每年清明节,殡葬行业的从业者都有机会走向大众,展示自己工作中不为人知的一面。八宝山殡仪馆有很多服务团队,为死者洗澡换衣,组织策划专门的葬礼,全程陪伴死者家属。这些年轻的" 85后"殡葬从业者用真诚专业的服务让每一个逝者体面离去,让每一个活着的人感受到生命的意义。
心语抚慰服务最管用的话别让亲人带着眼泪走31岁的郭鹏飞只是一个外表清瘦的女孩。作为八宝山殡仪馆新宇舒适服务团队的一员,她的主要工作是接待前来办理业务的死者家属。如果家人情绪波动过大,无法正常处理业务,她还需要使用心理安慰技术来安抚家人的情绪。
亲属死亡,需要亲属在殡仪馆完成遗体确认、遗体告别、火化、骨灰安放等一系列送葬行列,并扮演委托人的角色。校长的亲戚大多是直系亲属。当他们确认遗体时,他们的情绪波动很大,他们经常哭得无法控制自己;遗体告别的时候,看着眼前的花圈和画像,我们往往难过得无法自拔。但每一个殡葬服务环节都是紧密相连的,委托人的亲属需要完成签字和核对手续,情绪已经无法自控,会直接导致后续环节无法顺利进行。
如何让校长的亲人尽快带走悲伤,继续理性的完成后面的环节,需要专业心理安慰的介入。“擦干眼泪,不要让你爱的人带着眼泪走。”这时,郭鹏飞陪着主人的亲戚,礼貌地说了这句话,而且几乎每次他说这句话,主人的亲戚都会相应地调整自己的情绪。
“这句话很有用。它摘自我们的许多实际工作。既能让亲人面对死亡,又能让死者安静离开,工作顺利。”郭鹏飞说,如果家庭成员的情绪仍然无法自拔,她会邀请他们去心理工作室,进行简短的聊天,让他们听一些舒缓的音乐,看一些视频来平静他们的情绪。
郭鹏飞说,已故家庭的陪伴服务通常持续三到五天。对她来说,相当于这个家庭的临时成员。“悲哀他的悲哀,痛苦他的痛苦。这是我们的服务理念。但最终还是要引导家人冷静下来,理性地面对和接受死亡的事实。”正是因为女生情绪细腻,捕捉信息能力强,容易建立信任,所以新宇舒适服务团队的11名成员都是女性,平均年龄在30岁左右,最小的只有22岁。“我们有时候会一起哭,特别是孩子死了,但是控制了就会控制。毕竟还是要理智的帮助家人完成所有的手续。”
故人沐浴服务最后一程让逝者干净舒服地离开在淡雅的房间里,在柔和的灯光和轻柔的音乐营造的氛围中,专业的洗浴者精心清洗死者的全身,让他们在最后的旅途中干净舒适地离开。给老人洗澡是八宝山殡仪馆近年来推出的一项殡葬服务。30岁的杜超两年前加入了这个团队,成了一名游泳运动员。
给死人洗澡不是简单的清洗。杜超告诉记者,洗澡是由两个游泳者完成的,他们从头到脚都要仔细清洗,耳朵、鼻子、嘴巴、头发甚至指甲也不能幸免。“有的死者长期卧床,指甲长达两厘米,里面全是污垢,后面还会有褥疮,需要清理。”如果死者生前注射过多液体,液体会从针眼流出,洗浴者要用棉花酒精处理,否则裹尸布会脏,死者看起来也不体面。
两个游泳者将互相合作。清洗身体时,一人拉毛巾,另一人伸手进去清洗;擦洗背部时,一人将尸体抱在一边,另一人从背后清理,既不露出死者尸体,又尽量减少死者翻身,让死者感到舒适。与活人相比,死者的身体是沉重的。有时候,为了修剪和打磨指甲或仔细清洁背部,往往需要长时间保持一个姿势。洗澡过程通常持续一个小时左右。杜超和他的同事们每次沐浴后都会汗流浃背,但他们为死者能干净舒适地离开而感到欣慰。“人一出生,父母就会给孩子洗澡换衣服。当他们离开时,他们必须干净利落地离开。”
