【电器保修期内出故障怎么处理】还有保修期的家电出了故障，商家拖延处理怎么办？

还有保修期的家电出了故障，商家拖延处理怎么办？

。

家庭生活，“电动君主”必然会生病

商家的维修服务很重要

家电延长保修服务值得购买吗？

总是假装没醒就睡的维修客服怎么办？

。

让我们快速看一下这个典型的家电维修事例。

权利保护知识get ~

具体事例

广州消费者何老师于2012年11月购买了一台海尔洗衣机，2015年7月购买了海尔家电的延长保修服务，洗衣机保修期延长到2019年1月。2018年5月，这台洗衣机发生脱水故障、按钮无效等故障，何老师打电话给海尔客服申请维修，海尔客服答应派人进行检测和维修，但一直杳无音讯。河先生多次要求督促，海尔客服因零部件和设备陈旧、公司搬迁等多种原因推迟了处理。何先生不得不向广东省消费者委员会(简称“广东省消费者委员会”)投诉，要求海尔方面尽快派人保证洗衣机的正常使用。

接到投诉后，广东省消费者委员会工作人员立即与海尔方面取得联系，并要求海尔方面根据夏老师提供的购买票据及延长担保服务卡尽快调查并妥善处理。海尔回答说，这台机器的备件已经淘汰，无法提供维修服务，因此为客户进行了更换处理。何老师对结果很满意，此案调解成功。

案例分析

根据《消费者权益保护法》 《产品质量法》及相关规定，经营者应严格按照国家规定或与消费者的约定承担承包、承包、承包或其他责任，不得故意拖延或无理拒绝。在本案例中，消费者购买了海尔洗衣机的延长服务，海尔作为生产者和修理者，有义务在约定的期限内按照国家规定承担三项责任。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第7条的规定，"生产者必须履行以下义务.(2)应向负责维修的卖方、维修者提供维修技术资料、合格维修部件，负责培训，提供维修费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的部件。”在这种情况下，海尔在广东省消费者委员会的调查中未能提供相关产品停产5年的证据，因此，可以合理估计该产品尚未停产或停产5年。因此，海尔必须继续向产品提供维修部件，必须在产品停产后5年内保证部件供应，不能因部件原因推迟或拒绝提供服务。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第12条规定：“如果生产者没有供应零部件，因此从维修之日起90天以上未维修，维修者应在维修情况中明确说明卖方将据此为消费者免费更换相同型号的相同规格产品。”(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，维修名言)然后依法向生产者、供应商追缴，或者按照采购合同处理。如果修理者因为自己的原因维修时间超过30天，将免费向消费者更换相同型号的相同规格的产品。(大卫亚设，Northern Exposure)费用由修理者承担。“海尔兼有生产者和维修者的双重身份，由于无法持续供应相关产品的零部件，导致消费者维修要求延误，需要承担相应的法律责任，需要主动为消费者交换相同型号的同规格产品。

消费提示

很多消费者在购买洗衣机等家电产品时，要保管好今后维权所需的三包凭证、发票、维修记录等相关票据。

一旦出现质量或服务问题，就要积极保护维权，及时与工厂或商家协商。

如果协商失败，可以寻求当地消费者委员会或相关政府部门的帮助，切实保护自己的合法权益。

广东省消费者委员会