【百誉影城】电影票“退出开票”落地有点困难，长沙85家电影院只有32家同意“退出开票”

长沙85家电影院32家同意“退出开票”

电影票“退出开票”落地有点困难，呼吁业界统一制定详细的规则。

12月13日晚上7点，CGV明星影院内有很多消费者在投票，等待在候机厅观看。记者范先轩黄亚萍照片

今年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)，明确了电影院、电商购票平台等电影票“退出”规定，受到网民的称赞。

虽然行业协会努力争取“退出”，但《三乡都市报》记者发现，目前支持“退出”的影院并不多。长沙的85家电影院中，只有32家影院全面支持网络销售渠道“退出”，不到40%，基本上是中小型或新建影院，大型全国连锁电影城很少参与。

三乡大都会报华盛网上记者范先轩黄亚萍

现象

在线已经实现了通知功能，离线时很难找到提示

《通知》在各院线、电影院投资公司、影院与第三方购票平台签订电影票代理销售合同时，应明确“退出”规定，规定条款应尽可能精细化。

同时，通知要求下达后立即实施，各影院应在大厅显眼位置公示“退出”，让观众提前知道相关的“退出”规定。网上售票在观众付款前，应拿出“退款开票”规定协议，明确“退款开票”细则。

现在发送通知快三个月了，履行情况怎么样？12月13日，记者发现，通过猫眼、找票等方式登录APP，为各影院贴上标签，支持“退出”的电影城在影院名称下贴上了“退出”的标签。另一方面，当观众点击支付票时，页面上会出现小字，说明这个电影院是否可以退票或修改票，以及具体的相关规定。

但是在剧场现场购票并不理想。当天，记者实地访问了SFC放映城市绿地中央广场店、保利国际电影城市长沙复兴店、万达电影城华昌广场店、CGV星光电影城等6家电影院，但售票处没有刊登《退改签》实施规定和服务程序的影院。

线下

到达商店的退款者不到5%

虽然“撤销开票”得到了消费者的一致支持和称赞，但记者体验表明，只有少数剧场支持圣城“撤销开票”，白丽宫等剧场也出现了不支持网络销售渠道“撤销开票”的情况。

从经验上看，这6家电影院中，只有芒果国际影城、中英白锐影城2家影院支持店铺临时退款，影院方面根据退款时间和开放时间的差异，收取5元1张或10元1元的退款手续费用。对于大部分影院不支持临时退款的行为，做生意的电影市总经理表示，影院观众不超过5%，一般来说，顾客购买电影院不对，或者时间不对。“现场门票购买者通常购买附近的场地，很少出现不能看电影的突发情况。”

CGV明星影院有关负责人介绍说，CGV影院有会员卡制度，持卡人会员在卖场购票后，可以在开张前45分钟办理退款手续。普通顾客买票不打折，开票后不能退款。“如果是互联网渠道购买用户，就要遵守平台的退款规则。”

另外，线下购票打折活动也是消费者不愿意退款的原因之一。市民高阳曾在卢美永城河西王府井店以46韩元的价格购买了2张精装电影票和1套可乐爆米花。"明知不能退款，但还是忍不住诱惑."

在线

全面支持的“开票”剧场不到40%

据统计，2017年全国电影网上售票比重为81%。这意味着网络售票平台在电影发布和用户触摸中发挥着越来越重要的作用。那么，在线退款渠道怎么样？

以猫眼APP为例，据统计，长沙市的芙蓉区、狗修区等6个区共有85家影院支持通过猫眼APP购买电影票，但只有32家影院全面支持“开票”政策。当然，每个剧场的退款、开票时间要求和手续费标准略有不同。例如芒果国际电影城在开放时间前一小时不收票，退款收取5元/长收手续费，检票收取3元/长收手续费。开放时间不到一小时，不支持退款和检票。中英百艺剧院可以在开放时间前24小时不收票，免费退款或检票。开放时间不到24小时，门票退款手续费10元/长手续费，检票收取6元/长手续费。开放后没有收到票的不支持退款和检票。

