信得 信得秦灿：升级服务、创新品质，做客户信得过的企业

作者/联商网梁颖

图片/企业提供

以“信任”赢得客户，以“收获”谋求发展，信德实业以“信任就是信任”为经营基础。历经20多年风雨，积累了不少，稳步前进。

成都新德实业有限公司成立于1996年，是中国中西部地区最早为商业零售企业提供店铺规划设计、展示道具设计、展示道具配置及制造的服务商。其生产基地位于成都市温江区海峡科技工业园。

信德坚定不移地坚持“诚实守信、高效创新”的核心价值观，致力于为零售企业提供优质的服务和产品。

在秦灿总经理的领导下，公司的销售额逐年稳步增长，其创新的服务和产品正在帮助越来越多的零售企业升级店铺陈列。

▲新德实业总经理秦灿

坚持服务升级和产品创新

信德之所以能取得今天的成就，得到了很多合作伙伴的认可，这得益于其售前服务的不断升级、产品的不断创新以及在提高产品质量方面的独创性。在秦灿看来，服务和产品质量是企业立足市场的基础和发展保证，是企业生命的灵魂。

秦灿告诉莲商。com认为，在服务方面，信德不会简单地迎合客户，而是站在客户的立场思考客户的想法，客户的需求，帮助客户分析客户。想象购买环境和商品展示，与客户合作，满足消费者；质量方面，一定要守信用，材料方面一定要守信用；坚持匠心独运，加工工艺，精益求精，全力以赴。

多年来，信德保持持续增长，占据同行业榜首位置，积累了5年、10年、20年的众多战略合作伙伴。你靠什么？信德的产品是货架，客户的初衷可能是想从信德那里买一个需要的货架，但是信德想的多，做的也多，希望能为客户解决更多的问题。

“我们的服务理念之一是做超出客户想象的事情。在企业成立之初，我们为客户提供产品，同时，我们做了更多的服务，最大限度地发挥客户的展示效果，增加信任服务的附加值，提供超出客户期望的服务。信仰是陪伴客户一步步成长，站在客户的角度思考，思考他们需要什么样的店铺氛围，需要什么样的动线策划，需要什么样的产品展示来赢得他们的信任。”秦灿说道。

瞄准区域链

多年来，中信凭借强大的动线设计和产品创新能力，为新零售企业和区域传统零售企业赋能，帮助传统零售企业转型升级。

而为什么要针对区域连锁呢？

秦灿坦言，首先，创业之初，我们追求的是做超出客户想象的事情。我们希望用我们团队的专业知识为地区零售商服务。区域性零售商没有像大型连锁企业那样有自己的设计部门或团队，在店铺规划、布局、产品配置等方面还是比较薄弱的，这些都是我们团队的强项。

其次，中国市场太大，门店太规范、太系统，难以满足不同地区消费者的需求。我们意识到市场需要变化和速度，只有快速满足不同消费者不断变化的需求才能生存，而不是说标准做得好、高就能成功。区域性零售企业立足于自己的区域，了解消费者的需求，生存欲望更强，执行力更强，响应速度更快，能够更好地满足未来市场的需求。我们相信，未来区域连锁企业的生命力会更强，所以我们期待为区域连锁企业服务。

此外，我们有一个15年以上经验的专业团队，我们的业务量不是很大，可以保证快速为客户提供定制化和个性化的服务。目前，我们的优势正符合蓬勃发展的市场环境和区域连锁的需求。

你为什么实现反向增长

2020年是不平凡的一年，因为新冠肺炎疫情，很多行业陷入了困境，但新德的业绩并没有因为疫情而止步，实现了近40%的销售增长。困境下可以逆势成长。新德是怎么做到的？

秦灿认为，主要有两个原因:

一方面，信德的客户群是区域性零售企业。在为客户服务的同时，我们也在慢慢地、稳步地走出去。我们不急于求成。目前我们只选择全国很多地区的一两家顶尖企业提供服务，市场空还是很大的。今年，信德扩大了客户群，增加了客户群。

另一方面，信德一直在努力创新，在竞争条件下实现全产品线覆盖。我们已经适当地扩展了产品线。以前我们只做货架。去年，我们与世界领先的直接冷却机品牌奥地利奥特达成合作，扩大冷链产品，这也是我们的增长点。追根溯源，业绩的增长还是因为多年来服务和质量的坚持。

另外，秦灿透露给连上。在去年底规划2020年时，信德提出了内部提高质量和效率的目标。提高质量不仅是提高产品质量，更是提高员工的工作质量；增效就是提高生产效率、工作效率、销售效率和服务效率，这是信德目前内部发展的重点。

近年来，信德推出了ERP系统，改造了智能制造，批量引进机器人和自动化设备，提高了质量和效率，采用了灵活的生产方式，为前端个性化设计提供了保障，并已拥有数十项设计专利。

目前，信德已经成立了专门的R&D团队，正在开发智能货架。它将应用大数据来分析消费者行为，帮助客户管理库存，提供决策支持等。...并不断突破自信，希望在未来能给行业带来一些新的东西。