我不知道你是否有过这样的经历:
有一天,当我们躺在床上玩手机的时候,
刷到期待已久的电影
令人兴奋的开放场所
没多久弹出的“需要会员许可”继续观看
现在手机应用的支付市场蓬勃发展,很多用户抱怨手机应用的部分会员在玩一种“取巧”的充值服务,用户购买的月租费服务在不知情的情况下被悄悄自动扣款,使得原本自愿的选择变成了“被动续费”。
APP“主动”帮助用户选择自动续费
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在一些移动应用提供的付费服务中,当用户开通会员时,系统会默认为用户勾选自动续费,并用较小的字号标注。不仔细看,根本不会知道。即使很多用户后来发现,也不一定会因为退订手续复杂、扣费金额低而马上取消。很多移动应用都是这样盈利的。
在最常用的软件中,支付页面有自动续费和连续月租费两个选项,两个选项并列。不过在爱奇艺、饿了么等会员充值界面。,系统默认为连续的月套餐。套餐下写着一行小字号浅字体颜色:“第一个月到期后,自动续费。”如果不仔细看,很难注意到。
自动续费有很多套路
很多消费者遇到了自动续费的问题,很多人不知不觉陷入了消费陷阱。在自动续费的问题上,APP的一些“套路”就是这样“玩”出来的。
下一个更低的地方
肖鑫让每个人都明白这些“套路”
例行一
“免费试用”不是免费的
苹果App Store中的一款照片APP,打着“解锁更多高级功能——点击免费试用”的幌子,用户点进去却被要求开通每月订阅服务。原来所谓的“免费试用”是指先购买每月订阅服务,然后再获得免费的“7天”会员服务。
例程2
充值折扣的“成本”不小
在一些APP页面的顶部,经常出现“一分钱体验一个会员7天”、“5块钱充值一个会员一个月”等吸引人的标语。但是消费者充值后,接下来的几个月都是连续充值。对于此类活动,有些应用往往会在归纳标语和图案上使用夸张的字体大小,但在活动宣传页面的某个“角落”,“悄悄”标注“1美分体验会员将享受连续月会员的特权,并自动加入连续月订阅计划”等协议,只要用户付费,就相当于同意协议条款。
常规3
“自动更新”成为唯一的选择
苹果手机给微博会员充值,充值界面只有四个套餐,分别是“连续套餐年”、“连续套餐半年”、“连续套餐季”、“连续套餐月”。在套餐下方的小自动续费声明中,写着“如果需要取消续费,请在当前订阅期到期前24小时,在相关设置管理中手动关闭自动续费功能。”用户在充值界面中没有月套餐或年套餐的选择。一旦选择充值,只能选择自动续费。
加强监管,使自动续费成为“明文规定”
随着用户对高质量内容需求的提高,部分视频和音乐应用采用免费+付费搭配的服务模式,付费用户数量逐年增加。
2017年,爱奇艺、优酷、腾讯视频等各大视频网站付费会员数均超过2000万,中国付费视频用户数已超过1亿。
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▲有律师认为,互联网公司在支付问题上,尤其是与商品或服务成本、履行期限相关的问题上,应使用与其他字符颜色、大小相同的字体,并置于显著位置。相关协议默认不查,但要设置程序让消费者完整阅读,自主选择。
有教授认为,工商、互联网、信息等部门应承担监管的主要责任,加大检查和处罚的频率。此外,消费者自己在开通会员时也要看清楚条款和条件。
部分材料来自新华社
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