此之外，南都新闻记者走访调查联通百脑汇营业网点及其联通天河电脑城营业网点掌握到，现阶段联通线下推广营业网点暂时没有接到总公司下达的有关外地补号、外地消号的有关文档，因此 有关该项服务项目实际的操作步骤还必须等有关文档下达才可以确立。

有营运商內部人员表明，有关外地电信增值业务都务必去到特定营业网点才可以申请办理。外地注销业务流程需保证 号历经身份认证且处在一切正常情况，客户需带上身份证原件和服务密码，抵达营业网点开展人像图片收集确定后才可开展预审理，而补卡步骤与消号步骤一致。据了解，这一步骤办出来一般必须数天。

挪动工作员提供的广州市可申请办理外地注销业务流程的营业网点

而不动官方网方式是否可以使注销呢？有营运商內部人员表明，一般来说，假如客户终止交费，120天便会对这一帐户开展注销解决，“但是会危害个人征信，之后会在一些地区遭受危害。”可是该人员并沒有表露会在哪几个方面遭受危害。

现阶段来看，外地补号、注销依然处在推动探寻的环节，综合性三大运营商的详细情况来看，中国电信网与中国移动通信已在特定的大中型线下推广营业网点对外开放该项服务项目，客户可带上真实身份前去特定的营业网点开展申请办理，可是现阶段也只是拘泥于线下推广申请办理，并沒有对外开放掌上营业厅申请办理该服务项目。联通则并未下达有关文档执行外地消号服务项目，仍必须客户带上身份证件前去原省区开展申请办理。

解疑：为什么不可以外地保存号？

有客户告知南都新闻记者，“现阶段的外地业务流程很有可能会存有安全风险，例如他人取得我的微信就可以注消我的电话，加上身份证件又非常容易作假，因此 感觉外地消号很有可能并并不是尤其安全性。”

实际上许多 移动用户会疑虑，相对性起外地注销来讲，实际上她们更想要在人口流动时，在下一个地区延用原先的号。可是为何如今仅仅明确提出外地注销、补卡，而沒有变更手机号归属地此项业务流程呢？

对于此事，有专业人士告知南都新闻记者，它是出自于2个缘故。其一是变动手机号归属地需对目前网络建设开展规模性调节。在我国网络通信一直以来全是选用H码区别当地网（即客户手机号归属地）的方法组网方案，全部网元机器设备所有是根据H码区别客户手机号归属地的方法运行。若在互联网方面变动移动通信技术手机号归属地，代表着要摆脱目前移动互联网依照客户号万号码段区别当地网的基本建设和维护保养方式，会对互联网运作的可靠性导致非常大危害。

次之，变动手机号归属地对移动智能终端号码归属显示信息作用造成重特大危害。据了解现阶段，挪动联系电话的号码归属显示信息均为移动智能终端中应用软件根据号的号码段特点分辨显示信息，一般终端设备应用软件只需分辨前七位号（三位网号 四位H码）。若挪动联系电话跨地区变动号码归属完成，则终端设备运用根据号号码段特点分辨显示信息手机号归属地的作用将没法应用，继而须对单独挪动联系电话的全新手机号归属地经查看后显示信息。因此 以大家巨大的客户数量看来，假如完成了变更手机号归属地，将很可能出現现阶段除全网通手机上外，其他手机上多不兼容在通话及语音通话时网上，因而大部分机器设备将没法适用手机号归属地的即时显示信息。

而更高安全隐患還是，这很有可能会扩大网络诈骗风险性。跨地区变动手机手机号归属地后，尤其是固定不动电话设备不具有来电归属地显示信息作用，电話客户将没法根据号码段特点分辨挪动联系电话的号码归属，那样会提升严厉打击网络诈骗等网络诈骗的难度系数。

因而根据之上状况，该人员觉得，现阶段在我国完成互联网方面的移动通信技术手机号归属地变动尚不必备条件。因此 ，国家工信部规定三大运营商于今年1月1日完成外地消号也可能是对不具有变动手机手机号归属地标准的考虑到。

权威专家讲解：外地消号对营运商危害并不大

针对外地注销这一具体措施，通讯权威专家付亮在接纳南都记者采访还称：“针对顾客肯定是有益好的。”以前人口流动，即便 营运商出示了停机保号等一系列服务项目，可是依然是留有了一个长期性的损害，且关机也会使个人征信损伤，外地注销就可以处理那样的难题。

付亮还表明，外地注销针对营运商的收益会出现危害，“可是这一危害是聊胜于无的。”由于营运商自身就为没用联系电话出示了很多质优价廉的服务项目，故这种号自身为营运商产生的盈利就聊胜于无，“因此 即便 是攻占60%用户数的联通公司也不会有很大的危害。”

据了解，现阶段因为并未全方位对外开放外地注销服务项目，关机保修卡业务流程一定水平上就填补了这一服务项目缺点。南都新闻记者资询三大运营商获知，中国移动通信的停机保号业务流程花费是每个月五元，客户每个月确保有5块花费的扣减就可以保存号。中国电信网不一样的资费套餐各有不同，客户可登录电信网掌上营业厅实际查询套餐内容花费，或是拨通10000号开展资询。联通则表明停机保号作用花费是每个月5元，客户可根据中国联通掌上营业厅，挑选账号登录，挑选关机业务流程开展申请办理。

采写：南都新闻记者 孔学劭 见习生 梁秀群 王思雨