本报5月27日讯 为实现为民服务无缝隙、全覆盖,天桥区北坦街道热线办始终坚持“想民之所想急民之所急”的工作理念,在热线办理中坚持换位思考、耐心倾听、倾力解决。
为做好居民放心、群众满意的12345热线办,北坦街道成立以“一把手”为组长的责任小组,纪工委不定期对热线办理工作进行全方面督导,强化落实责任担当,并创新制定热线工单回复模板,坚持“通、办、复、热”的四字工作方针,即提高接通率、办结率、回复率,用饱满的热情办理居民反映的每一件热线工单,优化热线工单办理流程,及时跟进每一件工单,确保居民的诉求得到真实解决,充分发挥为民服务的“纽带”作用,搭建好政府联系群众的“连心桥”。
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