【格力空调怎么保修】格力空调“10年免费承包”政策有助于消费质量升级

众所周知，空调是现代生活中不可缺少的电器。近两年来，《家用电器安全使用年限》系列标准陆续颁布，明确规定了家用空调产品的安全使用年限为10年。从购买、安装、使用到产品报废，在这漫长的十年里，空调的日常使用频率高，开机时间长，对产品质量和后期管理等提出了更高的要求。产品不仅要舒适耐用，而且质量要可靠，售后服务能否得到消费者的认可，是摆在各空调企业面前的重点问题。

国内空调行业的龙头企业格力空调已经以身作则。早在2005年，格力空调就出台了“家用空调6年免费维修”服务政策。2014年，该服务政策内容扩大到中央空调领域。随着国内家电市场消费结构和消费质量的不断升级，格力空调本着“以消费者需求为导向，遵守消费者满意标准”的原则，适时调整售后服务，2021年3月新一轮升级出台了“十年免费套餐”政策。服务范围不仅包括2021年3月1日以后销售的所有制冷量在14000W以下的分离壁式家用空调和分离式壁饰家用空调，而且完全不支付购买电脑的消费者在“三包”有效期内享受产品维修的费用(使用或储存不当导致商品无法正常使用的除外)，所有维修服务费完全由电网力量“支付”

可以说，此次措施瞬间引起了业界内外的广泛关注。该政策服务范围广，利润幅度大，提出的“十年免费保修”可以说开创了国内家用空调行业售后承诺的最长期限，为消费者购买的格力空调产品提供了“整个生命周期内”最完整的服务保障，实现了“一次购买，终身无忧”。格力空调背后体现的龙头企业的责任和责任，既是对消费者权益的高度责任，也是对自己产品的高度自信，也是空调行业未来升级服务、质量提高的有力领导者。此前，格力电器董事长兼董事长董明珠曾多次表示：“企业要为人们美好的生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和国家标准。”

如果你想问，格力空调给了你这么豪爽的气质是什么？纵观31年的历程，可以发现品牌不断发展自主创新的核心技术，打造质量优良的合格产品，运营准确高效的质量管理，配合专业无忧的售后服务是密切相关的。

多年来，Gree Air-conditioner一直坚持自主创新，不断对关键技术进行探索和攻击，成功掌握了许多关键技术。空调产品线自主开发的35种国际领先技术，现在都成熟于格力家用空调产品，不仅解决了过去用户使用空调的痛点和难题，还大大改善了现代化家庭的生活质量。由于整个产业链配件的自主开发，小电路板上的电容器、芯片、漆包线、大型空调压缩机、电机等都是为格力制造的，每台格力空调都可以得到内外质量优良的独家保证。截至目前，格力空调产品已在全球180多个国家和地区销售，累计服务用户超过5亿人，产品市长/市场份额连续16年保持世界第一，连续11年保持空调行业客户满意度第一。

在产品方面，格力空调除了经典的前卫造型设计外，产品内部优质零部件和精密技术的完美利用是更高质量的保证。例如，对防水、防腐、防漏、防漏、高温、宽电压等细节技术的研究可以解决空调线路的可靠性、主机的耐久性、使用安全等诸多问题。此外，各家用空调产品在上市前，要经过长期连续的严酷试验，挑战极端情况，要经过约一万名质检人员和数千个质量检测过程，同时完善数字综合管理系统和5G智能质量集中控制技术，确保各空调的核心性能百分之百满足消费者的需求。最终，只有验证合格的产品才能正式上市，才能保证用户后期的放心使用。

围绕消费者最关心的售后服务保障，格力空调抢占了家用空调“10年免费维修”政策的机会，同时通过大量亲密服务的推进，开放了新量市场。用户购买机器后，如果在使用过程中有问题，可以享受多渠道售后维修、24小时的人

工客服、线下专业4000+网点及8万+售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用空调配件均为原厂直供，全程“十星级”的卓越服务标准让用户满意度连续两年始终高达98%，这在当下这样的后疫情时代更显难能可贵。

综合来看，格力空调“10年免费包修”政策的成功，不仅为行业树立了全新的标准典范，同时更引领着整个行业不断逆势前行。可以说，格力的一小步，或将成为国内空调行业乃至家电产业服务标准的一大步，消费者也将迎来更美好的家电消费服务体验时代。