职工行为准则 员工行为准则的拟定原则—以地产企业为例

员工行为准则对于指导员工在核心价值观的要求下行事具有重要的指导意义，那么制定员工行为准则应该遵循哪些原则呢？下面以房地产企业为例来说明。

员工行为准则是核心价值观在员工行为中的直接体现，因此制定明确的核心价值观行为准则非常重要。房地产百强企业中，有的企业制定了明确的员工行为准则，有的比较完善，有的也存在一些问题。以下100强房地产企业的例子说明了在制定员工行为准则时应该遵循的几个原则。

首先，员工的行为准则应该来源于核心价值观。中国金茂的核心价值观是“真诚合作、以客户为导向、开拓创新、追求卓越”。基于核心价值观，中国金茂将《员工行为准则》分为12条，其中“真诚合作”的价值观对应“坚持社会正义、讲真话、讲信用、追求合作共赢”，“客户导向”的价值观对应“了解客户特点、满足客户需求、超越客户期望”，“创业创新”的价值观对应“突破传统思维、充满创业激情、秉持乐观态度”。

二、员工行为准则应区分管理者行为准则和普通员工行为准则。经理主要是指公司的中高层管理人员。由于工作性质不同，在核心价值观的指导下，他们的行为要求应该是不同的。相对来说，管理者的行为要求高于普通员工。卓越集团的核心价值观是“以客户为导向，创造与分享，持续创新”。卓越集团根据不同层次员工的不同行为要求，将员工行为准则分为经理行为准则和普通员工行为准则。经理的行为准则是“注重服务改进，顾客满意第一，顾客价值第一；勇于承担责任，打造优秀团队，追求职业理想；主动学习进步，积极组织创新，挑战更高的目标。普通员工的行为准则是“响应客户需求，履行客户承诺，超越客户期望；认真履行职责，积极沟通合作，注重长远发展；争取更好，积极学习进步，敢于创新改变。".不同层次员工的差异化管理是通过不同的行为要求来实现的。

第三，员工的行为准则应注重把握员工的关键行为，加强积极引导和消极戒律。员工行为准则是对员工日常工作行为的要求，所以在描述员工行为要求时，应该有针对性地描述工作中的现象或问题。企业的行为准则是“不贪污、不受贿、不吸毒、不赌博、不嫖娼”，比较简单。除了“不贪污不受贿”与工作密切相关之外，其他更多的是对如何做人的指导，而不是工作中的关键行为。同时，只有负戒，没有正导。

另一个企业的行为准则是“崇尚诚信、品质精神，身居高位，坚守原则，经得起诱惑；反对以权谋私，弄虚作假，谋取灰色收入，损害公司、客户、合作伙伴利益；提倡低调务实、耐心平和、脚踏实地、健康竞争；反对高调夸张、急功近利，恶意贬低竞争对手以达到自我提升的目的；崇尚团队合作，敬业，顾全大局，乐于成就他人；反对个人英雄主义和本位主义，小团体的利益是内耗，争名夺利；提倡公平竞争、绩效导向，对业绩高、潜力大的员工适度倾斜资源；反对平均主义和论资排辈，排挤和打压新员工和潜在下属；倡导员工的自我驱动、自我提升、创新改变，主动为公司把关补缺，提供合理化建议；反对员工的自我约束和不作为，愿意做同一个‘螺丝钉’；提倡平等沟通，集思广益，民主决策，尊重专业意见；反对官僚主义，独断专行，走自己的路，局外人干涉局内人；提倡责任，管理者下放但不抛弃责任；反对无责、推诿、逃避责任；提倡变通，审时度势，寻求规则的合理突破；反对经验主义，循规蹈矩，思维僵化；提倡‘做比较更重要’，做出慎重的决定，果断执行，行动前做好计划；反对冲动轻率，任性自用，变化频繁，复杂简单的事情；提倡快乐的工作，快乐的生活，强调事业和生活的双重平衡；反对效率低下或过度加班，忽视家庭生活和个人健康进行工作。”这种行为描述明确了工作中的关键行为，既有正面引导，也有负面惩戒，对行为和工作都有较强的引导作用。

员工行为准则是引导员工行为核心价值观的关键环节。制定合理的员工行为准则，细化具体的评价标准进行评估和比较，将更有利于改善员工行为，增强团队有效性，促进企业绩效的实现。

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