【三星电视售后服务怎么样】合肥1市民：网上买的三星电视首次“爆炸”

新安晚报安徽网大湾客户端消息近日反映，合肥市市民工老师向本报记者在线购买的一台三星品牌电视首次使用时伴随着剧烈的爆炸声和燃烧的味道和蓝色的烟雾。三星电子表示，已派人到第三方维修公司确认是电视机系统主板损坏造成的，可以维修，但不能退款。记者介入采访后，8月7日，三星电子相关人士表示，已向客户提交了总机申请。

市民反映，电视首次使用时就“爆炸”

“太可怕了。正在看电视，突然有噼里啪啦的爆炸声、电视冒烟燃烧的味道。”8月初，合肥市民工老师向新安晚报、安徽网、大阪客户端记者透露，2019年“天猫双十一”期间，他在“三星家电旗舰店”购买了65英寸4K电视，名为“三星TV UA65RU7550JXXZ”。孔老师说，买了电视后，受传染病的影响，他的新房停止装修，电视机也不拆包装，一直放在新房里。

电视“爆炸”后，外观看起来并不奇怪。

“直到两周前才安装电视。但是没有住在新房子里，所以电视也没有打开。”孔老师在接受记者采访时说，8月1日第一次打开三星电视，电视不到一个小时，电视上的“爆炸声”不断爆发，秒针和青烟一起出来了。“当时电视的外观看不到损伤，家里的4个人吓得不敢再打开电视。”孔老师说。

三星回应：据悉，系统主板损坏可以修复。孔老师购买的电视发生“延期”等情况后，致电三星电子售后服务热线，告知在使用过程中发生了安全事故。接到投诉后的第二天，孔老师接到第三方维修公司合肥嘉源电子通信产品技术服务有限公司职员的电话，工作人员通过询问判定电视机事故原因是主板“爆炸”，并提出了维修更换主板的处理方案。

孔老师说，维修人员在现场检查过程中没有打开电视，没有把电视从墙上移开，只是打开缝隙看看，然后再一次是主板。(威廉莎士比亚，《温德堡》，前情提要)“更换主板后，我问你能不能防止这种事故发生，你说不能保证。”(威廉莎士比亚、模板、主板、主板、主板、主板、主板、主板)那么我们就不再想使用这台电视机了。”孔老师告诉记者，不能当场接受这一处理方案，并再次致电三星电子售后服务热线，要求更换电视。但是据客服说，产品质量问题可以在一年内免费维修，不退款不更换。“当时安全事故问题不是质量问题，而是再次咨询了客服，客服说不能保证更换主板后不会出现类似情况。

记者干预：三星已经提交了交换机申请书

电视板“延期”后只能修理吗？8月7日，记者就此事致电三星电子售后服务热线。当天上午，一位客服工作人员给记者打电话，说孔老师购买的电视机被确认主板损坏，目前初步出的方案是维修。对于孔老师反映的售后拒绝，该客服工作人员表示：没有拒绝孔老师的换机请求。“我们正在报告孔老师的呼吁，还在走程序阶段，没有告诉他不归还。”这位客服负责人说：下周公司做出决定后，会告诉孔老师是否退款。

当天下午，一名自称是三星电子公司宣传部负责人的职员打电话给记者，反映了工程师进行现场维修检查时没有发现机器爆炸延期后留下的痕迹的事实。板子故障了。“提交了换机申请，最大限度地满足了消费者。”那个职员说。(照片由回答者提供)

炼油、新安晚报、安徽网、大阪客户端记者徐基奇