社区警务 城东派出所探索“一二三四五”工作法创新社区警务新机制

为了更好地将警务工作延伸到社区，城东派出所集思广益，大胆创新，在工作中逐步探索出一套独特的群众工作方法，即两颗心服务群众，一张卡给群众，辖区内使用三个网络，提高四项能力，用五个勤奋的字做好自己的工作，促进社区工作的顺利开展。

第一，推广“一卡通”，搭建警民桥梁。“一卡通”是警民联系卡，上面印有警察照片、派出所地址、警察联系方式、宣传防范提示等信息。您可以随身携带这张卡，随时分发给您管辖范围内的居民，无论您是在探亲还是接待警察和巡逻。第一，带卡，防宣传。经常深入居民楼检查安全防范措施，耐心宣传安全防范措施，及时应对可预防的情况，提出预防建议。第二，拿卡求教。通过归队执勤、户籍实际人口登记、办理房屋租赁许可证、流动人口等方式，征求户籍居民意见，及时掌握社会状况和公众意见以及居民对社区警务工作的满意度。第三，拿卡解决问题。当人们在家里寻求帮助时，无论是在工作时间还是休息时间，都应该第一时间到达，努力用关心、智慧和力量提供帮助。四、用卡查案入户。在调查重大案件线索或犯罪嫌疑人时，深入居民家中，广泛了解情况，充分发挥社区信息员的作用。第五，带卡调解矛盾。当人们与家人和邻居发生矛盾时，要及时上门了解情况，耐心引导，将情况控制在最低限度。第六，查卡登记。定期对流动人口暂住证进行现场检查，签订治安责任书，登记人口信息。

二、追求“两颗心”，践行为人民服务的宗旨。“两颗心”意味着“真诚”和“耐心”。“真诚”，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，以服务人民为荣，以真诚和真情联系警民；面对群众的积极干预，要积极把握群众的心理状态，用心为人民做好事，做实事。向社区群众开放电话号码，24小时接待反映问题的群众。“耐心”，对待群众不急躁，不厌烦，始终保持最佳的工作状态和心理状态，始终把“满足群众”贯穿于处理群众反映的问题的全过程，真诚地与群众交朋友，及时回应群众的合理诉求，真正做到尊重人格，相信思想，亲近感情，赢得信任和理解。

第三，构建“三网”，巩固群防群治体系。首先是建立情报信息网络。酒店、汽车修理站、街边商店、自行车、手机、电脑修理店等。社区内将建成固定的治安观察点，并组建一批包括邮递员、送水员、清洁工在内的治安信息官，形成多层次、多方位的情报信息网络。每季度召开一次警民座谈会，邀请社区干部、名人、居民代表、企业代表到社区警务办公室，就社区治安状况、突出问题解决方案、警务活动、帮教重点对象等提出建议，征求群众意见和建议。二是构建公共安全防护网络。坚持每月一次的群防群治组织会议，分析警区治安形势，安排工作任务，形成“街上巡逻，大巷联防，单位安全”的治安保卫网络。利用警察平台群发短信的能力，每周向辖区内民众推送一份治安公告或安全防范信息，用通俗易懂的语言向民众宣传各类案件的法律和防范措施。三是构建治安调解网络。该辖区分为几个分区，每个分区都有一位德高望重的长者担任调解员。

第四，加强“四个努力”，树立警务工作新形象。新形势下，要做好群众工作，构建和谐警民关系，就要解决好对群众的感情问题，带着感情深入群众，做关心群众的人。第一，加强“亲和力”，关心群众，和平待人，视群众为亲友，主动拉近与群众的距离；二是加强“感染力”，用传统美德标准严格要求自己，用道德为人民服务，用自己的言行感染群众，管理融入服务；三是强化“公信力”，从群众的权利、尊严和利益出发，做到公平、公开、公正，为人民树立诚信执法的良好形象；第四，加强“说服力”，努力实践业务基本功，不断拓展自身能力，熟悉民风民俗，结合法律知识，提高与群众沟通的能力。

五、落实“五个勤政字”，强化社区警务主业。第一，要经常跑腿。社区民警要经常去社区看看，第一时间掌握群众的实际需求，了解辖区内的各种情况，帮助解决，做到“人、地、情”熟。认真对待每一次访问，做到“访问前有目标，访问中有行动，防范后有效”。第二，一定要经常说话。在走访过程中，不要被动等待群众发言，而要主动提问，把了解社会情况和舆论作为社区警务的重要任务。第三，经常比较。对每个新录取的人都要进行网上比对，做到身份不明，不排除嫌疑；我们经常对不同时期的案件进行比较，找出案件的规律，从而有针对性地采取措施，从源头上加强社区治安防范。第四，勤用手。认真填写工作日志，及时汇总整理收集到的信息，录入警务平台。第五，需要经常调查。认真听取群众的意见，知道他们在想什么，在做什么，在期待什么。定期对辖区内的院落和重点部位进行全面排查，列出漏洞，对症下药；在调查过程中，不仅要消除单位内部的治安隐患，还要注意是否有可疑人员。