【广汽丰田4s店】新买的广汽丰田CHR，4S店又做了两次“记录”，自己没去过吗？

7月末杭州东丽的酒吧老师买了一辆新的广汽丰田CHR，最近酒吧老师无意中发现这辆车在一家4S店做过保养，但是酒吧老师说自己没有去过那家4S店。这是怎么回事？(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视))。

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新增新车维护和维护记录

元通北4S店说明：制造商系统字符串单一原因

酒吧老师：“总是自己开的。然后10月份去维修的时候，发现了另外两次(记录)，一次是维修记录，一次是钣金维修记录。”

巴老师通过广汽丰田的手机应用程序“风运行”找到了自己的车，8月17日，他在杭州圆通城北店制作了钣金漆，花了8508韩元。

8月22日又去这家店检修了。科巴老师说自己从未去过这家4S店。

酒吧老师：“那我很好奇。我想知道这辆车是不是事故车。10月8日去4S店咨询，他说系统出了问题。”

杭州圆通城北店市场部销售尼泽：“我们可以做第三方检测。如果是鉴定出来的，我们就承认了。那其实是我们没有做过的。”

4S店发给酒吧老师的修理简历清单详细列出了8月17日那时的修理项目(包括更换前保险、右前车灯等)。(莎士比亚《保守》(Northern Exposure))。

简历列表显示车主是沈女士，车号与巴老师的车不同，但车号和发动机号都是巴老师的车，4S店还提供了沈女士车的照片，证明有这个客户。

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杭州元通城北店市场部 范经理：“我们也把这个情况反馈给厂家，确实这条履历是因为系统问题，串到这个客户的下面（事实上是那位沈女士的车）对，是她的车，她维修了（然后变成他下面了）对 也不是说他下面了，就是这个维修工单的工单号，串到他的系统里面去了（葛先生那个保养记录呢？）（巴先生：8月22号又是我的）那这个我要去，我目前了解到的情况，就是当时是这个情况，那这个情况等下我去核实一下。”

4S店认为这是由于厂家系统串单导致的问题。

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丰田官方客服：记录是由销售店维护的

元通城北4S店：我们不会做这样的事情

巴先生当场联系了厂家客服。

广汽丰田官方客服：“首先丰云行APP，它是广汽丰田的APP，但是您的一个保养、维修履历的一些记录，都是由销售店进行维护的，比如说您到您的购车店保养或者是到非购车店，广汽丰田任意经销店进行保养，到店保养是由店里帮你维护的。”

杭州元通城北店市场部 范经理：“我们不会说把这个记录放到客户车上去，我们不会做这样的事情（那可能是你们的人操作错了呢）那不会， 那我可以给你看，那个实际车主的维修记录。”

在巴先生发现问题后，丰云行APP上的这两条记录，已经被系统删除，系统里那位沈女士的修车履历清单，也被删除了。

杭州元通城北店服务部 徐经理：“因为我这个工单取消掉以后，是两边都没有履历了。”

没有来过4S店，却在这家店里有一次保养记录和一次维修记录，问题的原因真的是厂家的系统串单吗？记者经过调查发现，事情可能没那么简单。

杭州元通城北店服务部 徐经理：“客户来修，我是不是要开工单，开了以后， 两个一模一样的工单号，在两辆车里同时发生，不是我开的，我只是开了一个客户（那到底是哪个环节的问题）厂家系统上出了问题（保养那次是怎么回事）也是一样的呀，也是串单。
”

广汽丰田官方客服：“如果出现错误维护记录的话，可能是店里维护错了，因为不是厂家维护的（就是说不是咱们厂家的，这个系统出了问题）不是厂家维护的，其实您理解的也是对的，是店里维护您的保养维修履历的。”

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车辆发票牵扯出补贴问题

二级车商：不要叫记者在你旁边

厂家的说法跟4S店的说法不一致，4S店认为，是因为记者联系的部门不对。

杭州元通城北店服务部 徐经理：“你打的是400不是IT（IT是什么概念）IT就是像我们网管一样的，专门维护网络的呀（电话打一下）我现在没有他的电话，我们是用微信来报的（他的回复是什么）系统出现错误，他也没有碰到过。”

巴先生还提出，当时买这辆车，是跟桐庐一家二级车商签的买卖合同，但合同上没有公司盖章，只有一位王经理签的名。

再看购车发票，又是一家建德的公司开具的。

桐庐二级车商 王经理：“（巴先生：这辆车到底是哪里来的）（这个是元通呀（元通城北店是吧）对，元通店是为了拿补贴呀，发票我不是跟你讲过了（对，跟我讲过，这个我了解的，城北店的出车发票呢）城北店没有发票的，本身是元通城北店可以开的，但是元通城北店开了以后，不是为了拿补贴吗，拿补贴它就不开真票。”

杭州元通城北店反驳了这种说法，还给记者看了他们当时开具的发票的照片，照片显示，4S店把车转给了建德那家公司。

杭州元通城北店市场部 范经理：“（这辆车是你们店里提走的吧）是不是客户本人来提走我不清楚（是你们店走出去的吧）对，我们店走出去的，我们店卖出去的。”

4S店方面表示，所谓拿补贴的事情，他们不知道，也没有参与。巴先生说，他被告知的是，如果在建德购车的话，可以获得四千块钱补贴，但这都是桐庐的二级车商在具体操作。

桐庐二级车商 王经理：“你车子的事情，你就找车子的事情，你不要牵扯我补贴的事情，你牵扯我补贴的事情，兄弟，因为这个本身就是违规操作，你扯我补贴干嘛呢 （巴先生：不是我扯）（记者：是记者扯，因为记者要把所有事情都搞清楚）你离远一点，你听我说完，你离远一点，你不要叫记者在你旁边。”

对方听到记者在旁边，就不愿意多说什么了。后来，记者陪巴先生把情况反映给了杭州市拱墅区祥符市场监管所。