【安英】事实胜于雄辩

我又“火”了！几年前，我生气的视频火了，质疑赞恩配对而来。(莎士比亚)。

“第一次见到知性优雅的你竟如此严厉，不过训的没毛病。”

“是摆拍的吧？！怎么那么巧就被拍到了？谁拍的？”

“为博眼球流量也是拼了。”

虽然我已经在直播间里做出说明，但还是有许多网友依然在追问，还好我有写日志的习惯，下面把我当天的日志发出来，由大家评判，我会虚心接受大家的意见和建议，感谢大家的批评指正。

2016-8-15 23:05

今天早晨参加蓝海国际大饭店的员工大会，之前我刚刚处理了一起无礼对客事件。我努力平复自己的情绪，总不能阴沉着脸走上主席台吧，何况这与蓝海国际大饭店没有什么关系。

昨天去淄博参加大会并检查工作，晚上到家的时候已9:30多，因为我每天都要徒步1小时，所以还是想让先生陪我出去走一圈。先生说今天不行，因为国家的荣誉高于一切，现在正是男乒团体夺金的时刻，他要坐在电视机前为他们加油。面对这冠冕堂皇的理由我也不好说什么，于是决定自己出去走一走，平常的情况下我都是绕着职业学院走一圈，刚好一个小时。因为我有个习惯不喜欢走回头路，而且我也特别喜欢边走路边思考，第二天会议的主题重点、一些工作的安排调整，走动中我的思维也越发活跃，这样就会不知不觉中走完路程，而且很多日志就是在走动中构思完成的。

由于时间较晚，为了安全起见我就想从小区到学校门口这条路来回走几遍，其实坚持也是一种考验。当我第三次在路口折返的时候，看到一辆大货车停了下来，车上的司机向我走过来，不用问他一定是问路的。果然他问我：师傅，蓝海集团怎么走？他还真问对了人。我告诉他你走过了，然后就开始告诉他如何走对方向，他好似还没有完全听明白。我问他，他们告诉你货送到哪里？他说下午打电话的时候人家就有点不耐烦，说等我来的时候他们就下班了，让我找个停车场待一夜，可我哪敢去停车场，这一辆车一夜得多少钱呢？我总共就这么点运费，所以我想知道确切的地址，找个地方停下来，明天再给他们送。可我刚才打电话人家干脆不接了，这黑灯瞎火的我上哪去找呀？.看到装载满满的大货车，我感觉他应该是给实业公司或者哪个加工厂送的货物。我问他你送的什么东西？他说是月饼的盒子。我说那你不用去蓝海集团，它的食品加工厂就在这个学校的院子里，你到这里边就可以了。他说门卫让进吗？我还是在这树林子边上待一夜吧，明天早晨再给他们送。我说这外边不安全，你还是进去吧，我去给门卫说一说。把他们带进停车场后我对他们说：车停在这儿很安全，我会吩咐他们经常巡视，你们出去找个地方住吧。他说不用了，今天晚上天不好，万一晚上下大雨，我还要爬到车上去扫雨水，如果不小心水渗进去把盒子打湿了，验收就不会合格，我要承担责任的，我们夫妻俩在车上将就一夜就可以，我们也习惯了，谢谢你帮我们。临别时我向他要那个电话号码，他忽然意识到什么，恳切地对我说：你也在这上班吧？你千万别找她，如果她给我们货主打电话说些什么，货主会不付我运费的，以后也不会给我活干了。我们养家糊口也不容易。 我对他说：她这么做是不对的，如果我们不制止，那以后她对别人也是这样，这是我们制度不允许的。你放心吧，我会处理好，不会让你受难为的。

第二天早晨我把人事部负责人、食品厂总经理一并叫到现场，我得让他们看看什么叫现场办公。当我把情况简明扼要地告诉总经理时，他的回答是可能是新分配的员工不太知道流程，所以造成了工作失误。可看到我递给他的电话号码时他愣了一下，他说这是他们部门经理的电话。

