卖流量 这些“贩卖流量”的购物中心 如何用口碑发力新零售？

来自联商的消息。一场由大数据驱动的重构人、商品和市场的新零售革命正在购物中心悄然发生。

2018年1月，当地生活服务平台口碑正式纳入阿里巴巴新零售体系，商圈成为新零售体系的重要战场。1月25日，扣北在杭州召开2018新店商务峰会商业综合体分会，发布商业综合体行业新零售解决方案。

“未来的购物中心将不再是纯粹的销售和消费场景，而是以消费者体验为出发点，围绕消费者的需求，逐步形成由商家、商场和运营商组成的商业共同点。”口碑商业综合体业务负责人表示，购物中心将从以场为主向以人为本转变，逐步实现数字化用户服务、智能化商户管理、多元化收益模式的平台化运营转型。

如何突破购物中心三大痛点？

随着商业地产的爆炸式增长，线下商业陷入了消费者流量的争夺。但实际上，如何运营交通一直困扰着购物中心的经营者。据统计，中国很多购物中心超过70%的会员一年逛店不到两次，这意味着70%的流量被浪费了。

购物中心一直有三大痛点:一是交通不可控，全球交通无法运营；其次，营销消费低，会员比例低；最后，商家对数据的洞察很弱，可用的工具很少。

顾客是购物中心最重要的“资产”。购物中心虽然积累了大量优质、真实的客户资源，但消费者的形象并不清晰，无法真正了解他们的需求，并给予他们准确的营销推动。这些痛点的核心都指向如何利用大数据推动运营。

口碑希望通过大数据帮助购物中心转型升级。目前，全国已有2700多家购物中心落户口碑平台。在新发布的口碑复合体解决方案中，将为购物中心运营商提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合，让流量得以运营，会员得以营销，商家得以洞察。

如何用大数据重建“人民货场”

其实新零售的本质就是用大数据重构“人民货场”。对于购物中心来说，数字化是第一步，然后是品牌、消费者乃至企业之间生产关系的全面重构。在“人民货场”，首先是用“人”来完成数字会员的积累，让这些客户得到接触、识别和操作。最终完成整个商业场景的数字化重构。

通过大数据，口碑让购物中心的消费者画像更加清晰，为不同的消费者提供不同的营销方案。比如，对于购物中心的普通客户来说，口碑为在线购买优惠券提供了一个基本的营销工具，购物中心可以利用口碑的海量流量来煽动客户在优惠较少的店铺消费。

一方面，购物中心通过口碑大数据产品，通过允许客户扫描口碑业务代码，收集基本的消费数据，促进线下服务的调整和优化，进而在线为消费者提供准确的折扣和服务，从而带动店内线下实际消费。另一方面，购物中心不再满足于这些基础数据和产品能力，而是寻求更深层次的解决方案。通过在口碑中开通会员权限、会员积分等系统功能，在“支付即会员”时代提供联合会员卡，客户在店内消费后，通过“一键开卡+自动积分”的功能，迅速成为购物中心CRM会员，轻松赚取积分，享受海量权益。

进入阿里巴巴新零售体系后，口碑平台将整合更多阿里资源，将阿里特有的各种权益，如口碑商家折扣、电子停车票、淘宝电影中的电影票等，转化为购物中心的会员权利，从而增加会员卡含金量。

作为零售行业，购物中心的销售也遵循“28法则”:80%的销售来自20%的客户。那么，如何才能很好的为20%的忠诚会员服务呢？口碑将帮助购物中心为消费最多的会员提供更多VIP特色服务。比如银泰集团365卡上线，会员全年365天可以享受95%折扣的特别权利。

2018年，口碑与购物中心将通过全链设计消费人脉，开辟会员入口、会员营销、会员权利等多个方面，让消费者真正享受便捷服务，连接线上线下会员权利。在围绕用户建立会员体系的整个过程中，购物中心、品牌商家和消费者已经成为一个完整的利益共同体。

在移动互联网时代，商场会员运营的智能化水平将成为未来日益重要的竞争力。