如何投诉电商平台 电商卖花配送售后痛点多 预付式消费用户维权无门

天津北方网讯:一年一度的七夕如约而来，一如既往的浪漫，鲜花成为装饰节日的必备物品。随着鲜花进入销售高峰期，许多电商公司也开展了鲜花采购活动，涉及各种形式的促销，但也出现了鲜花枯萎、发货超时等问题。

电子商务平台问题凸显

近年来，鲜花购物的电子商务平台如雨后春笋般涌现，许多商家不可避免地有好坏参半的质量。近日，知名花卉电商平台纷纷关店，微信和官网被关闭，导致大量预付费消费者维权无门。

除了花卉电商关门导致消费者退款困难之外，本市消费者使用的一些日常花卉月定制模式也暴露无遗，消费者抱怨长期不发货，售后服务差。

在本市一家外企工作的张女士，从去年开始就在网上预定鲜花，每月支付99元。电商平台承诺每周给张女士送一束花。“一开始很好，也送了一个花瓶，后来发现每周送的花越来越少，有时候只有一朵，后来出现了不送的现象。”

分销是投诉的“重灾区”

电子商务消费者纠纷调解平台近日发布的用户投诉大数据报告显示，投诉热点问题主要集中在预付款陷阱、长期不发货、地址错误、质量问题、商品版本错误、售后服务不到位、退款困难、网络诈骗等八个方面。其中，延迟发货和长期无法发货是全国用户投诉花卉电商平台的“重灾区”。

报告指出，物流配送不及时造成的花卉质量损害是花卉电子商务的一大痛点，不仅制约了花卉产业的发展，也增加了因损害而产生的成本。配送时间慢影响消费者的购物体验和消费需求。因此，通过物流和及时送花来接收鲜花对消费者来说尤为重要。

如何在网上买花不被坑

电子商务研究中心法务部助理分析师孟慧欣建议，消费者在购买具有配送时效的商品时，应尽量避开购买高峰期，确认配送时间和大致物流时间。同时，《电子商务法》要求电子商务经营者应当按照承诺或者约定的方式和期限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。平台应承担责任，避免消费者纠纷的发生。

另外，电商消费者纠纷调解平台提醒消费者下单时要谨慎，下单前要选择信誉好的网站；发货时注意发货时间，同时预约花店；到了之后，首先要确认鲜花的新鲜度、数量、品种；在售后阶段，所有的交易记录都要保留。