【云米售后】智能门锁反复维修不好，云美要求退货折旧费吗？

“智能门锁质量问题维修失败，消费者质疑云售后解决方案。”

最近，北京的石老师在消费宝平台上向云美电器技术有限公司(以下简称云美电器)投诉，声称自己买的云美Elink 2A型号的智能门锁一年修了五六次，但没有修好。(威廉莎士比亚、温未过帐、Northern Exposure(美国电视剧)、季节名言)因此，他要求归还尹未过帐，尹未过帐表示可以退货，但需要收取折旧费用，目前双方尚未达成协议。(大卫亚设)。

石老师告诉特殊诈骗者，去年8月，他在尹美电商官网上花了999元购买了尹美Elink 2A型号的智能门锁。回家安装后，门锁卡舌无法正常弹出的质量问题。之后，石老师给云美电器售后服务打电话反映了情况，对方也派人修理了，但不久就锁不住了。这样反复地修理了5、6次左右，但锁仍然没有修好。因此，尹未过帐售后部门签发了商品鉴定书，说明石老师购买的这款门锁产品确实存在质量问题，可以给石老师换其他型号的门锁。(威廉莎士比亚(莎士比亚)，坦普林(Templin)。)

因为反复修了五六次，门锁仍然没有修好，石老师已经质疑了云美品牌门锁的质量。因此，石老师表示将亲自处理退货。尹美电器售后职员说：应该向总部请示。等一会儿云美方面回复的话，可以免费给石老师换锁，如果非要退货的话，石老师要交一定金额的折旧费。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，Northern Exposure)。

石老师告诉记者，对折旧费用不能接受。石老师说，为了修房子的锁，已经浪费了很多时间和精力。现在对方还要收取退货折旧费，真是不可思议。心情郁闷的锡老师告诉记者，他的呼吁是要求对方全额退款。

得知石老师的事件后，特别记者与尹美华售后工作人员进行了联系，他们表示，目前已向高层领导人反映了这一情况。等结果出来，我会第一时间通知记者。

那么，石老师遇到的这种产品本身的质量问题，要求全额退款退款合理吗？如果消费者遇到类似的情况，该如何保护自己的权益？我们也咨询了北京大成(深圳)律师事务所的汤信莲律师。

汤律师认为，虽然出了故障，但如果能在不影响基本使用功能的情况下通过维修、更换等方式解决，退货条件可能无法满足。但是，在该事件中多次修复后仍然无法解决问题，商家确实承认产品质量问题导致消费者无法使用，那么消费者购买产品的合同目的就无法实现，可以主张解除合同，可以主张解除合同，满足法定解除条件，因此消费者可以要求退货或更换。

(注：本报道截止日期为2022年4月2日，由于稿件审查过程，发布将适当延迟。）