谈到他为什么成为一名游泳运动员,杜超仍然有故事。两年前,杜超是湖北宜昌的一名电子产品销售商。因为对殡葬行业的向往,他辞职带女朋友来了北京。2005年,杜超的祖父去世了。“爷爷卧床多年,身体很脏,但是我们老家没有这种服务,会裹着被子。”当时,杜超觉得人们应该走得更体面一些,所以对殡葬业产生了兴趣。
两年前,一次偶然的机会,杜超得知八宝山殡仪馆刚刚开业的老朋友洗浴中心人手不足,于是他北上北京,白手起家,做了一名洗浴者。实习期间,杜超的师傅是个女孩。“毕竟我以前从来没碰过尸体,也敢在同事面前碰。一个人的时候还是很害怕。”当杜超真正开始的时候,他告诉自己躺在浴床上只是一个没有呼吸和体温的正常人。“小姑娘能行,我为什么不行?”就这样,杜超坚持了下来。
杜超说,在给老朋友洗澡这个职业中,不仅要通过自己的心理障碍,还要通过亲友的层面。成为一名游泳运动员后,他第一个告诉了他的母亲,母亲听了他对爷爷去世的感受,并表达了他的理解。直到今年过年,他才敢和父亲姐姐说话。他没想到的是,他父亲很冷静,但他姐姐反对。最难过的是爱一个人。虽然杜超两年前和她的情人来到北京,但她总是骗她说她在台湾省街工作。直到去年10月两人准备领取结婚证,杜超才向未婚妻坦白。“虽然我之前用日本电影做铺垫,但是她表白的时候还是惊呆了,不敢相信,但是后来她告诉我,只要我觉得值得做,她就不会反对。”
个性葬礼策划最后的告别让生者说出对逝者的爱董子义,30岁,八宝山殡仪馆金牌得主和殡葬策划。前不久,他参与策划了个性化的葬礼“玉溪丹勤琴色河”,并在葬礼上第一次用活蝴蝶飞来飞去,意味着逝者张开翅膀破茧重生,感动了逝者的亲人。
向第三具尸体鞠躬再向前走是最常见的告别仪式,但现在越来越多的人愿意为死者举行不同的葬礼,八宝山殡仪馆的个性化殡葬策划团队提供这种服务。葬礼策划和普通活动策划最大的区别就是时间紧。“善后一般控制在三五天内,留给我们计划的时间很少。”董子义说,死者去世的第一天,亲戚们都处于一种不知情的状态,第二天就会想到要办什么样的葬礼。策划组会花半天时间与家属沟通,了解死者的人生轨迹和对家庭的贡献,然后设计大屏幕相册、送别曲、写主持人演讲稿。第三天和家属确定方案,第四天安排场地,第五天正式实施。
葬礼上的死者“玉溪丹·勤琴瑟赫”是一名退休教师。在交流的过程中,董子义被老师在边缘山区教学的经历所感动,于是策划了一部短暂的人生电影,在屏幕上展示他在教学山区的家人、学生和孩子对逝者的思念。葬礼结束时,当志愿者教书的孩子们把山里的蝴蝶带到死者身边,向他们告别。如何让蝴蝶在葬礼现场飞翔?这个打不过这个年轻的策划团队。他们很快在网上找到了活蝴蝶。“这些蝴蝶送来的时候都被报纸夹在中间,处于睡眠状态。他们一见到光就会复活。”于是,葬礼结束,几十只蝴蝶在灯光前翩翩起舞,非常震撼。
完成葬礼策划,董子义也担任主持人。“做殡葬主持人,不仅要引导家人的情绪,还要控制自己的情绪。你不能在告别大厅洒下眼泪。”董子义说,刚开始做主持人的时候,他很难控制自己的情绪。他不说话的时候,眼泪就流下来了,但是时间长了,他明白主持人要引导家人的情绪,逐渐学会用音量和速度带出感情,让别人在平静的状态下感动。
自八宝山殡仪馆推出个性化葬礼两年多以来,董子仪参与策划和主持了20多场个性化葬礼和无数场普通葬礼。“我认为在最后的告别中,说出心中对逝者的爱,才是减轻失去亲人悲痛的最好方式。”董子仪说,中国孩子很少对父母说“我爱你”,在这最后的告别中,说出来也没有遗憾。因此,在葬礼上,董子仪会鼓励死者的亲属上台发言,表达他们对死者的内心感受,激励生者感受生命。
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