当着我们的面，货车司机按我的要求在免提的情况下拨通了电话，问道货应该往哪儿卸时，回答是我8:30才上班。我要求总经理立刻拨打她的电话要她马上赶到这里。

下面是我们的一段对话：

问：在蓝海工作多久了？

答：十多年了。

问：集团的服务理念是什么？

答：您的需求 我的责任。

问：他的需求是什么？

答：想知道货应该送到哪儿。

答：你的责任是什么？

问：告诉他详细的地址。

问：你尽职了吗？

答：没有。

问：为什么？

答：我以为大货车很晚才能来，没想到来的这么早。

问：十点多打你电话为什么不接？

答：手机在充电没听见。

问：这是理由吗？！

答：……（开始哭）

我无法再hold住自己，用少有的极其严厉的口吻批评他们的不作为。月饼生产已经到了冲刺阶段，可以说是一场突击战，加班加点再正常不过了。生产的月饼等待包装，月饼盒子已到却没有人着急，最近东营的天气变化无常，一会儿电闪雷鸣，一会儿大雨倾盆，一车的月饼盒子真的遇上大暴雨任凭他们夫妇两个不停的扫水也不会清理的那么彻底，如果淋湿了即便是我们不付钱，可也会耽误我们使用啊。这到底是怎样的责任心才能如此怠慢工作？！

服务理念背的滚瓜烂熟，回答问题口齿伶俐，可行动呢？行动是对理念最好的诠释。什么是客户？什么是互惠互利？什么是合作双赢？在许多人的眼里，来消费的才是客户。试想一下，如果这辆大货车是厂家派来拉月饼的，那我们的部门经理还会如此对待吗？买货的是“爷爷”送货的是“孙子”，这是公平互助的原则吗？！

前两天蓝海国际的小李被评为“胜利之美”的“友善之美”，报纸电台网络纷纷予以报道，大家都说蓝海的员工素质就是高，不仅店内服务好在外对人也好！这种赞誉为我们的品牌赢得了好口碑。但这位货车师傅会怎么评价我们集团呢？店大欺人呗！也许他们人微言轻，到处送货少不了挨白眼，可我们企业的要求是与人为善，要多替别人着想。我们换位思考，假设他们是我们的亲人，在人生地不熟的地方受到这样的待遇我们心里会好受吗？！假设我们的司机去给人家送月饼，别人也是这个态度：找个地方待一夜，我上班的时候再说，我们的心会不会拔凉拔凉的，那个小小的驾驶室里容纳两个人睡觉，会舒服吗？！

一个真正合格的蓝海人应该处处以工作为重，责任第一。应该以诚待人和善为先。如果我们对司机说天黑路滑开车一定要小心，如果我们把详细的地址发到他的手机上并把门卫的电话号码告诉他，如果我们关切的问一句你们吃饭了吗？门卫处有开水可以泡面，如果我们提前沟通好组织人把货卸下来他们可以连夜返程再接第二单生意，如果……那他们会如何评价蓝海呢？！答案不用我说大家都知道。话又说回来，你怎么就敢说他只是一个送货的呢？也许他家里有亲戚孩子正在找学校，也许他有朋友需要部分月饼做礼品，也许他东营有亲属要办婚礼，那么他的身分是不是从这种客户转到了另一种客户。

每一个人都是企业代言人，你的一言一行一举一动无不在展示着企业的形象。没有人知道你叫什么，可你是蓝海的员工，人家会把对你的评价冠上企业的名字。今天我之所以如此严厉的批评他们，一是因为对他们的不作为非常的不满，二是也要让司机夫妇明白这样的事情只是个例，我们集团是不允许的。当司机师傅向我抱怨的时候他并不知道我的身分，只把我当作一个路人，也正是如此才让我撞见了投诉。不要说这是碰巧，事情就是以点带面，我没看见的官僚作风绝不是少数，我们每一位同事都应该警醒。企业是我们赖以生存的集体，品牌是我们用心血凝聚的形象，只有像爱护眼睛那样爱护品牌，我们的企业才能越做越大越做越强！

另：2016年我不知抖音的存在；视频中的两位当事人现在依然在蓝海工作，而且表现不错。每个人都可以犯错误，但是知错就改就是好同志！