值得注意的是，消费者并不是可以无限制“退出”的。寻找票、猫眼等平台限制了用户的“退出”次数，同一用户根据其等级，一个月只能有2-5次“退出”机会。

除了支持全面“退出开票”的32家电影院外，成美国际电影城悦店等10家影院不支持退款，但支持检票。

超过30%的影院全面支持网络销售渠道“退出”，但记者们发现，这些影院大部分是中小型单一电影院或新开的影院，很少参与万达影城、CGV影城等大型全国连锁市镇。

从猫眼APP的提示来看，电影票能否“退出”主要是电影院方面的决定。记者知道，不支持“退出开票”的影院都在电影院管理系统背景下关闭了网络销售渠道的“退出”功能。

呼吁

业界必须统一制定“退出开票”规则

长沙一家剧院的高级市长/市场经理表示，许多影院不支持“退出”，主要是担心恶意刷票会给影院带来损失。“电影上映前往往在各大预售票app上预售，影院通常根据预售情况进行编排。如果电影预售时大卖，

让影院多排片多锁座，等到预售声势做出来后，却又出现大规模退票，会给影城造成较大损失。”

至于“退改签”制度何时才能在本地影院全面普及?该影院资深市场经理认为，这是大势所趋，但有一个过程，“这需要院线、影院投资方、第三方网络售票平台等多个主体的共同努力。”

此外，芒果国际影城市场部唐榕表示，在情况允许的条件下“退改签”是群众应该有的权利，影院方选择支持这一项也是表达影院在服务上的诚意，若全行业联合引用信用体系，制定详细的“退改签”规则，将会让行业更加良性发展。

律师说法

电影院拒绝“退改签”不属“霸王条款”

电影院不允许“退改签”，是不是“霸王条款”呢?

记者采访了北京中银律师事务所执行主任骆忠律师。“不能简单地说不支持‘退改签’就是‘霸王条款’，因为一般来说‘霸王条款’是指违反了法律法规，或者社会交易习惯的条款。”骆忠解释，现在尚无电影票还能够“退改签”的法律法规，同时据统计有80%以上的电影院是不支持“退改签”的，这就是一种交易习惯。“如果购票时，网页或票面有不‘退改签’的提示，说明已经进行了提醒或者已经构成合同的一部分，双方对‘退改签’的理解也不存在歧义，那么就不是霸王条款。”

骆忠介绍，如果按照《消费者权益保护法》，影院公示票价、场次等信息构成了邀约，观众的购买行为就构成承诺，邀约加承诺即构成完整合同，因电影票是统一印制、重复使用的，是格式合同。同时，从电影放映排片等行业资源分配，不可能随意增加放映场次，“所以我个人认为，不能‘退改签’也有理可循。”

记者手记

看电影不能是一锤子买卖

2018年，电影“暑期档”票房超过170亿元创下历史新高，这意味着电影市场交出了一份漂亮的“暑假作业”成绩单。随着生活水平不断提高，看电影从“奢侈软消费”变成茶余饭后最基本的娱乐项目。

对消费者而言，电影票“退改签”的规定能极大减少“买错票只能低价处理或浪费”的情况;但影院方担心的，是类似于《后来的我们》大规模退票事件再度发生，这种通过大规模购买预售或首映票，影响院方排片的方法，让他们后怕。

尽管《通知》落地三月有余，长沙支持有偿“退改签”的影院不足三成，但该规定让原本无法变更场次、影院的“一锤子买卖”，转化为消费者有权选择各类售票方式的自主行为，如此，也能为支持“退改签”的影院赚足口碑。

不过，《通知》并未硬性要求所有影院必须开放电影票“退改签”业务，只是要求影院明确电影票“退改签”细则，如此给了电影院自主选择的机会。如何在行业内推广电影票“退改签”，则需要影院方、消费者及监管部门共同推进并完善相关制度。

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