【美的冰柜售后修怎么收费】冰柜维修收了现场服务费，商家说道理合理，你怎么看？

你在冷冻室报修的时候也收过上门服务费吗？为什么有上门服务费？冷藏企业、销售商是违反了国家三包法规，还是另有原因？今天，总编辑将一起指导您有关冷冻库保修的内容。

冰柜的三包是哪三包，都有什么具体规定？

冰柜的三包是指对冷冻室经销商、生产者生产的产品实行“退货、更换、维修”的简称。

7天包退：冷冻室销售在消费者收到后有质量问题的7天内无条件退货。

15日换包：如果冷库存在质量问题，15天内消费者可以免费更换，无需承担往返票价。

整机1年保修，核心部件保修3年：非人、外力损坏时，制造商和销售商必须为压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、计算机主板、盒子、车门、车门密封、铰链、恒温器、传感器等整机提供1年保修。

需要注意的是，非冷藏质量问题由于用户使用、保管不当而导致产品故障，不能使用的情况不能得到保证。

因此，根据国家三炮法的规定，在冷冻库保证范围内，由于质量问题而进行的现场维修不收取现场费用。

非质量问题现场维护，合理收费

小编在经营店铺的过程中遇到过一位顾客，因售后问题要求退款退货。

该客户是2018年9月购买的冷冻室。8月找到我们的反馈，冷冻室没有冷却，客服第一时间接待客户，把客户的情况报告给工厂，工厂第二天派师傅检查维修，结果不欢而散。(大卫亚设)。

原因是经过师傅拜访后仔细检查，雪种负债造成的不冷藏而已，冷冻室已经使用了近三年，雪种也有一些负债也是正常情况，立即补充部分雪种，开机让冷冻室恢复正常冷冻，售后师傅提出要收取雪种费和房门费，结果顾客不给钱，维修师傅放开雪种离开了。(大卫亚设)。

第二天顾客跑到平台要求退款退货，天猫官方2也介入仲裁，事情的最后是顾客最终支付费用，工厂重新调整师傅的门，帮助顾客修理冷藏。

最终，售后收到了客户的现场服务费和雪花的费用，平台的退款退货要求也被撤回。

通过以上案例分析，客户冷藏不冷藏是雪种负债造成的，这不是质量问题，因此不属于国家规定的三包范围，工厂售后工作人员收取现场服务费和雪种费用也是合理的！