市场研究是一项通过消费者、顾客和公众将信息与营销人员联系起来的功能。这些信息用于识别和确定营销机会和问题,生成和评估营销活动,监督营销绩效,并增强人们对营销过程的理解。市场研究需要解决所需信息的这些问题,设计收集信息的方法,管理和实施收集信息的过程,分析结果,最后传达可行的结论及其意义。
简单来说,市场研究是指计划、收集和分析与营销决策相关的数据(商品交换过程中出现的信息)并将结果传达给经理的过程。
在商品经济和社会初期,商品生产规模小,产量和品种有限,市场交易范围窄,供求变化稳定,竞争不激烈,商品生产者和经营者很容易掌握市场的变化。所以市场调研只是处于一种原始的、自发的、低级的状态。
现代相对发达的市场经济下,商品生产规模日益扩大,产量巨大,品种、规格、颜色繁多;消费需求不仅大,而且多层次、复杂多变。供求关系变化很快。市场规模突破了地区甚至国家的界限,竞争日趋激烈。面对这样的情况,企业只有通过市场调研充分掌握市场信息,才能做出正确的营销决策,立于不败之地。
市场调研解决的主要问题有:现有客户或组织是谁?潜在客户是谁或什么组织?这些客户需要购买哪些产品或服务?为什么要买?何时何地如何购买?
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