天猫旗舰店假货 最终卖家退一赔三

9月23日，来自上海的翟小姐在天猫RIMOWA官方旗舰店为公司买了一个镁铝合金登机箱。到了之后，她在把手等地方发现了油漆痕迹，怀疑是假的。我想退货，但遇到了很多障碍。

翟小姐举报说在天猫RIMOWA官方旗舰店买了一个镁铝合金的登机盒，最后发现是假的。对此，RIMOWA表示，盒子是消费者转让的，并否认是假货，称只有工作人员贴错了码。当Knews记者看完新闻介入后，RIMOWA拒绝接受采访，急于向消费者提供所谓的三倍赔偿。

翟小姐说她是一家公司的前台。前段时间公司让她给出差的同事买一个品牌的登机箱。9月23日，她在天猫RIMOWA官方旗舰店以7600元的价格买了一个银色的镁铝合金登机箱。9月25日，登机箱到达时，发现手柄等处有类似油漆的痕迹。于是翟小姐要求退款，并通过RIMOWA官方旗舰店打来的快递公司退了箱。

然而，另一方以箱子上的代码不一致为由拒绝了退货。原来所谓代码不一致是指刻在盒子上的一系列代码和贴在包装纸箱上的代码不一致。据此，RIMOWA官方旗舰店认为翟小姐转让了箱子。对此，翟小姐指出，在购买时，对方并没有在收货时提醒她检查这串代码。而且她还在纸箱里发现了其他几个代码贴，和箱体和纸箱上的不一致。翟小姐说，对方表示箱子是Rimova做的，代码可能被员工贴错了标签，但不是他们造成的油漆。翟小姐以为收到货的时候是原包装，不是她造成的油漆。

翟小姐说，为了证明自己的清白，公司负责人把箱子拿到RIMOWA官方维护点进行鉴定，却得到了意想不到的回复。“日摩娃”仙霞路养护中心:“你的箱子不是我们的商品。”蒋先生:“哪里不是你的产品？”“日摩娃”仙霞路养护中心:“根据我们产品的特点。”带着疑问，记者来到位于恒隆广场1栋的日茂公司，想听听他们对此事的反应。但他们表示公关人员不在，记者留下了联系方式，稍后会等待他们的回复。之后，一个自称是RIMOWA委托的公关公司的人打电话给记者。由于无法核实对方的实际身份，记者要求品牌直接回应此事，但没有他的消息。但与此同时，Rimova不断告诉消费者“盒子有问题，但渠道不清楚”，愿意赔偿，“退一补三”。

姜先生说，《消费者权益保护法》只有一退三补，没有一退三补的说法。之后，姜先生接到了Rimova客服负责人的电话。“RIMOWA”客服经理:“我们已经把这个客服当回事，辞退了。在我们这边，除了你说的，其他任何需求我都可以补偿你。我们必须再次签署这个协议吗？我拿了肯定会签协议，不签协议你也没法解释。能不能签一个单方面的协议，就是我和你之间的一个不涉及公司和品牌的单方面协议？”对此，上海鼎立律师事务所律师赵山指出，销售假货一退三赔是《消费者权益保护法》规定的，不应以签订所谓单方协议为依据。截至发稿时，翟小姐表示已经收到日摩娃退一赔三的钱。