对市民邓老师来说,上个除夕有些遗憾,因为家里的江歌电视当天“罢工”。更难受的是,从初二开始联系康佳后收到的答复很难接受。“电视机板坏了,现场维修需要分解费、检查费、升级费、更换费。”.一千多韩元,这台电视只有3000多韩元,不能保证。据说售后主板不是主要配件,必须支付。主板不是主要配件。那是什么?”
3000多元的电视维护需要一千多元。
2016年6月,邓老师通过某网购平台购买了一台“KKTV U65”江歌65英寸液晶电视。今年2月4日(除夕)上午,他发现电视机打开后会自动黑屏。考虑到节日,恐怕没有人。6日,邓老师致电江歌客服400号,请求帮助,但春节休假后才等维修人员的电话。(莎士比亚。)(季节。)
听邓老师解释后,维修人员说“电视机主板坏了”,但现场维护需要300元,拆卸费300元,系统升级50元,主板更换600元。“电视机3000元以上,修板需要1000元以上吗?”更让人不解的是,“电视机还过了保修期,为什么需要有偿维修?”“邓老师提出了异议,但售后服务人员说:“要修理,就要花钱修理。”沟通多次告吹,邓老师只好向本报求助。
“电视主板”不属于“主要部件”吗?
电视的保修规定到底怎么样?据记者调查,国家质量监督检验检疫总局推出的《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》中,“液晶和等离子电视全部三包期限为1年,主要部件损坏保证为3年”。主要部件有显示屏、驱动部件、逻辑组件、高频调谐器。" "
记者就此事拨打了Kanga TV 400售后服务电话,工作人员表示,曾经的老师已经多次向该公司反映,但“TV板”不是“主要部件”,而是属于一年内的“整体保修”范畴。所以公司需要邓老师支付修理费。记者还联系哈尔滨康佳电视售后服务中心表示,对于“逻辑部件”的概念,“逻辑部件”实际上实现了电视机板的功能,但特别是邓老师的有偿维修问题,公司有相关规定,需要支付费用。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视),)。
网上购物平台:
先负担修理费用
对此,记者联系了该网购平台客服中心,工作人员表示,虽然消费者没有在网购平台上反映这一情况,但作为销售平台,有义务对产品进行第三方监管,因此将尽快积极联系消费者,确定具体问题并妥善解决。
昨天18点,网购平台售后服务中心负责人给记者打电话,说网购平台与邓老师取得联系,帮助顾客解决问题,维修费用由网购平台先承担,让邓老师尽快看电视。
本报还将更加关注电视板是否是主要部件,在保修期内是否需要免费维修。
小协
我省有规定
“电视板”
必须属于主要部件
哈尔滨消费者协会负责人表示,对于LCD电视担保,我省推出了《黑龙江省液晶及等离子电视同机商品消费争议解决办法》,我省境内从事销售活动的企业都要执行。方法指出,LCD和等离子电视的主要组件是显示器、数字信号处理板和IC电源板,3包有效期为3年。在三包有效期内,由于质量问题经过两次维修,无法正常使用的卖家或维修者提供的维修记录,卖家将免费退还给消费者。(大卫亚设)。
该负责人表示:数字信号处理板实现的是板功能。“电视板”、“数字信号处理板”、“逻辑组件”等不同,但功能相似。国家出台规定提出的“主要部件”可以结合起来实现电视的基本功能,这才是“主要部件”的真正意义。
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