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危机公关的5s原则 危机公关5S原则是指哪些内容?

危机公关的5S原则是什么?这是我们遇到危机必须先搞清楚的一个基本问题。我什么都不知道。没关系。上海柠檬公关的工作人员会马上讲讲危机公关的5S原则,事件的流程走向,以及需要注意的点。

1、责任原则:主动承认责任。

如果发生一般的危机,会在很短的时间内在互联网和媒体上传播。如果有人火上浇油,后果不堪设想,也就不足为奇了。所以,为了第一时间掌握主动权,相关企业首先要做的不是追究责任,而是承担责任,出具声明。群众的情绪虽然不能那么容易平息,但总比遮遮掩掩沉默好。

2、真诚沟通的原则:真诚、诚恳。

危机发生后,我们和群众的联系不能中断。这个时候要以真诚为最重要的前提。所有的隐瞒和欺骗都会导致更严重的后果。我们真诚真诚的沟通,相信群众在了解整个事件,关注事情进展的时候,是那么的公开透明,也会互相关心。

3、速度第一原则:绝不犹豫。

在这个互联网时代,一旦所有信息都在互联网上传播,就会在最初的24小时内以惊人的速度像病毒一样传播。如果你想阻止它,你可能做不到。当我们遇到这种危机时,我们不能犹豫。我们必须本着速度第一的原则快速启动应急计划。如果要及时与媒体和群众沟通,一定不能拖延。

4.系统运行原理:协调控制。

可以预见,危机过后,影响肯定是全方位的。所以要做好统一协调控制。媒体公关、内部控制、信息监控、技术措施等。必须同时进行。

,在致力于事件的危机公关团队领导下,统一口径,稳定人心,启动应急预案。

在外界,要利用政府、媒体、协会的力量,最大限度的团结他们公信力的力量,控制住这种局面,再出台处理方案。

5、权威确认原则:第三方的影响。

我们要知道,有时候,因为我们的企业与利益相关,仅仅依靠自己的解释是没有用的,公众是不会接受的。所以这个时候,如果有第三方的权威,那么它的话还是很有用的,群众还是很认可的。

我们需要知道,危机事件是一个小概率的突发事件。虽然平时很少遇到,但一旦发生,处理不当,后果非常严重。因此,有必要掌握危机公关的5s原则。

柠檬PR拥有完善的声誉风险管理体系和成熟的解决方案。企业、政府、个人诉讼涉及的各类危机问题,如产品召回与贸易纠纷、社区或政府声誉、产品缺陷召回/事故/供应问题、企业CEO不当言论、性骚扰、劳动纠纷、刑事起诉、企业间谍、员工自杀(死亡威胁)、核心成员流失、网络攻击(数据泄露)、严重事故、暴力冲突、幼儿园事故、养老院纠纷等。

柠檬公关协调政府与企业、组织内成员、企业、个人与企业之间因利益、人格、文化价值观不一致而产生的冲突、纠纷甚至攻击。采取一定的干预手段,改变冲突的形式,使利益最大化,抑制其危害。根据不同的冲突管理风格,选择合适的冲突管理策略,采取必要的冲突管理措施,进行或加强冲突管理。

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