据中央广播电视总台的经济之声《每日315》报道，如今，开共享车去赴约会，开车旅行，很快就在年轻人中流行起来。但是如果你开的共享车车门打不开，找客服帮忙也没用。在雨中被困在山里4小时后，维修人员迟到了。你会有什么感觉？
消费者胡先生最近向经济之声的“每日315”节目组反映，今年8月8日，他通过GoFun旅行分享车APP租了一辆电动车，租期为一天。房租加保险费用一共269元。同一天，胡先生开车到京西十八滩，却被共享车锁在车门外。
胡先生告诉记者，由于天色已晚，开始下小雨，他在一个多小时内联系了客服人员七次，但被告知要耐心等待，工作人员会尽快联系。胡先生回忆说:“客服说解决不了，只好联系技术人员。我等了将近一个小时，他们的技术人员联系了我。期间一直在赶，因为天快黑了，很害怕。但是技术人员提供的方法无法解决，维修师傅只能现场解决。”
维修人员在雨中深山中等待了近4个小时后，终于在晚上10点左右到达现场。维修人员到达后，手机APP打不开，用工具撬门开门。维修人员告诉胡先生，故障是由遥控设备的电源线松动造成的，无法远程或通过蓝牙解锁。胡先生告诉记者:“维修师傅说车上的4G模块和车有连接，松了，工作人员没有检查好。使用时，此线锁车后失效，无法开门。”
据公开信息，GoFun旅行是共享行业的一种新型租车模式。车辆无人值守，整车由APP运营，提供即用、分时租赁服务。消费者可以根据个人用车需求预定车辆。
据胡先生说，是租车平台造成了车子故障，影响了他的用车体验，要求Gofun出行赔偿。但是客服说只能赔偿30元的代金券。客服人员说:“真的不可能满足你的要求。建议你考虑一下我们的方案，给你提供30元券。”
北京朝阳律师事务所胡刚律师认为，雨夜困深山的消费者可以向Gofun平台索赔，维护自身权益。他说:“消费者支付了相应的价格，向相关经营者租车，正常使用，没有任何其他违规行为。目前可以推断，经营者没有提供可靠、安全、符合其承诺或消费者期望的相关产品，导致消费者被困在山里几个小时，给消费者造成了人身安全和个人精神压力上的损失。消费者的损失与违约之间有明确的因果关系，消费者可以主张自己的权利。这项权利实际上是基于《消费者权益保护法》第七条规定的消费者九大权利中最重要、最重要的权利，即安全权。”(记者唐明)
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