【戴尔售后服务】——我喜欢戴尔笔记本电脑维修实录

企业界流行一流企业制定标准，二流企业服务，三流企业制造产品的说法！在产品质量差异越来越小的现在，服务水平和质量成为决定各大企业生死的关键！但是，虽然大企业不断强调自己的服务，但部分企业会陷入服务困境。我购买戴尔笔记本电脑后，将与戴尔售后技术支持一起直播。

戴尔笔记本电脑

首先笔者要列举最基本的情况。另外，要让网民看到真实客观的情况。笔者写这篇文章也是以客观公正的心态，不隐瞒真相，不再表现出倾向，只陈述可能的事实和过程。

这张截图是本人购买的两台戴尔笔记本电脑，最后一台笔记本电脑质量三包服务到期日期为2022年11月4日，本文主人公3354型号Inspiron 5498。

事情的原因如下： (不主观，不情绪化，有图片)

键盘翻拍-S键顶部裂纹

这个键盘上的S键在顶部边缘出现了一些脱落和不显眼的裂纹。因为这个过程已经过去了几个月，最早的那个小裂缝呢？笔者没有拍。因为一开始没什么大不了的。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧))后来分裂得更大，砸到了S上面。大约一个月后，就是昨天这样。

与戴尔售后服务人员通信截图

笔者是程序员。每天都要写代码。所以第一个出问题的时候，有点忙。一直在用，修不好。(威廉莎士比亚、温斯顿、程序员、程序员、程序员、程序员、程序员)但是昨天S键完全断了。这严重影响了笔者的使用。因为编写程序、string、StringBuilder定义、线程启动Start、停止、线程阻塞休眠等都需要使用S键。没有s键，可以说程序员歇业了。事情到了这个地步，我得找戴尔售后技术支持。

我在网上搜索了离我最近的戴尔授权维修点。所以我打了电话，幸好那个朋友建议我先联系戴尔官方售后，拍张照片问问能不能保证。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，女人)在我心里，这些朋友是不想在乎呢，还是故意为难我？但是由于下面的几个操作，我不得不向这些哥哥们道歉。

我赶紧去Dell官网找官方售后技术支持，部分操作添加了Dell的售后技术支持和微信公众号。直接对话图：

与戴尔官方企业QQ通信截图

当然，我拍了键盘照片，给一个叫杨丹的服务人员看。所以如果图片上有红线标记，“键盘有问题。怀疑这里是水损坏，所以要自己处理。”回答说。(*译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：什么是译注？“怀疑”？法律上完全没有疑惑，对戴尔方面的怀疑就像铁证一样吗？

必须以负责任的态度说明此型号戴尔笔记本电脑的基本知识。第一次收到戴尔官网发送的这台笔记本电脑时，我后悔了。原因是这台笔记本电脑的主要发热是以S键为中心的地方，两个冷却窗口在键盘上方的边缘和屏幕的结合部打开。不支撑笔记本电脑下面的话，下面的发热不好。特别是在玩游戏的时候，如果显卡功率上升，S键就会烫得手心出汗。所以我严重怀疑这个S键的热膨胀导致了S键的开裂。而且这不是一下子打破的，而是一个长期的过程。因此，有理由相信，S键由于与长期加热和冷却的“老化”相似的“老化”，S键逐渐开裂。当然，挑剔的网友完全可以无视我对该产品的描述。留下这个笔记本是因为当时急需使用。因为后悔也没有退出。所以感谢修理店那位朋友的建议，我知道这位朋友遇到戴尔并以“水手长”为借口拒绝向顾客提供售后服务的情况并不少见。否则这位朋友不会给我这样的建议。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视新闻))再次感谢朋友的好意！

说完这句话，不得不补充。通过与该售后服务人员的沟通，问了两个问题。除了上面S键断了的问题，我还提到了这款笔记本电脑(网购)收到东西的第一天第一次打开电脑玩游戏，鼠标指针跑来跑去。查了一下互联网，可能是驱动问题，也可能是重新驱动，问题依然存在。当然，这个指针不是一直存在的，不知道会触发什么情况，有时不玩游戏也会跑来跑去。没办法。因为用得急。平时在公司用台式电脑，回家后只能用这台笔记本电脑。不是每时每刻指针都在跳动，所以使用。指针可以跳，重新开始。

遗憾的是，我向这位服务工作人员提出了这两个问题，这位服务工作人员只用键盘S键怀疑水损坏，完全不在乎我提出的针跑来跑去的事情。

不管怎样，这次戴尔售后沟通很受伤，没办法！

亲爱的朋友们，你们遇到过类似的事情吗？欢迎发表意见。或者说一下亲身经历的事情！