【长安汽车论坛】长安汽车科技生态大会用户分裂论坛召开四大举措确保新的服务平台建设

8月24日，2021长安汽车科技生态大会在重庆正式开幕。长安汽车董事长周华英出席大会，围绕“新车新生态”主题发表精彩演讲，分享了长安汽车未来的想法、蓝图和战略行动。作为科学技术生态大会的一部分，25日，2021年长安汽车科学技术生态大会用户分裂论坛也正式举行。在论坛现场，长安汽车副总裁刘杰基赞针对众多嘉宾和50名长安汽车用户发表了主题演讲，共同创造“新服务”，创新“新体验”。这传达了公司“新车新生态”发展战略在用户层面的落地，长安汽车将与合作伙伴一起建设。

降落“新服务”以获得更好的服务体验

2021长安汽车科技生态大会的召开明确了以用户为中心的“新服务”对实现“新车、新生态”战略目标的重要支柱作用。但是，如何更好地解决用户购买、汽车、两车过程中存在的问题，也对构建新零售时代汽车服务的新标杆提出了严峻的挑战。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视)，汽车名言)为此，长安汽车专门在科技生态大会期间计划了用户分裂活动。希望通过与业界专家、用户的共同讨论，收集广泛的意见。为实现“新服务”的落地献计献策。

论坛沙龙开始前，长安汽车副总裁刘杰基赞首先对长安汽车客服进行了简要回顾，介绍了“一号工程”内容、“履行五大承诺2.0”、“万人体验馆”平台建设、用户“买卖用修补”长安汽车对如何快速解除顾客痛苦、快速提高顾客满意度有了新的见解。

据统计，抱怨用户比以前减少了一半以上，用户直接评价满意度(SSI/CSI)大幅提高到98%以上。一些体验馆用户朋友也主动反馈长安汽车的服务体验给我们越来越好。根据行业评价结果，在中国消费者协会公布的用户满意度排名中，长安汽车压迫所有合资及自主品牌，位居第一。在业界权威机构J.D.POWER公布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续上升。让更多客户感受到“专业、快速、安心、个性惊人”的服务体验。

构建“新服务”不能从三个方面扎实推进

通过前期工作实践与体验官客户沟通，通过与团队的大量思想冲突，长安汽车认为“用户是新服务的定义者”，围绕“汽车”的原点构建“人车生活”的新服务生态系统，一切以用户为中心构建“用户为中心”。为此，长安汽车将与全球合作伙伴携手合作，围绕整体用户场景需求，利用新技术，打造具有“温度、差异、期待”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受到更加愉快的新体验。

具体来说，首先长安汽车要成为新服务平台的“供应商”。长安汽车依靠庞大的用户群体吸引整个场景的用户接触点，通过系统的云平台和软硬件基础设施，提供了工厂方、客户端和第三方共同创造的平台。在这个平台上，可以定义和实施新的商业模式、服务模式，甚至是产品形式，长安汽车提供了必要的标准、流程和体系。

二是用户要成为新服务平台的“领导者”和“受益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正参与“人车生活”全场景的创作，用户可以利用长安构建的平台将自己的想法和想法转化为产品或服务，产品或服务的附加值可以归客户所有。长安将乐于看到、指导和支持用户在这个平台上创造价值、获取价值、自我实现。三、长安汽车合作全球合作伙伴将成为新服务平台的“有价值能力的人”。长安汽车将以更加开放的姿态，与全球合作伙伴共同提供新的服务生态平台，更加智能的技术运用，将更多的生态能力注入到这个新的服务平台中，共同为用户构建未来的新服务、新经验。

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为了确保新服务平台的顺利构建，长安汽车将通过“新服务体系”“新伙伴关系”“新技术赋能”“新产业合作”四大举措，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务体系”，长安汽车将从“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要持续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要体系推动，确保举措执行落地。“新伙伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来持续构建“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。

另外在“新技术赋能”上，长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务，让技术为美好明天赋能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析都即将实现。

除了以上三项举措，长安汽车将以新产业合作，为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态，携手全球优质合作伙伴，包括战略合作伙伴、供应链合作伙伴、经销商合作伙伴、服务商合作伙伴等，共同聚焦用户需求，以新技术、新生态为新服务平台赋能，共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。

为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，持续不断地满足客户需求、创造价值。长安汽车始终不断努力。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定决心。相信随着“新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能”体系的构建，未来，长安汽车必将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不断为平台赋能，最终实现“新服务”的美好蓝图！